Wir versenden japanische Produkte von Japan in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Mexiko, ins Vereinigte Königreich, in viele europäische Länder, nach Australien, Neuseeland sowie an ausgewählte Ziele in Asien und Südamerika.

Die Versandverfügbarkeit kann sich aufgrund postalischer Beschränkungen oder lokaler Einfuhrbestimmungen ändern. Die Länderauswahl und die beim Checkout verfügbaren Ziele zeigen unsere aktuelle Versandverfügbarkeit an.

Wenn Ihr Land beim Checkout nicht ausgewählt werden kann, können wir vorübergehend keine Bestellungen für dieses Ziel annehmen.

Die meisten Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung von Japan aus per Japan Post versendet.

Nachdem ein Paket das Zielland erreicht hat, wird die Zustellung in der Regel vom örtlichen Postdienst oder einem Partnerdienstleister übernommen.

Zusätzliche Versandoptionen für Ihr Zielland werden beim Bezahlen angezeigt.

Unsere aktuellen Standardversandkosten sind:

• Vereinigte Staaten: US $12
• Europa: €10
• Kanada: CAD $16
• Mexiko: MXN $200
• Australien: AUD $17
• Neuseeland: NZD $20
• Ausgewählte Ziele in Asien: US $12 oder der entsprechende Betrag in der Landeswährung
• Ausgewählte Ziele in Südamerika: US $12 oder der entsprechende Betrag in der Landeswährung

Die endgültigen Versandkosten werden vor der Zahlung an der Kasse angezeigt.

Ja. Der Standardversand ist bei berechtigten Bestellungen über 150 US-Dollar, 130 € oder dem angezeigten Gegenwert in unterstützten Märkten kostenlos.

Der Schwellenwert wird nach Abzug von Rabatten und vor anfallenden Steuern oder Einfuhrgebühren berechnet.

Wenn ein Teil einer Bestellung storniert oder erstattet wird und die verbleibende Bestellung dadurch nicht mehr für kostenlosen Versand qualifiziert ist, kann die entsprechende Versandgebühr, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen vorbereitet.

Die voraussichtlichen Transportzeiten nach dem Versand betragen:

• Die meisten Ziele: 5–20 Tage
• Südamerika: 10–20 Tage

Diese Schätzungen umfassen weder die Zollabfertigung noch die abschließende Zustellung durch den lokalen Zustelldienst.

Zollkontrollen, Feiertage, Unwetter, Störungen im Postverkehr und Zeiten mit hohem Versandaufkommen können zu Verzögerungen führen.

Ja. Wir senden Ihnen Ihre Sendungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Es kann etwas dauern, bis sich der Sendungsstatus aktualisiert, nachdem der Zustelldienst das Paket erstmals erhalten hat.

Bitte überprüfen Sie den Sendungsstatus regelmäßig. Lokale Zustelldienste können ein Paket zur Abholung bereithalten, ohne einen weiteren Zustellversuch zu unternehmen.

Sie können Ihre Sendung mit unserem SENDUNGSVERFOLGUNGSTOOL oder mit den Sendungsverfolgungstools der Japan Post bzw. Ihres lokalen Zustelldienstes verfolgen.

Bestellungen mit einem Gewicht von mehr als 2 kg, die eingeschränkte Produktkombinationen enthalten oder eine andere Verpackung erfordern, können auf mehrere Pakete aufgeteilt werden.

Jedes Paket hat eine eigene Sendungsverfolgungsnummer und kann an einem anderen Datum eintreffen. Die Zollbehörden können außerdem jedes Paket separat bearbeiten und dafür Gebühren erheben.

Prüfen Sie zunächst den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Gehen Sie dann wie folgt vor:

1. Bestätigen Sie, dass die Lieferadresse Ihrer Bestellung korrekt ist.
2. Fragen Sie bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder der Hausverwaltung nach.
3. Wenden Sie sich an Ihren örtlichen Postdienst, wenn laut Sendungsverfolgung das Paket zurückgehalten oder zugestellt wurde.
4. Wenn Sie es weiterhin nicht finden können, senden Sie eine E-Mail an order@buymejapan.com mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer.

Wenn das Paket nicht innerhalb von 45 Tagen ab Bestelldatum zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns, damit wir den Fall prüfen und, sofern Sie dafür infrage kommen, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung veranlassen können.

Wenn ein Paket abgelehnt, nicht abgeholt oder zurückgesendet wird, weil Einfuhrgebühren nicht bezahlt wurden:

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Eine Bearbeitungsgebühr von 10 € oder der entsprechende Betrag in der Landeswährung kann abgezogen werden.
• Rücksendekosten des Versanddienstleisters, Zollgebühren, Steuern und andere Kosten, die bei der Rücksendung des Pakets nach Japan entstehen, können ebenfalls abgezogen werden.
• Der verbleibende erstattungsfähige Warenbetrag wird zurückerstattet, sobald das Paket zurückgesendet und überprüft wurde.

Wenn Sie die Bestellung erneut versenden lassen möchten, müssen Sie die neuen Versandkosten sowie alle damit verbundenen Kosten bezahlen.

Dies hängt vom Bestimmungsort ab.

Vereinigte Staaten

Buy Me Japan erhebt derzeit bei Bestellungen in die Vereinigten Staaten eine Einfuhrabgabe von 12,5 % an der Kasse. Dadurch kann die Abgabe im Voraus bezahlt werden, und die Wahrscheinlichkeit einer zusätzlichen Zollzahlung bei der Zustellung wird verringert.

Von Behörden oder Versanddienstleistern erhobene weitere Gebühren können unter außergewöhnlichen Umständen dennoch anfallen.

Europäische Union

Buy Me Japan erhebt derzeit keine EU-Mehrwertsteuer und keine Zollgebühren an der Kasse. Der Empfänger ist für die vor der Zustellung erhobene Mehrwertsteuer, Zollgebühren, Abfertigungsgebühren und alle sonstigen Einfuhrabgaben verantwortlich.

Ab dem 1. Juli 2026 können bestimmte Sendungen mit einem Wert von höchstens 150 € einer vorübergehenden Zollgebühr von 3 € für jede unterschiedliche Produktkategorie oder Zolltarifklassifizierung im Paket unterliegen.

Der endgültige Betrag wird von den Zollbehörden berechnet und kann je nach Inhalt der Bestellung variieren.

Andere Bestimmungsorte

Sofern an der Kasse nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, werden Mehrwertsteuer, Verkaufssteuer, Zollgebühren und Einfuhrgebühren nicht im Voraus bezahlt. Der Empfänger ist für die vom Bestimmungsland oder Versanddienstleister erhobenen Gebühren verantwortlich.

Wir empfehlen, sich vor der Bestellung über die örtlichen Zollbestimmungen zu informieren. Buy Me Japan kann nicht jede von den örtlichen Behörden festgesetzte Gebühr kontrollieren oder vorhersehen.

Je nach Land und Gerät akzeptieren wir:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact ist möglicherweise in Belgien und iDEAL möglicherweise in den Niederlanden verfügbar.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Ihre Zahlung wird auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto möglicherweise als SP BUY ME JAPAN oder SP Buy Me Japan angezeigt.

Geben Sie Ihren Code während des Bezahlvorgangs in das Feld für den Rabattcode ein. Vergewissern Sie sich vor Abschluss der Zahlung, dass der Rabatt angezeigt wird.

Sofern in der Aktion nicht anders angegeben:

• Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.
• Rabatte können nach Aufgabe einer Bestellung nicht mehr hinzugefügt werden.
• Für Codes können Ablaufdaten, Mindestbestellwerte oder Produktausschlüsse gelten.
• Aktionsangebote können in der Regel nicht miteinander kombiniert werden.

Sende sofort eine E-Mail an order@buymejapan.com mit deiner Bestellnummer und der korrigierten Adresse.

Wir können eine Adresse nur ändern, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Änderung vor der Bearbeitung abgeschlossen werden kann.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann die Adresse normalerweise nicht mehr geändert werden. Buy Me Japan ist nicht für Zustellprobleme verantwortlich, die durch eine beim Checkout angegebene falsche oder unvollständige Adresse verursacht wurden.

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben.

Wenn Ihre erste Bestellung noch nicht in die letzte Phase der Auftragsabwicklung eingetreten ist, bitten wir Sie möglicherweise, eine separate Bestellung aufzugeben und anschließend die Sendungen zusammenzufassen. Wenn eine Zusammenfassung möglich ist, erstatten wir doppelt berechnete Standardversandkosten.

Die Zusammenfassung von Bestellungen ist nicht garantiert. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können keine Produkte mehr hinzugefügt und Versandkosten nicht mehr erstattet werden.

Ja. Pro Bestellung sind maximal 25 Artikel zulässig.

Große Bestellungen können auf mehrere Pakete aufgeteilt werden. Für Großhandelsmengen oder größere Einkäufe kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Sie können eine Stornierung beantragen, bevor Ihre Bestellung versendet wurde.

Wenn die Bestellung vor weniger als 24 Stunden aufgegeben wurde, können Sie die Stornierung direkt über die Seite Mein Konto beantragen. Die Stornierung wird automatisch bearbeitet.

Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind, senden Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer eine E-Mail an order@buymejapan.com, um die Stornierung zu beantragen.

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, da die Bearbeitung kurz nach dem Zahlungseingang beginnen kann.

Wenn die Stornierung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden, wobei gesetzliche Rückgabe- oder Widerrufsrechte weiterhin gelten können.

Wir bemühen uns, unseren Lagerbestand stets korrekt zu halten. Gelegentlich kann ein Artikel jedoch nach der Zahlung nicht mehr verfügbar sein.

In diesem Fall informieren wir Sie und erstatten den Betrag für den nicht verfügbaren Artikel über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die übrigen verfügbaren Artikel werden möglicherweise als Teillieferung versendet.

Falls der nicht verfügbare Artikel den Wert Ihrer Bestellung erheblich verändert, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt der Benachrichtigung. Wenn möglich, prüfen wir die verfügbaren Optionen vor dem Versand.

Unabhängig von den an Ihrem Standort geltenden gesetzlichen Widerrufsrechten werden Rücksendungen und Umtausch nur in folgenden Fällen akzeptiert:

• Ein Artikel kommt beschädigt oder fehlerhaft an.
• Ein Artikel fehlt im Paket.
• Das erhaltene Produkt unterscheidet sich vom bestellten Produkt oder erheblich von seiner Beschreibung.
• Ein nachverfolgbares Paket wurde nicht innerhalb von 45 Tagen ab dem Bestelldatum zugestellt.

Senden Sie ein Produkt nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen.

Wende dich innerhalb von 45 Tagen nach der Lieferung an refund@buymejapan.com und füge Folgendes bei:

• Deine Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Fotos oder ein Video, auf denen der Artikel, die Beschädigung, die Außenverpackung und das Versandetikett zu sehen sind
• Ein Foto des vollständigen Paketinhalts, falls ein Artikel fehlt

Bewahre das Produkt und sämtliche Verpackungen auf, bis unsere Prüfung abgeschlossen ist.

Je nach Umständen bieten wir möglicherweise einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.

Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich haben möglicherweise das gesetzliche Recht, einen berechtigten Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um den Widerruf im Rahmen eines anwendbaren gesetzlichen Rechts zu beantragen, kontaktieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung refund@buymejapan.com und warten Sie auf Anweisungen zur Rücksendung.

Die Produkte müssen unbenutzt sein und in ihrer Originalverpackung mit Etiketten, Siegeln, Zubehör und Schutzmaterialien zurückgesendet werden.

Ausnahmen können für personalisierte Produkte, schnell verderbliche Waren und versiegelte, hygienisch sensible Produkte gelten, nachdem diese geöffnet oder entsiegelt wurden. Dazu können Kosmetik, Hautpflege, Make-up, Sonnenschutzmittel, Haarpflegeprodukte, Bade- und Körperpflegeprodukte, Körperpflegeprodukte, Beauty-Tools, Lebensmittel, Getränke und bestimmte Geschenksets gehören.

Die Kundin bzw. der Kunde trägt die Kosten für das Rückporto und die angegebenen rücksendungsbezogenen Kosten, sofern nicht das geltende Recht oder die Umstände Buy Me Japan dazu verpflichten, diese zu übernehmen.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst eine berechtigte Erstattung den Produktpreis und die Kosten für den Standardversand. Kosten für Versand-Upgrades, Einfuhrsteuern, Zollgebühren, Abfertigungsgebühren und sonstige Kosten sind ausgeschlossen, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Nachdem eine Rückerstattung genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 2–10 Werktagen angezeigt. Der genaue Zeitraum hängt jedoch vom Zahlungsanbieter und Finanzinstitut ab.

Wenn seit dem Erhalt unserer Rückerstattungsbestätigung zehn Werktage vergangen sind, wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter. Wenn dort keine Rückerstattung gefunden werden kann, kontaktieren Sie uns per E-Mail.

Ja. Buy Me Japan verkauft Originalprodukte aus Japan, die über etablierte Lieferanten und Vertriebskanäle bezogen werden. Die Produkte werden direkt aus Japan versendet.

Die Verpackung kann sich ändern, wenn ein japanischer Hersteller ein Produkt aktualisiert. Daher kann ein Artikel geringfügig anders aussehen als auf einem älteren Foto.

Wenn Sie Bedenken bezüglich eines erhaltenen Produkts haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos.

Japanische Hersteller aktualisieren regelmäßig Produktverpackungen, Inhaltsstoffe, Größen und Designs.

Sie erhalten möglicherweise die in Japan aktuellste verfügbare Version, auch wenn auf der Website ein älteres Verpackungsdesign angezeigt wird. Das Produkt bleibt original, dennoch sollten Kunden vor der Anwendung stets das Etikett prüfen, da sich auch die Zusammensetzung ändern kann.

Unsere Produkte werden für den japanischen Markt hergestellt und gemäß den geltenden japanischen Standards verkauft. Rezepturen, zulässige Inhaltsstoffe, Anwendungshinweise und Kennzeichnungsanforderungen können sich jedoch zwischen Japan und Ihrem Land unterscheiden.

Bevor Sie ein Kosmetik- oder Körperpflegeprodukt verwenden:

• Lesen Sie die Inhaltsstoffliste und die Anwendungshinweise.
• Prüfen Sie, ob Inhaltsstoffe enthalten sind, auf die Sie bekanntermaßen empfindlich oder allergisch reagieren.
• Führen Sie bei Hautpflege-, Haarpflege- und Make-up-Produkten gegebenenfalls einen Patch-Test durch.
• Beenden Sie die Anwendung, wenn Reizungen auftreten.
• Fragen Sie eine qualifizierte medizinische Fachkraft, bevor Sie Nahrungsergänzungsmittel oder andere Produkte während der Schwangerschaft oder Stillzeit, bei Einnahme von Medikamenten oder bei bestehenden gesundheitlichen Beschwerden verwenden.

Die Produktinformationen dienen allgemeinen Einkaufszwecken und stellen keine medizinische Beratung dar.

Verfügbare Informationen zu Inhaltsstoffen und Allergenen finden Sie auf der Produktseite oder auf der Verpackung des Herstellers.

Japanische Lebensmittel können häufige Allergene wie Weizen, Soja, Milch, Eier, Erdnüsse, Schalenfrüchte, Fisch, Krebstiere oder Sesam enthalten. In den Produktionsstätten können außerdem andere Allergene verarbeitet werden.

Wenn Sie an einer schweren Allergie leiden, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung. Da sich Rezepturen ändern können, sollten die Angaben auf der Produktverpackung als aktuellste Informationsquelle betrachtet werden.

Viele Produkte werden für den japanischen Inlandsmarkt hergestellt, daher sind ihre Verpackungen und gedruckten Anweisungen möglicherweise überwiegend auf Japanisch.

Wir stellen, sofern verfügbar, Produktinformationen auf Englisch bereit. Für Inhaltsstoffe, Warnhinweise und Anwendungshinweise ist jedoch weiterhin die Verpackung des Herstellers maßgeblich.

Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie zu einem bestimmten Produkt eine Klärung benötigen.

Bei japanischen Kosmetikprodukten wird häufig ein Produktions- oder Chargencode verwendet, anstatt ein Ablaufdatum aufzudrucken – insbesondere, wenn die Haltbarkeit ungeöffneter Produkte den japanischen Kennzeichnungsvorschriften entspricht.

Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel und Produkte mit kürzerer Haltbarkeit tragen in der Regel ein Mindesthaltbarkeits- oder Ablaufdatum.

Lagern Sie die Produkte gemäß den Anweisungen des Herstellers und vermeiden Sie übermäßige Hitze, Feuchtigkeit und direkte Sonneneinstrahlung. Kontaktieren Sie uns mit dem Produktnamen und den Chargeninformationen, wenn Sie Hilfe beim Verständnis eines Datums oder Codes benötigen.