ヘルプセンターのよくある質問

すべてのご注文は日本郵便メールサービスで発送されます。各国には日本郵便のパートナーが存在します。

キャリアパートナーのリストは、こちら（外部リンク）で確認できます。

実際の発送先:

北米/南米

• アメリカ
• カナダ
• メキシコ
• ブラジル

ヨーロッパ

• オーストリア
• ブルガリア
• クロアチア
• チェコ
• デンマーク
• エストニア
• フィンランド
• フランス
• ドイツ
• ギリシャ
• ハンガリー
• アイスランド
• アイルランド
• イタリア
• ラトビア
• リヒテンシュタイン
• リトアニア
• ルクセンブルク
• マルタ
• モナコ
• 北マケドニア
• ポーランド
• ポルトガル
• ルーマニア
• サンマリノ
• スロバキア
• スロベニア
• スイス
• イギリス

オセアニア/アジア

• オーストラリア
• ニュージーランド
• 香港特別行政区
• インドネシア
• イスラエル
• マレーシア
• フィリピン
• シンガポール
• 台湾
• タイ

150 米ドルを超えるご注文の場合は、無料の配送を提供させていただきます。このしきい値を下回る注文の場合、以下に詳述する配送料が適用されます。

アメリカ

• 日本郵便普通郵便 - 20 米ドル

ヨーロッパ / カナダ / メキシコ

• 日本郵便普通郵便 - 9.90 ドル

オーストラリア / ニュージーランド

• 日本郵便普通郵便 - 9.90 ドル

アジア

• 日本郵便普通郵便 - 9.90 ドル

南アメリカ

• 日本郵便普通郵便 - 20 米ドル

推定お届け日数: ほとんどの目的地で、日本郵便標準で発送した場合の推定お届け時間は 6 ～ 9 日です。

所要時間の目安は日本から目的国までの移動時間であり、通関手続きや提携運送会社による配送時間は含まれておりませんので、予めご了承ください。

ご注文後、最終的な配送までにいくつかの手順を完了する必要があります。各ステップには時間がかかり、遅延が発生する可能性があります。

1 - フルフィルメント（1～2日）

ご注文を受けてから、すべての製品、書類、ラベルを収集し、慎重に梱包します。

2 - 配送（6～9日）

荷物が封印されると、日本郵便に引き渡され、その後、日本の税関に転送されて発送されます。

3 - 通関手続き *

目的地の国に到着すると、荷物は税関を通過し、そこで必要な書類がすべてチェックされ、通関されます。

4 - 配送 *

税関が荷物を解放した後、荷物は配送会社に発送され、そこからあなたの住所に届けられます。

* これらの手順を完了するのに必要な時間は状況によって異なる場合があり、正確な見積もりを提供できないことにご注意ください。通常は 1 ～ 2 日かかりますが、遅れることも珍しくありません。

予定納期内に注文が届かない場合は、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、お手伝いさせていただきます。次の手順に従ってください。

配送確認を確認する: 送信された配送確認メールを確認します。このメールには、荷物のステータスを確認するために使用できる追跡番号が含まれています。

荷物の追跡: 指定された配送サービスのウェブサイトにアクセスし、追跡番号を入力して荷物の最新のステータスを確認します。

配送の詳細を確認する: 注文プロセス中に指定された配送先住所が正確かつ完全であることを確認してください。

近隣住民または建物管理者に確認する: 近隣住民または建物管理者が荷物を保管のために受け付けている場合があります。そちらに確認することをお勧めします。

地元の郵便局: 商品が配達されたか、保管されていることが追跡で判明した場合は、詳細について地元の郵便局にお問い合わせください。

カスタマー サービスにお問い合わせください: 上記の手順で荷物が見つからない場合は、カスタマー サービスにご連絡ください。注文番号と追跡情報を提供していただければ、問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いいたします。

当社のカスタマーサービスチームは、お客様に完全にご満足いただけるよう尽力し、注文漏れについても全力でサポートさせていただきます。

注: 税関の遅延や郵便サービスの中断など、当社が制御できない状況により、荷物が遅れる場合があります。このような状況につきましては、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

現在、すべての主要なクレジット カード (VISA、Mastercard、American Express、JCB)、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay をご利用いただけます。

Bancontact (ベルギー) および iDEAL (オランダ) による現地決済も提供しています。

銀行取引明細書には、購入内容が次のように表示されます: (Buymejapan.com または BUYMEJAPAN.COM)

絶対に！ご購入の際にクーポン コードを使用して、特別な割引を活用することをお勧めします。使用方法は次のとおりです。

コードを見つける: 当社のウェブサイトに注目し、ニュースレターを購読するか、ソーシャル メディアで当社をフォローして、最新のクーポン コードを入手してください。

コードを適用する: チェックアウトの準備ができたら、注文概要ページの [プロモーション コード] または [割引コード] ボックスにクーポン コードを入力します。

確認の確認: コードを適用した後、続行する前に、対応する割引が合計に反映されていることを確認してください。

購入を完了する: 割引された合計金額でチェックアウトを完了します。

いくつかの制限が適用されることに注意してください。

• クーポンコードは購入時に適用する必要があり、遡って追加することはできません。
• プロモーションと割引を組み合わせることはできません。注文ごとに使用できるクーポン コードは 1 つだけです。
• クーポンコードには有効期限があったり、特定の利用条件があったりする場合がありますので、詳細をよくお読みください。

クーポン コードを使用しようとして問題が発生した場合は、お気軽にカスタマー サービスにお問い合わせください。

当社の表示価格には VAT、関税、その他の税金は含まれておりません。知っておくべきことは次のとおりです。

• VAT/関税: これらの料金はあなたの国の税関によって決定され、目的地によって異なる場合があります。

• 税金: 適用される税率もお住まいの国の規制によって異なり、価格には含まれていません。

• 追加費用: 顧客は、貨物があなたの国に到着した後に課される可能性のある VAT、関税、税金などの追加輸入費用に対して責任を負います。

• 請求: これらの費用は、配送業者による配達時、または商品の受け取り時に請求される場合があります。現在の料金の詳細については、最寄りの税関に確認することをお勧めします。

これらの追加料金を理解し、負担することで、ご注文の配送プロセスがスムーズに行われることにご注意ください。

ご質問がある場合、またはさらに詳しい情報が必要な場合は、当社のカスタマー サービス チームがお手伝いいたします。

ご注文がまだ発送されていない限り、配送先住所を変更することができます。配送先住所を更新するには、次の手順に従ってください。

注文ステータスの確認: まず、当社のウェブサイトでアカウントにログインするか、注文後に受信した確認メールを確認して、注文のステータスを確認します。

今すぐご連絡ください: 注文ステータスでまだ発送されていないことが示されている場合は、注文番号と新しい配送先住所を添えて、すぐにカスタマー サービス チームにご連絡ください。

変更の確認: 当社のカスタマー サービス チームが、住所の変更が処理できるかどうかを確認します。更新が可能であれば、新しい配送の詳細を確認します。

ご注意ください：

• ご注文の発送後は配送先住所を変更することはできません。
• 配送先住所を変更すると、地域によっては配送日数に影響が出る場合があります。

さらにサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

ご注文がまだ出荷されていない限り、商品を追加できます。

そのためには、追加する必要がある製品を新たに注文してください。送料は返金され、すべての商品は単一の注文として発送されます。

ご注意ください: 注文が発送された後は、新しい商品を追加することはできず、送料は返金されません。

はい、ご注文がまだ発送されていない場合は、ご注文をキャンセルして全額返金を受けることができます。注文をキャンセルするには、次の手順に従ってください。

注文ステータスの確認: アカウントにログインするか、受信した確認メールを参照して、注文の現在のステータスを確認します。

キャンセルのリクエスト: 注文ステータスで商品が発送されていないことが示されている場合は、すぐに注文番号を添えてカスタマー サービス チームに連絡し、キャンセルをリクエストしてください。

キャンセルの確認: カスタマー サービス チームが、ご注文をキャンセルできるかどうかを確認します。弊社の処理時間内でまだ発送されていない場合は、キャンセルが処理され、元のお支払い方法に全額返金されます。

ご留意ください：

• すでに発送済みのご注文はキャンセルできません。このような場合、ご注文を受け取った後、当社の返品ポリシーに従っていただくことができます。
• 支払いプロバイダーによっては、返金が明細書に反映されるまでに数日かかる場合があります。

サポートが必要な場合、または注文のキャンセルについてさらにご質問がある場合は、迅速なサポートが必要なため、お気軽にカスタマー サービスにお問い合わせください。

ご注文の配送を拒否された場合、お荷物は当社に返送されます。以下の点にご注意ください。

返金不可の送料: 購入時に支払われた最初の送料は返金不可です。この費用には、注文品を発送するために発生した送料と手数料が含まれます。

返品プロセス: パッケージが返品されると、それに応じて処理されます。商品が元の状態で返品された場合、商品代金は返金されますが、送料は返金されません。

カスタマー サービスに連絡する: 注文の拒否を検討している場合、またはすでに拒否している場合は、直ちにカスタマー サービス チームに連絡し、状況を伝え、潜在的な影響について話し合ってください。

ご注文が地元の郵便局または配送センターから引き取られなかったために当社に返送された場合は、次のことを知っておく必要があります。

返金不可の配送料: 購入時にお支払いいただいた配送料は、ご注文の商品をお届けするための費用をカバーするため、返金不可となります。

回収の責任: 注文の追跡を監視し、地元の配送業者からステータスに関する情報を入手し続けるのはお客様の責任です。ご注文の到着までに異常に時間がかかる場合は、地域の配送営業所での集荷が待機している可能性があります。

再配送: ご注文の再配送をご希望の場合は、追加送料がかかる場合があります。

商品の返金: 商品を元の状態で返品した場合、商品代金は返金できますが、最初の送料は返金できません。

将来の問題を回避する: 配送を確実に成功させるために、定期的に荷物を追跡し、集荷の準備をしてください。また、必要に応じて配送サービスが連絡できるよう、連絡先の詳細を最新の状態に保ってください。

ご質問がある場合、または返品に関して当社がサポートできる方法がある場合は、お気軽に当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。

ご注文のキャンセルまたは返品を確認してから、返金のプロセスには通常 2 ～ 10 営業日かかります。期待できることは次のとおりです。

開始: 返品を受領して検査するか、注文のキャンセルが確認され次第、元のお支払い方法への返金を開始いたします。

処理時間: 銀行またはクレジット カード会社による払い戻しの処理にかかる時間は状況によって異なりますが、通常は 3 ～ 10 日の範囲内です。

確認: 弊社側で返金が行われると、確認が届きます。金融機関のポリシーに基づいて、銀行取引明細書またはクレジット カード口座に返金が反映されるまでにさらに時間がかかる場合があることに注意してください。

10 営業日経過しても返金が届かない場合は、銀行またはクレジット カード会社に問い合わせて詳細を確認することをお勧めします。

保留中の払い戻しが処理されていないことが確認された場合は、カスタマー サービス チームにご連絡ください。

到着時の破損、欠品によりご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。このような問題を防ぐために当社では厳格な品質管理措置を講じ、常に監督を行っていますが、このような状況に陥った場合は、次の措置を講じてください。

問題を文書化する: 壊れた商品や、何かが欠けている場合は注文品全体がわかる鮮明な写真やビデオを撮ります。

カスタマー サービスに連絡する: 注文番号と視覚的な証拠を添付して、できるだけ早く弊社までご連絡ください。

確認と解決: 当社のカスタマー サービス チームは提供された証拠を確認し、交換、返金、その他の適切な解決策を含む解決プロセスを案内します。

問題を解決するには、ご注文を受け取ってから指定された期間 (30 日) 以内に必ずご連絡ください。私たちはお客様の満足を確実にすることに尽力し、問題を迅速に解決するために熱心に取り組みます。

ご注文いただいた商品が在庫切れの場合、弊社では次のように対応させていただきます。

分割発送: ご注文は、現在入手可能な商品と一緒に発送されます。当社では在庫を常に最新の状態に保ち、このような状況を可能な限り回避するよう努めています。

在庫切れ商品の返金: 在庫切れ商品に対して支払われた金額は請求されません。または、最初のお支払いに含まれている場合は返金されます。この返金は元のお支払い方法で処理されます。

通知: ご注文の商品が在庫切れの場合は、速やかに通知し、部分発送と返金プロセスの詳細をお知らせします。

カスタマー サービス: このような状況下でご注文をどのように処理するかについてご希望がある場合、またはさらにご質問がある場合は、カスタマー サービス チームがお手伝いいたします。

間違いなく、当社の製品はすべて 100% 本物で新鮮で、日本から直接調達されています。

当社は本物を提供することに大きな誇りを持っており、販売するすべての商品の品質と信頼性を保証します。

当店の商品は日本から直接発送しておりますので、国内市場で販売されているものと同じ品質をお届けいたします。

製品の信頼性についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。

はい、お客様の安全は当社にとって最優先事項です。当社は、品質と安全性に関して日本の法律と基準を厳格に遵守している有名企業のブランド製品のみを販売しています。

これらの規制は世界で最も厳格なものの一つであり、当社が提供する商品が本物であるだけでなく、お客様にとって安全であることを保証します。

特定の製品の安全性についてご質問がある場合、または詳細情報が必要な場合は、当社のカスタマー サービス チームがすぐに対応させていただきます。