Spediamo prodotti giapponesi dal Giappone negli Stati Uniti, in Canada, Messico, Regno Unito, numerosi Paesi europei, Australia, Nuova Zelanda e in alcune destinazioni selezionate dell’Asia e del Sud America.

La disponibilità delle spedizioni può cambiare a causa di restrizioni postali o requisiti locali per l’importazione. Il selettore del Paese e le destinazioni disponibili al momento del pagamento mostrano la nostra attuale disponibilità di spedizione.

Se non è possibile selezionare il tuo Paese al momento del pagamento, significa che temporaneamente non possiamo accettare ordini per quella destinazione.

La maggior parte degli ordini viene spedita dal Giappone tramite Japan Post con tracciamento.

Una volta che il pacco raggiunge il Paese di destinazione, la consegna finale viene normalmente effettuata dal servizio postale locale o da un corriere partner.

Eventuali opzioni di spedizione aggiuntive disponibili per la tua destinazione verranno visualizzate al momento del pagamento.

Le nostre attuali tariffe di spedizione standard sono:

• Stati Uniti: US $12
• Europa: €10
• Canada: CAD $16
• Messico: MXN $200
• Australia: AUD $17
• Nuova Zelanda: NZD $20
• Destinazioni selezionate in Asia: US $12 o l’equivalente nella valuta locale
• Destinazioni selezionate in Sud America: US $12 o l’equivalente nella valuta locale

Il costo finale della spedizione verrà visualizzato al momento del pagamento, prima di procedere.

Sì. La spedizione standard è gratuita per gli ordini idonei superiori a 150 USD, 130 € o all’importo equivalente visualizzato nei mercati supportati.

La soglia viene calcolata dopo gli sconti e prima delle eventuali imposte o spese di importazione.

Se una parte dell’ordine viene annullata o rimborsata e l’ordine rimanente non soddisfa più i requisiti per la spedizione gratuita, ove consentito dalla legge, il relativo costo di spedizione potrebbe essere detratto dal rimborso.

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–2 giorni lavorativi.

I tempi di transito stimati dopo la spedizione sono:

• La maggior parte delle destinazioni: 5–20 giorni
• Sud America: 10–20 giorni

Queste stime non includono lo sdoganamento o la consegna finale da parte del corriere locale.

I controlli doganali, i giorni festivi, le condizioni meteorologiche avverse, le interruzioni dei servizi postali e i periodi di elevato volume di spedizioni possono causare ritardi.

Sì. Ti invieremo via e-mail il numero di tracciamento dopo la spedizione dell’ordine.

Potrebbe volerci un po’ di tempo prima che il tracciamento si aggiorni dopo che il corriere ha ricevuto per la prima volta il pacco.

Controlla regolarmente il tracciamento. I corrieri locali potrebbero tenere il pacco in giacenza per il ritiro senza effettuare un altro tentativo di consegna.

Puoi effettuare il tracciamento utilizzando il nostro STRUMENTO DI TRACCIAMENTO oppure gli strumenti di tracciamento di Japan Post o del corriere locale.

Gli ordini con un peso superiore a 2 kg, contenenti combinazioni di prodotti soggette a restrizioni o che richiedono imballaggi diversi, possono essere suddivisi in più pacchi.

Ogni pacco avrà un proprio numero di tracciamento e potrebbe arrivare in una data diversa. Le autorità doganali potrebbero inoltre elaborare e addebitare separatamente ogni pacco.

Innanzitutto, controlla il link per il tracciamento nell’e-mail di conferma della spedizione. Poi:

1. Verifica che l’indirizzo di spedizione indicato nell’ordine sia corretto.
2. Chiedi ai membri della famiglia, ai vicini o alla gestione dell’edificio.
3. Contatta il servizio postale locale se il tracciamento indica che il pacco è in giacenza o è stato consegnato.
4. Se non riesci ancora a trovarlo, invia un’e-mail a order@buymejapan.com indicando il numero dell’ordine e il numero di tracciamento.

Se il pacco non è stato consegnato entro 45 giorni dalla data dell’ordine, contattaci per consentirci di effettuare una verifica e, se idoneo, organizzare un rimborso o un’altra soluzione appropriata.

Se un pacco viene rifiutato, non reclamato o restituito perché le spese d’importazione non sono state pagate:

• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
• Potrebbe essere detratta una commissione di reinserimento in magazzino di 10 €, o l’equivalente nella valuta locale.
• Potrebbero inoltre essere detratte le spese di restituzione del corriere, i costi doganali, le tasse e altri costi sostenuti quando il pacco viene restituito in Giappone.
• L’eventuale importo rimanente relativo alla merce idonea sarà rimborsato dopo che il pacco sarà rientrato e sarà stato ispezionato.

Se desideri che l’ordine venga nuovamente spedito, dovrai pagare le nuove spese di spedizione e gli eventuali costi correlati.

Dipende dalla destinazione.

Stati Uniti

Attualmente Buy Me Japan riscuote al momento del pagamento un dazio d’importazione del 12,5% per gli ordini spediti negli Stati Uniti. In questo modo il dazio viene pagato in anticipo, riducendo la possibilità che venga richiesto un ulteriore pagamento dei dazi doganali alla consegna.

In circostanze eccezionali potrebbero comunque applicarsi altri costi imposti dalle autorità o dai corrieri.

Unione Europea

Attualmente Buy Me Japan non riscuote al momento del pagamento l’IVA o i dazi doganali dell’UE. Il destinatario è responsabile dell’IVA, dei dazi doganali, delle spese di sdoganamento e di qualsiasi altro onere d’importazione applicato prima della consegna.

A partire dal 1° luglio 2026, le spedizioni idonee di valore pari o inferiore a 150 € potrebbero essere soggette a un dazio doganale temporaneo di 3 € per ogni diversa categoria di prodotto o classificazione tariffaria presente nel pacco.

L’importo finale viene calcolato dalle autorità doganali e può variare in base al contenuto dell’ordine.

Altre destinazioni

A meno che il pagamento non indichi chiaramente il contrario, l’IVA, le imposte sulle vendite, i dazi doganali e le spese d’importazione non sono pagati in anticipo. Il destinatario è responsabile dei costi imposti dal Paese di destinazione o dal corriere.

Ti consigliamo di verificare le normative doganali locali prima di effettuare un ordine. Buy Me Japan non può controllare o prevedere ogni costo applicato dalle autorità locali.

A seconda del Paese e del dispositivo, accettiamo:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact potrebbe essere disponibile in Belgio e iDEAL potrebbe essere disponibile nei Paesi Bassi.

I metodi di pagamento disponibili verranno mostrati al momento del pagamento.

Il tuo pagamento potrebbe apparire come SP BUY ME JAPAN o SP Buy Me Japan sull’estratto conto bancario o della carta.

Inserisci il tuo codice nel campo del codice sconto durante il pagamento. Verifica che lo sconto sia applicato prima di completare il pagamento.

Salvo diversa indicazione della promozione:

• È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine.
• Gli sconti non possono essere aggiunti dopo aver effettuato un ordine.
• I codici possono avere una data di scadenza, requisiti di spesa minima o esclusioni di prodotti.
• In genere, le offerte promozionali non sono cumulabili.

Invia immediatamente un’e-mail a order@buymejapan.com indicando il numero dell’ordine e l’indirizzo corretto.

Possiamo modificare un indirizzo solo se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere completata prima dell’evasione.

Una volta spedito l’ordine, normalmente non è più possibile modificare l’indirizzo. Buy Me Japan non è responsabile dei problemi di consegna causati da un indirizzo errato o incompleto fornito al momento del pagamento.

Contattaci prima di effettuare un altro ordine.

Se il tuo primo ordine non è ancora entrato nella fase finale di evasione, potremmo chiederti di effettuare un ordine separato e poi unire le spedizioni. Quando è possibile unirle, rimborseremo eventuali costi di spedizione standard duplicati.

L’unione degli ordini non è garantita. Una volta spedito un ordine, non è possibile aggiungere prodotti né rimborsare i costi di spedizione.

Sì. È consentito un massimo di 25 articoli per ordine.

Gli ordini di grandi dimensioni possono essere suddivisi in più pacchi. Per quantità all’ingrosso o acquisti più consistenti, contattaci prima di effettuare l’ordine.

Puoi richiedere l’annullamento prima che il tuo ordine venga spedito.

Se l’ordine è stato effettuato meno di 24 ore fa, puoi richiedere l’annullamento direttamente dalla pagina Il mio account. L’annullamento verrà elaborato automaticamente.

Se sono trascorse più di 24 ore, contatta order@buymejapan.com indicando il numero dell’ordine per richiedere l’annullamento.

L’annullamento non è garantito, poiché l’elaborazione dell’ordine potrebbe iniziare poco dopo il pagamento.

Se l’annullamento viene approvato, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Gli ordini già spediti non possono essere annullati, sebbene possano essere applicabili i diritti di restituzione o recesso previsti dalla legge.

Ci impegniamo a mantenere aggiornato il nostro inventario, ma occasionalmente un articolo potrebbe non essere più disponibile dopo il pagamento.

In tal caso, ti informeremo e rimborseremo l’articolo non disponibile sul metodo di pagamento originale. Gli articoli ancora disponibili potrebbero essere spediti come ordine parziale.

Se l’articolo non disponibile modifica in modo significativo il valore del tuo ordine, contattaci tempestivamente dopo aver ricevuto la notifica. Ove possibile, esamineremo le opzioni disponibili prima della spedizione.

Al di fuori degli eventuali diritti legali di annullamento applicabili nella tua località, i resi e i cambi sono accettati solo nei seguenti casi:

• Un articolo arriva danneggiato o difettoso.
• Manca un articolo nel pacco.
• Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato o differisce sostanzialmente dalla descrizione.
• Un pacco tracciabile non è stato consegnato entro 45 giorni dalla data dell’ordine.

Non restituire un prodotto senza averci prima contattato. I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.

Contatta refund@buymejapan.com entro 45 giorni dalla consegna e includi:

• Il numero dell’ordine
• Una descrizione chiara del problema
• Fotografie o un video che mostrino l’articolo, il danno, l’imballaggio esterno e l’etichetta di spedizione
• Una fotografia del contenuto completo del pacco se manca un articolo

Conserva il prodotto e tutto l’imballaggio fino al completamento della nostra verifica.

A seconda delle circostanze, potremmo offrirti una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione appropriata.

I clienti dell’Unione Europea e del Regno Unito possono avere il diritto previsto dalla legge di annullare un acquisto online idoneo entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire una motivazione.

Per richiedere l’annullamento in base a un diritto previsto dalla legge applicabile, contatta refund@buymejapan.com entro 14 giorni dalla consegna e attendi le istruzioni per la restituzione.

I prodotti devono essere inutilizzati e restituiti con la confezione originale, le etichette, i sigilli, gli accessori e i materiali protettivi.

Possono essere applicate eccezioni ai prodotti personalizzati, ai prodotti rapidamente deperibili e ai prodotti sigillati sensibili sotto il profilo igienico dopo che siano stati aperti o privati del sigillo. Ciò può includere cosmetici, prodotti per la cura della pelle, make-up, creme solari, prodotti per la cura dei capelli, prodotti per il bagno e il corpo, prodotti per la cura della persona, strumenti di bellezza, alimenti, bevande e alcuni set regalo.

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e dei costi correlati alla restituzione indicati, salvo che la legge applicabile o le circostanze richiedano a Buy Me Japan di sostenerli.

Ove previsto dalla legge, un rimborso idoneo includerà il prezzo del prodotto e il costo della consegna standard. Sono escluse le maggiorazioni per consegne premium, le imposte sull’importazione, i dazi doganali, le spese di sdoganamento e altri addebiti, salvo diversa previsione della legge applicabile.

Dopo l’approvazione di un rimborso, lo accrediteremo sul metodo di pagamento originale.

La maggior parte dei rimborsi viene accreditata entro 2–10 giorni lavorativi, anche se i tempi esatti dipendono dal gestore dei pagamenti e dall’istituto finanziario.

Se sono trascorsi dieci giorni lavorativi dalla ricezione della conferma del rimborso, contatta prima la tua banca o il gestore della carta. Se non riescono a individuare il rimborso, inviaci un’e-mail per ricevere assistenza.

Sì. Buy Me Japan vende prodotti autentici provenienti dal Giappone tramite fornitori e canali di distribuzione consolidati. I prodotti vengono spediti direttamente dal Giappone.

La confezione può cambiare quando un produttore giapponese aggiorna un prodotto, quindi un articolo potrebbe apparire leggermente diverso rispetto a una fotografia precedente.

Se hai dubbi su un prodotto ricevuto, contattaci indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie nitide.

I produttori giapponesi aggiornano regolarmente le confezioni, gli ingredienti, i formati e i design dei prodotti.

Potresti ricevere la versione più recente disponibile in Giappone, anche se sul sito web è raffigurata una confezione precedente. Il prodotto rimarrà autentico, ma i clienti dovrebbero sempre controllare l’etichetta prima dell’uso, perché anche le formule possono cambiare.

I nostri prodotti sono fabbricati per il mercato giapponese e venduti in conformità agli standard giapponesi applicabili. Tuttavia, le formulazioni, gli ingredienti consentiti, le istruzioni per l’uso e i requisiti di etichettatura possono variare tra il Giappone e il tuo Paese.

Prima di utilizzare un prodotto cosmetico o per la cura della persona:

• Controlla l’elenco degli ingredienti e le istruzioni per l’uso.
• Verifica la presenza di ingredienti ai quali sai di essere sensibile o allergico.
• Quando appropriato, esegui un test cutaneo sui prodotti per la cura della pelle, dei capelli e sul trucco.
• Smetti di utilizzare il prodotto se si verifica un’irritazione.
• Chiedi consiglio a un professionista sanitario qualificato prima di utilizzare integratori o prodotti durante la gravidanza o l’allattamento, se assumi farmaci o se gestisci una condizione medica.

Le informazioni sui prodotti sono fornite per finalità generali di acquisto e non costituiscono un parere medico.

Le informazioni disponibili sugli ingredienti e sugli allergeni sono riportate sulla pagina del prodotto o sulla confezione del produttore.

I prodotti alimentari giapponesi possono contenere allergeni comuni come grano, soia, latte, uova, arachidi, frutta a guscio, pesce, crostacei o sesamo. Gli stabilimenti di produzione possono inoltre lavorare altri allergeni.

Se soffri di un’allergia grave, contattaci prima di effettuare l’ordine. Poiché le formulazioni possono cambiare, le informazioni riportate sulla confezione del prodotto devono essere considerate la fonte più aggiornata.

Molti prodotti sono realizzati per il mercato interno giapponese, pertanto la confezione e le istruzioni stampate potrebbero essere principalmente in giapponese.

Forniamo informazioni sui prodotti in inglese quando disponibili, ma la confezione del produttore rimane la fonte autorevole per ingredienti, avvertenze e istruzioni.

Contattaci prima di effettuare l’ordine se hai bisogno di chiarimenti su un prodotto specifico.

I cosmetici giapponesi spesso utilizzano un codice di produzione o di lotto invece di stampare una data di scadenza, in particolare quando la durata di conservazione del prodotto non aperto soddisfa i requisiti giapponesi in materia di etichettatura.

Gli alimenti, gli integratori e i prodotti con una durata di conservazione più breve riportano generalmente una data di preferibile consumo o di scadenza.

Conserva i prodotti secondo le indicazioni del produttore ed evita il calore eccessivo, l’umidità e la luce solare diretta. Contattaci indicando il nome del prodotto e le informazioni sul lotto se hai bisogno di aiuto per interpretare una data o un codice.