Informativa sui rimborsi
Si prega di notare che abbiamo una rigorosa Politica di Resi e Rimborsi. Non accettiamo resi o cambi a meno che l'articolo acquistato non soddisfi uno dei seguenti criteri:
- Il prodotto acquistato è arrivato danneggiato o difettoso.
- Il pacco è stato perso o non è stato consegnato entro 45 giorni dalla data dell'ordine.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione sulla nostra pagina prodotto.
Se il tuo articolo rientra in una di queste categorie, saremo lieti di offrirti un rimborso completo. Per farlo, ti preghiamo di richiedere il rimborso direttamente dalla pagina Il Mio Account. Se non hai un account, contattaci via email all'indirizzo refund@buymejapan.com.
Si prega di notare che hai 30 giorni dalla data di acquisto per richiedere un rimborso. Per essere idoneo a un rimborso completo, devi fornire la prova del prodotto danneggiato o difettoso inviandoci immagini o video del danno o difetto sul prodotto.
Una volta approvata la tua richiesta di rimborso, avvieremo il processo di rimborso sulla tua carta di credito (o metodo di pagamento originale). Ti preghiamo di attendere un certo periodo affinché il credito appaia, a seconda delle politiche dell'emittente della tua carta.
Se hai domande sulla nostra Politica di Resi e Rimborsi, non esitare a contattarci via email all'indirizzo refund@buymejapan.com.
Diritto di Recesso UE
I clienti situati nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione, a meno che il prodotto non sia escluso dal diritto di recesso secondo la legge applicabile.
Per esercitare questo diritto, devi contattarci entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine e dichiarare chiaramente la volontà di recedere dall'acquisto. I prodotti devono poi essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Costi di Reso
Il cliente è responsabile di tutti i costi relativi alla restituzione dell'ordine in Giappone, inclusi:
Spese di spedizione per il reso
Eventuali spese di gestione del corriere
Eventuali spese di sdoganamento
Eventuali dazi doganali di reimportazione, tasse o oneri applicati al ritorno del pacco in Giappone
Eventuali costi aggiuntivi causati da spedizioni di reso errate, incomplete, non pagate o rifiutate
Buy Me Japan non fornisce etichette di reso prepagate per i resi dovuti al diritto di recesso UE.
Importante: se il pacco restituito genera dazi di reimportazione, spese doganali, tasse o oneri del corriere in Giappone, tali importi saranno detratti dal rimborso al cliente.
Rimborso
Una volta ricevuti e ispezionati i prodotti restituiti, rimborseremo l'importo del prodotto idoneo utilizzando il metodo di pagamento originale.
Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando il cliente non fornirà prova della spedizione della merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Le spese di spedizione originali potrebbero non essere rimborsabili se il cliente ha scelto un metodo di spedizione a pagamento o se sono già stati sostenuti costi per la consegna internazionale. Upgrade di consegna aggiuntivi, spedizioni espresse, spese doganali, tasse di importazione e costi relativi al reso non sono rimborsabili.
Condizioni dei Prodotti Resi
I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, non aperti e nelle condizioni originali, inclusi tutti gli imballaggi, sigilli, etichette, accessori e materiali protettivi.
Potremmo ridurre il rimborso se il prodotto è stato aperto, usato, danneggiato o maneggiato oltre quanto necessario per ispezionarne la natura, le caratteristiche e le condizioni.
Prodotti Non Restituibili
Alcuni prodotti non possono essere restituiti ai sensi del diritto di recesso UE.
Ciò include prodotti personalizzati o su misura, prodotti con scadenza rapida e prodotti sigillati sensibili all'igiene una volta aperti o dissigillati.
Per motivi di igiene e sicurezza, prodotti per la cura della pelle, cosmetici, make-up, protezioni solari, prodotti per capelli, per il bagno e il corpo, per la cura personale, strumenti di bellezza, alimenti, snack, bevande e set regalo aperti o dissigillati non sono restituibili.
I prodotti devono essere restituiti non aperti, inutilizzati, completi e con tutti i sigilli originali, imballaggi protettivi, scatole ed etichette intatti.