Nous expédions des produits japonais depuis le Japon vers les États-Unis, le Canada, le Mexique, le Royaume-Uni, de nombreux pays européens, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, ainsi que certaines destinations en Asie et en Amérique du Sud.

La disponibilité de la livraison peut changer en raison de restrictions postales ou d’exigences locales en matière d’importation. Le sélecteur de pays et les destinations disponibles lors du paiement indiquent les destinations actuellement desservies.

Si votre pays ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne sommes temporairement pas en mesure d’accepter les commandes à destination de ce pays.

La plupart des commandes sont expédiées depuis le Japon avec suivi, par Japan Post.

Après l’arrivée d’un colis dans le pays de destination, la livraison finale est généralement effectuée par le service postal local ou un transporteur partenaire.

Les éventuelles options d’expédition supplémentaires disponibles pour votre destination seront affichées lors du paiement.

Nos tarifs d’expédition standard actuels sont les suivants :

• États-Unis : 12 USD
• Europe : 10 €
• Canada : 16 CAD
• Mexique : 200 MXN
• Australie : 17 AUD
• Nouvelle-Zélande : 20 NZD
• Certaines destinations en Asie : 12 USD ou l’équivalent dans la devise locale
• Certaines destinations en Amérique du Sud : 12 USD ou l’équivalent dans la devise locale

Le montant final des frais d’expédition sera affiché lors du paiement, avant le règlement.

Oui. La livraison standard est gratuite pour les commandes admissibles de plus de 150 $US, 130 € ou l’équivalent affiché dans les marchés pris en charge.

Le seuil est calculé après l’application des remises et avant les taxes ou frais d’importation applicables.

Si une partie d’une commande est annulée ou remboursée et que le montant restant de la commande ne permet plus de bénéficier de la livraison gratuite, les frais de livraison applicables peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Les délais de transport estimés après l’expédition sont les suivants :

• La plupart des destinations : 5 à 20 jours
• Amérique du Sud : 10 à 20 jours

Ces estimations n’incluent pas le dédouanement ni la livraison finale par le transporteur local.

Les contrôles douaniers, les jours fériés, les conditions météorologiques difficiles, les perturbations des services postaux et les périodes de forte activité peuvent entraîner des retards.

Oui. Nous vous enverrons votre numéro de suivi par e-mail après l’expédition de votre commande.

Le suivi peut mettre un peu de temps à se mettre à jour après la première prise en charge du colis par le transporteur.

Veuillez consulter régulièrement le suivi de votre colis. Les transporteurs locaux peuvent conserver un colis en vue de son retrait sans effectuer de nouvelle tentative de livraison.

Vous pouvez suivre votre colis à l’aide de notre outil de suivi ou des outils de suivi de Japan Post ou de votre transporteur local.

Les commandes pesant plus de 2 kg, contenant des combinaisons de produits faisant l’objet de restrictions ou nécessitant un emballage différent peuvent être divisées en plusieurs colis.

Chaque colis aura son propre numéro de suivi et pourra arriver à une date différente. Les autorités douanières peuvent également traiter et facturer chaque colis séparément.

Commencez par consulter le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Ensuite :

1. Vérifiez que l’adresse de livraison indiquée dans votre commande est correcte.
2. Renseignez-vous auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de la gestion de votre immeuble.
3. Contactez votre service postal local si le suivi indique que le colis est retenu ou qu’il a été livré.
4. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, envoyez un e-mail à order@buymejapan.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Si le colis n’a pas été livré dans les 45 jours suivant la date de la commande, contactez-nous afin que nous puissions mener une enquête et, si vous y êtes éligible, organiser un remboursement ou proposer une autre solution appropriée.

Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné parce que les frais d’importation n’ont pas été réglés :

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Des frais de remise en stock de 10 €, ou l’équivalent dans la devise locale, peuvent être déduits.
• Les frais de retour du transporteur, les frais de douane, les taxes et autres coûts engagés lors du retour du colis au Japon peuvent également être déduits.
• Tout montant admissible restant correspondant aux articles sera remboursé une fois le colis retourné et inspecté.

Si vous souhaitez que la commande soit réexpédiée, vous devrez régler les nouveaux frais d’expédition ainsi que tous les coûts associés.

Cela dépend de la destination.

États-Unis

Buy Me Japan perçoit actuellement des droits d’importation de 12,5 % lors du paiement pour les commandes expédiées aux États-Unis. Cela permet de prépayer les droits et de réduire le risque qu’un paiement supplémentaire de droits de douane soit demandé à la livraison.

D’autres frais imposés par les autorités ou les transporteurs peuvent toutefois s’appliquer dans des circonstances exceptionnelles.

Union européenne

Buy Me Japan ne perçoit actuellement ni TVA ni droits de douane de l’UE lors du paiement. Le destinataire est responsable de la TVA, des droits de douane, des frais de dédouanement et de tous les autres frais d’importation facturés avant la livraison.

À partir du 1er juillet 2026, les envois admissibles d’une valeur de 150 € ou moins pourront être soumis à un droit de douane temporaire de 3 € pour chaque catégorie de produits ou classement tarifaire différent présent dans le colis.

Le montant final est calculé par les autorités douanières et peut varier en fonction du contenu de la commande.

Autres destinations

Sauf indication contraire explicite lors du paiement, la TVA, les taxes sur les ventes, les droits de douane et les frais d’importation ne sont pas prépayés. Le destinataire est responsable des frais imposés par le pays de destination ou le transporteur.

Nous vous recommandons de vérifier les règles douanières locales avant de passer commande. Buy Me Japan ne peut ni contrôler ni prévoir tous les frais facturés par les autorités locales.

Selon votre pays et votre appareil, nous acceptons :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact peut être disponible en Belgique, et iDEAL peut être disponible aux Pays-Bas.

Les modes de paiement disponibles seront affichés lors du paiement.

Votre paiement peut apparaître sous la forme SP BUY ME JAPAN ou SP Buy Me Japan sur votre relevé bancaire ou de carte.

Saisissez votre code dans le champ réservé aux codes de réduction lors du paiement. Vérifiez que la réduction est bien appliquée avant de finaliser le paiement.

Sauf indication contraire de la promotion :

• Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
• Les réductions ne peuvent pas être ajoutées après la passation d’une commande.
• Les codes peuvent avoir une date d’expiration, un montant minimum d’achat ou des exclusions de produits.
• Les offres promotionnelles ne sont généralement pas cumulables.

Envoyez immédiatement un e-mail à order@buymejapan.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse corrigée.

Nous ne pouvons modifier une adresse que si la commande n’a pas encore été expédiée et si la demande peut être traitée avant l’expédition.

Une fois la commande expédiée, l’adresse ne peut normalement plus être modifiée. Buy Me Japan décline toute responsabilité en cas de problème de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement.

Contactez-nous avant de passer une autre commande.

Si votre première commande n’est pas encore entrée dans la dernière étape de traitement, nous pouvons vous demander de passer une commande distincte, puis de regrouper les expéditions. Lorsque le regroupement est possible, nous vous rembourserons les éventuels frais d’expédition standard en double.

Le regroupement des commandes n’est pas garanti. Une fois qu’une commande a été expédiée, il n’est plus possible d’y ajouter des produits ni de rembourser les frais d’expédition.

Oui. Un maximum de 25 articles est autorisé par commande.

Les commandes volumineuses peuvent être réparties en plusieurs colis. Pour les quantités en gros ou les achats plus importants, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Vous pouvez demander l’annulation avant l’expédition de votre commande.

Si la commande a été passée il y a moins de 24 heures, vous pouvez demander son annulation directement depuis la page Mon compte. L’annulation sera traitée automatiquement.

Si plus de 24 heures se sont écoulées, veuillez contacter order@buymejapan.com en indiquant votre numéro de commande afin de demander son annulation.

L’annulation n’est pas garantie, car la préparation de la commande peut commencer peu après le paiement.

Si l’annulation est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées, mais les droits légaux de retour ou de rétractation peuvent toujours s’appliquer.

Nous nous efforçons de tenir notre inventaire à jour, mais il peut arriver qu’un article devienne indisponible après le paiement.

Dans ce cas, nous vous en informerons et rembourserons l’article indisponible sur votre mode de paiement d’origine. Les articles encore disponibles pourront être expédiés dans le cadre d’une commande partielle.

Si l’article indisponible modifie considérablement la valeur de votre commande, veuillez nous contacter rapidement après avoir reçu la notification. Lorsque cela est possible, nous examinerons les options disponibles avant l’expédition.

En dehors de tout droit légal de rétractation applicable dans votre région, les retours et échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Un article arrive endommagé ou défectueux.
• Un article manque dans le colis.
• Le produit reçu est différent du produit commandé ou présente une différence substantielle par rapport à sa description.
• Un colis suivi n’a pas été livré dans les 45 jours suivant la date de commande.

Ne retournez pas un produit sans nous contacter au préalable. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Contactez refund@buymejapan.com dans les 45 jours suivant la livraison et indiquez :

• Votre numéro de commande
• Une description claire du problème
• Des photos ou une vidéo montrant l’article, les dommages, l’emballage extérieur et l’étiquette d’expédition
• Une photo de l’intégralité du contenu du colis si un article manque

Conservez le produit et tous les emballages jusqu’à la fin de notre examen.

Selon les circonstances, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Les clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni peuvent disposer d’un droit légal d’annuler un achat en ligne éligible dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif.

Pour demander l’annulation au titre d’un droit légal applicable, contactez refund@buymejapan.com dans les 14 jours suivant la livraison et attendez les instructions de retour.

Les produits doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes, sceaux, accessoires et matériaux de protection.

Des exceptions peuvent s’appliquer aux produits personnalisés, aux denrées rapidement périssables et aux produits scellés sensibles sur le plan de l’hygiène après leur ouverture ou leur descellement. Cela peut inclure les cosmétiques, les soins de la peau, le maquillage, les écrans solaires, les produits de soins capillaires, les produits pour le bain et le corps, les produits de soins personnels, les accessoires de beauté, les aliments, les boissons et certains coffrets cadeaux.

Le client est responsable des frais d’expédition du retour et des coûts liés au retour qui lui ont été communiqués, sauf si la loi applicable ou les circonstances exigent que Buy Me Japan les prenne en charge.

Lorsque la loi l’exige, un remboursement éligible comprendra le prix du produit et le coût de la livraison standard aller. Les suppléments pour une livraison premium, les taxes à l’importation, les droits de douane, les frais de dédouanement et autres frais sont exclus, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Une fois le remboursement approuvé, nous le reverserons sur le mode de paiement d’origine.

La plupart des remboursements apparaissent sous 2 à 10 jours ouvrés, bien que le délai exact dépende du prestataire de paiement et de l’établissement financier.

Si dix jours ouvrés se sont écoulés depuis la réception de notre confirmation de remboursement, contactez d’abord votre banque ou l’émetteur de votre carte. S’ils ne parviennent pas à localiser le remboursement, envoyez-nous un e-mail afin d’obtenir de l’aide.

Oui. Buy Me Japan vend des produits authentiques provenant du Japon par l’intermédiaire de fournisseurs et de canaux de distribution établis. Les produits sont expédiés directement du Japon.

L’emballage peut changer lorsqu’un fabricant japonais met à jour un produit. Un article peut donc présenter de légères différences par rapport à une ancienne photographie.

Si vous avez des inquiétudes concernant un produit reçu, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies nettes.

Les fabricants japonais mettent régulièrement à jour l’emballage, les ingrédients, les formats et le design de leurs produits.

Vous pouvez recevoir la version la plus récente disponible au Japon, même si le site web affiche un ancien design d’emballage. Le produit restera authentique, mais les clients doivent toujours vérifier l’étiquette avant utilisation, car les formules peuvent également changer.

Nos produits sont fabriqués pour le marché japonais et vendus conformément aux normes japonaises applicables. Toutefois, les formulations, les ingrédients autorisés, les instructions d’utilisation et les exigences en matière d’étiquetage peuvent différer entre le Japon et votre pays.

Avant d’utiliser un produit cosmétique ou de soins personnels :

• Consultez la liste des ingrédients et les instructions d’utilisation.
• Vérifiez la présence d’ingrédients auxquels vous savez être sensible ou allergique.
• Effectuez, lorsque cela est approprié, un test cutané avec les produits de soins de la peau, de soins capillaires et de maquillage.
• Cessez d’utiliser le produit en cas d’irritation.
• Demandez conseil à un professionnel de santé qualifié avant d’utiliser des compléments alimentaires ou des produits si vous êtes enceinte ou allaitez, si vous prenez des médicaments ou si vous souffrez d’un problème de santé.

Les informations sur les produits sont fournies à titre général pour vos achats et ne constituent pas un avis médical.

Les informations disponibles sur les ingrédients et les allergènes figurent sur la page du produit ou sur l’emballage du fabricant.

Les produits alimentaires japonais peuvent contenir des allergènes courants tels que le blé, le soja, le lait, les œufs, les arachides, les fruits à coque, le poisson, les crustacés ou le sésame. Les sites de fabrication peuvent également traiter d’autres allergènes.

Si vous souffrez d’une allergie grave, contactez-nous avant de passer commande. Les formulations pouvant changer, les informations imprimées sur l’emballage du produit doivent être considérées comme la source la plus à jour.

De nombreux produits sont fabriqués pour le marché intérieur japonais ; leur emballage et leurs instructions imprimées peuvent donc être principalement en japonais.

Nous fournissons les informations sur les produits en anglais lorsqu’elles sont disponibles, mais l’emballage du fabricant reste la source faisant foi pour les ingrédients, les avertissements et le mode d’emploi.

Contactez-nous avant de passer commande si vous avez besoin de précisions concernant un produit spécifique.

Les cosmétiques japonais utilisent souvent un code de production ou de lot au lieu d’imprimer une date d’expiration, notamment lorsque leur durée de conservation avant ouverture respecte les exigences japonaises en matière d’étiquetage.

Les aliments, les compléments alimentaires et les produits ayant une durée de conservation plus courte affichent généralement une date de durabilité minimale ou une date d’expiration.

Conservez les produits conformément aux instructions du fabricant et évitez la chaleur excessive, l’humidité et la lumière directe du soleil. Contactez-nous en indiquant le nom du produit et les informations relatives au lot si vous avez besoin d’aide pour comprendre une date ou un code.