Domande frequenti del Centro assistenza

Tutti gli ordini vengono spediti con i servizi postali di Japan Post. Per ogni paese ci sono partner Japan Post.

Puoi controllare l'elenco dei vettori partner qui (Link esterno) .

Attualmente spediamo a:

NORD/SUD AMERICA

• stati Uniti
• Canada
• Messico
• Brasile

EUROPA

• Austria
• Bulgaria
• Croazia
• Cechia
• Danimarca
• Estonia
• Finlandia
• Francia
• Germania
• Grecia
• Ungheria
• Islanda
• Irlanda
• Italia
• Lettonia
• Liechtenstein
• Lituania
• Lussemburgo
• Malta
• Monaco
• Macedonia del Nord
• Polonia
• Portogallo
• Romania
• San Marino
• Slovacchia
• Slovenia
• Svizzera
• Regno Unito

OCEANIA/ASIA

• Australia
• Nuova Zelanda
• Regione amministrativa speciale di Hong Kong
• Indonesia
• Israele
• Malaysia
• Filippine
• Singapore
• Taiwan
• Tailandia

Per ordini superiori a $ 150 USD, siamo lieti di offrire la spedizione gratuita. Per ordini inferiori a questa soglia, verranno applicate le spese di spedizione come dettagliato di seguito:

stati Uniti

• Standard postale giapponese: $ 20 USD

Europa/Canada/Messico

• Standard postale giapponese: $ 9,90

Australia/Nuova Zelanda

• Standard postale giapponese: $ 9,90

Asia

• Standard postale giapponese: $ 9,90

Sud America

• Standard postale giapponese: $ 20 USD

Tempi di transito stimati: per la maggior parte delle destinazioni, il tempo di transito stimato è compreso tra 6 e 9 giorni se spedito tramite Japan Post Standard.

Tieni presente che i tempi di transito stimati si riferiscono solo al periodo di viaggio dal Giappone al paese di destinazione e non includono la durata delle procedure di sdoganamento e di consegna da parte dei corrieri partner.

Quando viene effettuato un ordine, è necessario completare diversi passaggi prima della consegna finale. Ogni passaggio richiede tempo ed è soggetto a potenziali ritardi.

1 - Evasione (da 1 a 2 giorni)

Al ricevimento di un ordine, raccogliamo tutti i prodotti, i documenti e le etichette e li imballiamo accuratamente.

2 - Spedizione (da 6 a 9 giorni)

Una volta sigillato, il pacco viene consegnato a Japan Post, che poi lo inoltra alla dogana giapponese per la spedizione.

3 - Sdoganamento *

All'arrivo nel paese di destinazione, il pacco passa attraverso la dogana dove tutta la documentazione necessaria viene controllata e sdoganata.

4 - Consegna *

Dopo che la dogana ha rilasciato il pacco, questo viene spedito alla società di consegna, che lo consegnerà quindi al tuo indirizzo.

* Tieni presente che il tempo necessario per completare questi passaggi può variare e non siamo in grado di fornire una stima precisa. In genere, sono necessari da 1 a 2 giorni, ma i ritardi non sono rari.

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro i tempi di consegna previsti, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e siamo qui per aiutarti. Si prega di seguire questi passaggi:

Controlla la conferma di spedizione: controlla l'e-mail di conferma della spedizione che ti è stata inviata. Questa email contiene un numero di tracciabilità che puoi utilizzare per verificare lo stato della spedizione.

Traccia il tuo pacco: visita il sito web del servizio di spedizione designato e inserisci il numero di tracciamento per verificare lo stato più recente della spedizione.

Esamina i dettagli di consegna: assicurati che l'indirizzo di consegna fornito durante il processo di ordine sia accurato e completo.

Verifica con i vicini o con l'amministrazione dell'edificio: a volte, i pacchi vengono accettati dai vicini o con l'amministrazione dell'edificio per custodia. Ti consigliamo di verificare con loro.

Ufficio postale locale: se il monitoraggio mostra che l'articolo è stato consegnato o è trattenuto, contatta l'ufficio postale locale per ulteriori informazioni.

Contatta il servizio clienti: se non riesci a individuare il tuo pacco seguendo i passaggi precedenti, contatta il nostro servizio clienti. Fornisci loro il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento e ti aiuteranno a risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Il nostro team di assistenza clienti si impegna a garantire la tua completa soddisfazione e farà tutto il possibile per assisterti con gli ordini mancanti.

Nota: potrebbero verificarsi casi in cui i pacchi subiscono ritardi a causa di circostanze indipendenti dal nostro controllo, come ritardi doganali o interruzioni del servizio postale. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione in queste situazioni.

Attualmente accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Offriamo anche pagamenti locali Bancontact (Belgio) e iDEAL (Paesi Bassi).

Sul tuo estratto conto vedrai il tuo acquisto come: (Buymejapan.com o BUYMEJAPAN.COM)

Assolutamente! Incoraggiamo i nostri clienti a sfruttare sconti speciali utilizzando codici coupon sui loro acquisti. Ecco come puoi usarli:

Trova un codice: tieni d'occhio il nostro sito web, iscriviti alla nostra newsletter o seguici sui social media per ricevere gli ultimi codici coupon.

Applica il codice: quando sei pronto per effettuare il pagamento, inserisci il codice coupon nella casella "Codice promozionale" o "Codice sconto" nella pagina di riepilogo dell'ordine.

Verifica conferma: dopo aver applicato il codice, assicurati che lo sconto corrispondente si rifletta nel totale prima di procedere.

Completa l'acquisto: concludi il pagamento con il totale scontato.

Tieni presente che si applicano alcune restrizioni:

• I codici coupon devono essere applicati al momento dell'acquisto e non possono essere aggiunti retroattivamente.
• Promozioni e sconti non sono cumulabili: è consentito un solo codice coupon per ordine.
• I codici coupon potrebbero avere una data di scadenza e alcuni potrebbero avere termini e condizioni specifici, quindi leggi attentamente i dettagli.

Se riscontri problemi durante il tentativo di utilizzare un codice coupon, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

I nostri prezzi visualizzati non includono IVA, dazi doganali o altre tasse. Ecco cosa devi sapere:

• IVA/dazi doganali: questi oneri sono determinati dalle autorità doganali del tuo paese e possono variare a seconda della destinazione.

• Tasse: qualsiasi aliquota fiscale applicabile dipenderà anche dalle normative del tuo Paese e non è coperta dai nostri prezzi.

• Costi aggiuntivi: come cliente, sei responsabile di eventuali costi di importazione aggiuntivi, come IVA, dazi e tasse, che potrebbero essere riscossi una volta che la spedizione raggiunge il tuo Paese.

• Fatturazione: questi costi potrebbero esserti addebitati al momento della consegna da parte del fornitore di servizi di spedizione o al momento del ritiro degli articoli. Ti consigliamo di verificare con l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni sulle tariffe attuali.

Tieni presente che comprendere e coprire questi costi aggiuntivi garantirà un processo di consegna regolare per il tuo ordine.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti.

Puoi modificare l'indirizzo di consegna finché il tuo ordine non è stato ancora spedito. Segui questi passaggi per aggiornare il tuo indirizzo di consegna:

Controlla lo stato dell'ordine: Per prima cosa, verifica lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account sul nostro sito web o controllando l'e-mail di conferma che hai ricevuto dopo aver effettuato l'ordine.

Contattaci immediatamente: Se lo stato dell'ordine mostra che non è stato spedito, contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti con il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo di consegna.

Conferma del cambiamento: il nostro team dell'assistenza clienti confermerà se il cambio di indirizzo può essere elaborato. Se l'aggiornamento è fattibile, confermeranno con te i nuovi dettagli di consegna.

Notare che:

• Una volta che l'ordine è stato spedito, non siamo in grado di modificare l'indirizzo di consegna.
• La modifica dell'indirizzo di consegna può influire sui tempi di consegna a seconda della località.

Per ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Puoi aggiungere prodotti finché il tuo ordine non è stato ancora spedito.

Per fare ciò effettua un nuovo ordine con i prodotti che devi aggiungere. Le spese di spedizione verranno rimborsate e tutti i prodotti verranno spediti come un unico ordine.

Tieni presente che: una volta che l'ordine è stato spedito, non siamo in grado di aggiungere nuovi prodotti e le spese di spedizione non verranno rimborsate.

Sì, puoi annullare il tuo ordine e ricevere un rimborso completo a condizione che il tuo ordine non sia stato ancora spedito. Per annullare l'ordine, procedi nel seguente modo:

Controlla lo stato dell'ordine: verifica lo stato attuale del tuo ordine accedendo al tuo account o facendo riferimento all'e-mail di conferma che hai ricevuto.

Richiedi annullamento: Se lo stato del tuo ordine indica che non è stato spedito, contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti con il numero dell'ordine per richiedere un annullamento.

Conferma di annullamento: il nostro team dell'assistenza clienti confermerà quindi se il tuo ordine può essere annullato. Se è ancora entro i tempi di elaborazione e non è stato spedito, l'annullamento verrà elaborato e verrà emesso un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.

Si prega di essere consapevoli:

• Gli ordini già spediti non possono essere annullati. In questi casi, puoi seguire la nostra politica di restituzione dopo aver ricevuto l'ordine.
• I rimborsi possono richiedere diversi giorni per apparire sul tuo estratto conto, a seconda del fornitore di servizi di pagamento.

Se hai bisogno di assistenza o hai ulteriori domande sull'annullamento del tuo ordine, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per un supporto tempestivo.

Se scegli di rifiutare la consegna del tuo ordine, il pacco ci verrà restituito. Si prega di tenere presente quanto segue:

Spedizione non rimborsabile: la tariffa di spedizione iniziale pagata al momento dell'acquisto non è rimborsabile. Questo costo copre le spese di spedizione e gestione sostenute per inviarti l'ordine.

Processo di restituzione: al momento della restituzione del pacco, lo elaboreremo di conseguenza. Se gli articoli vengono restituiti nelle loro condizioni originali, potremmo rimborsare il costo degli articoli, ma non le spese di spedizione.

Contatta il servizio clienti: Se stai pensando di rifiutare il tuo ordine, o lo hai già rifiutato, contatta immediatamente il nostro team del servizio clienti per informarlo della situazione e discutere eventuali implicazioni.

Se il tuo ordine ci viene restituito perché non è stato ritirato presso l'ufficio postale o il centro di consegna locale, ecco cosa devi sapere:

Spedizione non rimborsabile: le spese di spedizione pagate al momento dell'acquisto non sono rimborsabili in quanto coprono il costo del nostro tentativo di consegnarti il ​​tuo ordine.

Responsabilità del ritiro: è responsabilità del cliente monitorare il tracciamento dell'ordine e rimanere informato sul suo stato presso i corrieri locali. Se un ordine impiega un tempo insolitamente lungo per arrivare, è possibile che sia in attesa di essere ritirato presso un ufficio di consegna locale.

Riconsegna: se desideri che il tuo ordine ti venga rispedito, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi.

Rimborso della merce: dopo la restituzione degli articoli nelle loro condizioni originali, potremmo rimborsare il costo della merce, ma non possiamo rimborsare la tariffa di spedizione iniziale.

Evitare problemi futuri: per garantire una consegna corretta, monitora regolarmente la spedizione e preparati a ritirarla. Inoltre, assicurati di mantenere aggiornati i tuoi dati di contatto in modo che il servizio di consegna possa raggiungerti se necessario.

In caso di domande o se possiamo assisterti in qualche modo con un ordine restituito, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Il processo di rimborso richiede solitamente dai 2 ai 10 giorni lavorativi una volta confermata la cancellazione o la restituzione del tuo ordine. Ecco cosa puoi aspettarti:

Avvio: non appena il reso verrà ricevuto e ispezionato o l'annullamento dell'ordine sarà confermato, avvieremo un rimborso sul metodo di pagamento originale.

Tempo di elaborazione: il tempo necessario affinché il rimborso venga elaborato dalla tua banca o dalla società emittente della carta di credito può variare, ma in genere rientra nell'intervallo da 3 a 10 giorni.

Conferma: riceverai una conferma una volta emesso il rimborso da parte nostra. Tieni presente che la visualizzazione del rimborso sul tuo estratto conto bancario o sul conto della tua carta di credito potrebbe richiedere più tempo in base alle politiche del tuo istituto finanziario.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, ti consigliamo di contattare la tua banca o la società emittente della carta di credito per ulteriori informazioni.

Se confermano che non sono in corso rimborsi in sospeso, contatta il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza.

Ci scusiamo profondamente per qualsiasi inconveniente causato da un articolo rotto o mancante all'arrivo. Nonostante le nostre rigorose misure di controllo qualità e la costante supervisione per prevenire tali problemi, se ti trovi in ​​questa situazione, procedi nel seguente modo:

Documenta il problema: scatta foto o video chiari che mostrino l'articolo rotto o l'intero ordine se manca qualcosa.

Contatta il servizio clienti: contattaci il prima possibile con il numero dell'ordine e la prova visiva allegata.

Revisione e risoluzione: il nostro team dell'assistenza clienti esaminerà le prove fornite e ti guiderà attraverso il processo di risoluzione, che potrebbe includere una sostituzione, un rimborso o altre soluzioni appropriate.

Assicurati di contattarci entro un periodo di tempo specificato (30 giorni) dopo aver ricevuto l'ordine per avere diritto a una risoluzione. Ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione e lavoreremo diligentemente per risolvere tempestivamente il problema.

Se un prodotto che hai ordinato è esaurito, ecco come gestiamo la situazione:

Spedizione parziale: il tuo ordine verrà spedito con gli articoli attualmente disponibili. Ci sforziamo di garantire che il nostro inventario sia aggiornato e di evitare questa situazione quando possibile.

Rimborso per articoli esauriti: l'importo pagato per eventuali articoli esauriti non verrà addebitato o ti verrà rimborsato se era incluso nel pagamento iniziale. Questo rimborso verrà elaborato con il metodo di pagamento originale.

Notifica: ti informeremo tempestivamente se un articolo del tuo ordine è esaurito e ti forniremo i dettagli relativi alla spedizione parziale e alla procedura di rimborso.

Assistenza clienti: se hai preferenze su come desideri che procediamo con il tuo ordine in queste circostanze o se hai ulteriori domande, il nostro team dell'assistenza clienti è qui per aiutarti.

Assolutamente sì, tutti i nostri prodotti sono autentici e freschi al 100%, provenienti direttamente dal Giappone.

Siamo molto orgogliosi di offrire articoli autentici e sosteniamo la qualità e l'autenticità di ogni articolo che vendiamo.

I nostri prodotti vengono spediti direttamente dal Giappone, garantendoti la stessa qualità venduta nel mercato nazionale.

Se hai domande o dubbi sull'autenticità di qualsiasi prodotto, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Sì, la sicurezza dei nostri clienti è per noi una priorità. Vendiamo esclusivamente prodotti di marca di aziende rispettabili che aderiscono rigorosamente alle leggi e agli standard giapponesi in materia di qualità e sicurezza.

Queste normative sono tra le più rigorose al mondo e garantiscono che gli articoli che offriamo non solo siano autentici ma anche sicuri per i nostri clienti.

In caso di domande o se desideri ulteriori informazioni sulla sicurezza di qualsiasi prodotto specifico, il nostro team di assistenza clienti è prontamente disponibile per aiutarti.