FAQ du centre d'aide

Toutes les commandes sont expédiées avec les services Japan Post Mail. Pour chaque pays, il existe des partenaires Japan Post.

Vous pouvez consulter la liste des transporteurs partenaires ici (Lien externe) .

En fait, nous expédions à :

AMÉRIQUE DU NORD/SUD

• États-Unis
• Canada
• Mexique
• Brésil

L'EUROPE 

• L'Autriche
• Bulgarie
• Croatie
• Tchéquie
• Danemark
• Estonie
• Finlande
• France
• Allemagne
• Grèce
• Hongrie
• Islande
• Irlande
• Italie
• Lettonie
• Liechtenstein
• Lituanie
• Luxembourg
• Malte
• Monaco
• Macédoine du Nord
• Pologne
• le Portugal
• Roumanie
• Saint Marin
• Slovaquie
• Slovénie
• Suisse
• Royaume-Uni

OCÉANIE/ASIE

• Australie
• Nouvelle-Zélande
• RAS de Hong Kong
• Indonésie
• Israël
• Malaisie
• Philippines
• Singapour
• Taïwan
• Thaïlande

Pour les commandes dépassant 150 $ USD, nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais d'expédition s'appliqueront comme détaillé ci-dessous :

États-Unis

• Norme Poste japonaise - 20 $ USD

Europe / Canada / Mexique

• Norme Poste japonaise - 9,90 $

Australie / Nouvelle-Zélande

• Norme Poste japonaise - 9,90 $

Asie

• Norme Poste japonaise - 9,90 $

Amérique du Sud

• Norme Poste japonaise - 20 $ USD

Délai de transit estimé : Pour la plupart des destinations, le temps de transit estimé est de 6 à 9 jours en cas d'expédition via Japan Post Standard.

Veuillez noter que les délais de transit estimés se réfèrent uniquement à la période de voyage du Japon vers le pays de destination et n'incluent pas la durée des procédures de dédouanement et de livraison par les transporteurs partenaires.

Lorsqu’une commande est passée, plusieurs étapes doivent être complétées avant la livraison finale. Chaque étape prend du temps et est sujette à des retards potentiels.

1 - Réalisation (1 à 2 jours)

Dès réception d’une commande, nous rassemblons tous les produits, documents et étiquettes et les emballons soigneusement.

2 - Expédition (6 à 9 jours)

Une fois le colis scellé, il est remis à Japan Post, qui l'envoie ensuite aux douanes japonaises pour expédition.

3 - Dédouanement *

À son arrivée dans le pays de destination, le colis passe la douane où tous les documents nécessaires sont vérifiés et dédouanés.

4 - Livraison *

Une fois le colis dédouané, il est expédié à la société de livraison, qui le livrera ensuite à votre adresse.

* Veuillez noter que le temps requis pour compléter ces étapes peut varier et nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation précise. Généralement, cela prend 1 à 2 jours, mais les retards ne sont pas rares.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, nous nous excusons pour tout inconvénient causé et sommes là pour vous aider. Veuillez suivre ces étapes :

Vérifiez votre confirmation d'expédition : consultez l'e-mail de confirmation d'expédition qui vous a été envoyé. Cet e-mail contient un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour vérifier l'état de votre envoi.

Suivez votre colis : visitez le site Web du service d'expédition désigné et saisissez votre numéro de suivi pour vérifier le dernier statut de votre envoi.

Examinez les détails de livraison : assurez-vous que l'adresse de livraison fournie lors du processus de commande était exacte et complète.

Vérifiez auprès des voisins ou de la direction de l'immeuble : Parfois, les colis sont acceptés par les voisins ou la direction de l'immeuble à des fins de sécurité. Nous vous recommandons de vérifier auprès d'eux.

Bureau de poste local : si le suivi montre que l'article a été livré ou est retenu, veuillez contacter votre bureau de poste local pour plus d'informations.

Contactez le service client : Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis en suivant les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service client. Fournissez-leur votre numéro de commande et vos informations de suivi, et ils vous aideront à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Notre équipe du service client s’engage à assurer votre entière satisfaction et fera tout son possible pour vous assister en cas de commandes manquantes.

Remarque : Dans certains cas, les colis peuvent être retardés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards douaniers ou des interruptions du service postal. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans ces situations.

Actuellement, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Nous proposons également des paiements locaux Bancontact (Belgique) et iDEAL (Pays-Bas).

Sur votre relevé bancaire, vous verrez votre achat comme : (Buymejapan.com ou BUYMEJAPAN.COM)

Absolument! Nous encourageons nos clients à profiter d'économies spéciales en utilisant des codes promo sur leurs achats. Voici comment vous pouvez les utiliser :

Trouver un code : Gardez un œil sur notre site Web, abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour obtenir les derniers codes de réduction.

Appliquer le code : Lorsque vous êtes prêt à payer, saisissez le code du coupon dans la case « Code promotionnel » ou « Code de réduction » sur la page de récapitulatif de la commande.

Vérifiez la confirmation : Après avoir appliqué le code, assurez-vous que la remise correspondante est reflétée dans votre total avant de continuer.

Terminez votre achat : terminez votre paiement avec le total réduit.

Veuillez noter que certaines restrictions s'appliquent :

• Les codes promo doivent être appliqués au moment de l'achat et ne peuvent pas être ajoutés rétroactivement.
• Les promotions et les réductions ne peuvent pas être combinées – un seul code promo est autorisé par commande.
• Les codes promo peuvent avoir une date d'expiration et certains peuvent avoir des termes et conditions spécifiques, veuillez donc lire attentivement les détails.

Si vous rencontrez des problèmes en essayant d'utiliser un code promo, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Nos prix affichés n'incluent pas la TVA, les droits de douane ou autres taxes. Voici ce que vous devez savoir :

• TVA/Droits de douane : Ces frais sont déterminés par les autorités douanières de votre pays et peuvent varier en fonction de la destination.

• Taxes : tous les taux de taxe applicables dépendent également de la réglementation de votre pays et ne sont pas couverts dans nos tarifs.

• Coûts supplémentaires : en tant que client, vous êtes responsable de tous les coûts d'importation supplémentaires, tels que la TVA, les droits et taxes, qui peuvent être perçus une fois que votre envoi atteint votre pays.

• Facturation : ces frais peuvent vous être facturés au moment de la livraison par le transporteur ou lorsque vous récupérez vos articles. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais en vigueur.

Veuillez garder à l’esprit que comprendre et couvrir ces frais supplémentaires garantira un processus de livraison fluide pour votre commande.

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples informations, notre équipe du service client est disponible pour vous aider.

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez suivre ces étapes pour mettre à jour votre adresse de livraison :

Vérifier l'état de la commande : Tout d'abord, vérifiez l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web ou en consultant l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande.

Contactez-nous immédiatement : Si l'état de la commande indique qu'elle n'a pas été expédiée, contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison.

Confirmation du changement : notre équipe du service client confirmera si le changement d'adresse peut être traité. Si la mise à jour est réalisable, ils vous confirmeront les nouveaux détails de livraison.

Veuillez noter:

• Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.
• La modification de l'adresse de livraison peut affecter votre délai de livraison en fonction du lieu.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Vous pouvez ajouter des produits tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.

Pour ce faire, passez une nouvelle commande avec les produits que vous devez ajouter. Les frais d'expédition seront remboursés et tous les produits seront expédiés en une seule commande.

Veuillez noter que : Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas ajouter de nouveaux produits et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Oui, vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement intégral à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Pour annuler votre commande, veuillez suivre ces étapes :

Vérifier l'état de la commande : vérifiez l'état actuel de votre commande en vous connectant à votre compte ou en faisant référence à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu.

Demander une annulation : si l'état de votre commande indique qu'elle n'a pas été expédiée, contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande pour demander une annulation.

Confirmation de l'annulation : notre équipe du service client confirmera ensuite si votre commande peut être annulée. Si le délai de traitement est toujours respecté et qu'il n'a pas été expédié, l'annulation sera traitée et un remboursement complet sera effectué selon votre mode de paiement d'origine.

Fait attention:

• Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans de tels cas, vous pouvez suivre notre politique de retour après avoir reçu votre commande.
• Les remboursements peuvent mettre plusieurs jours à apparaître sur votre relevé selon le prestataire de paiement.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez d'autres questions concernant l'annulation de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client pour une assistance rapide.

Si vous choisissez de refuser la livraison de votre commande, le colis nous sera retourné. Veuillez être conscient des points suivants :

Expédition non remboursable : les frais d'expédition initiaux payés au moment de l'achat ne sont pas remboursables. Ce coût couvre les frais d'expédition et de manutention engagés pour vous envoyer la commande.

Processus de retour : Dès le retour du colis, nous le traiterons en conséquence. Si les articles sont retournés dans leur état d'origine, nous pouvons rembourser le coût des articles, mais pas les frais d'expédition.

Contactez le service client : Si vous envisagez de refuser votre commande, ou si vous l'avez déjà refusée, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client pour l'informer de la situation et discuter de toutes les implications potentielles.

Si votre commande nous est retournée car elle n'a pas été récupérée au bureau de poste ou au centre de livraison local, voici ce que vous devez savoir :

Expédition non remboursable : Les frais d'expédition payés au moment de l'achat ne sont pas remboursables car ils couvrent le coût de notre tentative de vous livrer votre commande.

Responsabilité de la collecte : Il est de la responsabilité du client de surveiller le suivi de la commande et de rester informé de son statut auprès des transporteurs locaux. Si une commande met un temps inhabituellement long à arriver, il est possible qu'elle soit en attente d'être récupérée dans un bureau de livraison local.

Relivraison : si vous souhaitez que votre commande vous soit réexpédiée, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Remboursement de la marchandise : Lors du retour des articles dans leur état d'origine, nous pouvons rembourser le coût de la marchandise, mais nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition initiaux.

Éviter les problèmes futurs : pour garantir une livraison réussie, veuillez suivre régulièrement votre envoi et être prêt à le récupérer. Assurez-vous également de garder vos coordonnées à jour afin que le service de livraison puisse vous joindre si nécessaire.

Si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider avec une commande retournée, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Le processus de remboursement prend généralement entre 2 et 10 jours ouvrables une fois que nous avons confirmé l'annulation ou le retour de votre commande. Voici à quoi vous pouvez vous attendre :

Initiation : dès que le retour est reçu et inspecté ou que l'annulation de la commande est confirmée, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine.

Délai de traitement : le temps nécessaire au traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier, mais il se situe généralement entre 3 et 10 jours.

Confirmation : vous recevrez une confirmation une fois le remboursement émis de notre côté. Veuillez noter que l'affichage du remboursement sur votre relevé bancaire ou sur votre compte de carte de crédit peut prendre plus de temps en fonction des politiques de votre institution financière.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour plus d'informations.

S'ils confirment qu'aucun remboursement en attente n'est en cours, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Nous nous excusons profondément pour tout inconvénient causé par un article cassé ou manquant à l'arrivée. Malgré nos mesures de contrôle de qualité strictes et notre surveillance constante pour éviter de tels problèmes, si vous vous trouvez dans cette situation, veuillez suivre les étapes suivantes :

Documentez le problème : prenez des photos ou des vidéos claires qui montrent l'article cassé ou l'intégralité de votre commande s'il manque quelque chose.

Contactez le service client : contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la preuve visuelle ci-jointe.

Examen et résolution : notre équipe de service client examinera les preuves fournies et vous guidera tout au long du processus de résolution, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou d'autres solutions appropriées.

Veuillez vous assurer de nous contacter dans un délai spécifié (30 jours) après réception de votre commande pour pouvoir bénéficier d'une résolution. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction et travaillerons avec diligence pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Si un produit que vous avez commandé est en rupture de stock, voici comment nous gérons la situation :

Expédition partielle : Votre commande sera expédiée avec les articles actuellement disponibles. Nous nous efforçons de garantir que notre inventaire est à jour et d'éviter cette situation autant que possible.

Remboursement des articles en rupture de stock : le montant payé pour tout article en rupture de stock ne sera pas facturé ou vous sera remboursé s'il était inclus dans votre paiement initial. Ce remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine.

Notification : nous vous informerons rapidement si un article de votre commande est en rupture de stock et vous fournirons des détails concernant l'expédition partielle et le processus de remboursement.

Service client : si vous avez des préférences concernant la manière dont vous souhaitez que nous traitions votre commande dans ces circonstances, ou si vous avez d'autres questions, notre équipe du service client est là pour vous aider.

Absolument, tous nos produits sont 100 % authentiques et frais, provenant directement du Japon.

Nous sommes très fiers de proposer des articles authentiques et nous garantissons la qualité et l'authenticité de chaque article que nous vendons.

Nos produits sont expédiés directement du Japon, garantissant que vous recevez la même qualité que celle vendue sur le marché intérieur.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'authenticité d'un produit, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

Oui, la sécurité de nos clients est une priorité pour nous. Nous vendons exclusivement des produits de marque provenant d'entreprises réputées qui respectent strictement les lois et normes japonaises en matière de qualité et de sécurité.

Ces réglementations sont parmi les plus strictes au monde, garantissant que les articles que nous proposons sont non seulement authentiques mais également sans danger pour nos clients.

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations sur la sécurité d'un produit spécifique, notre équipe de service client est facilement disponible pour vous aider.