すべてのご注文は日本郵便の郵便サービスで発送されます。各国には日本郵便の提携パートナーがあります。

すべての提携配送業者の一覧はこちらからご確認いただけます。

実際に発送している国：

北米／南米

• アメリカ合衆国
• カナダ（一時停止中）
• メキシコ

ヨーロッパ

• オーストリア
• ブルガリア
• クロアチア
• チェコ
• デンマーク
• エストニア
• フィンランド
• フランス
• ドイツ
• ギリシャ
• ハンガリー
• アイスランド
• アイルランド
• イタリア
• ラトビア
• リヒテンシュタイン
• リトアニア
• ルクセンブルク
• マルタ
• モナコ
• 北マケドニア
• ノルウェー
• ポーランド
• ルーマニア
• サンマリノ
• スロバキア
• スロベニア
• スイス
• イギリス

オセアニア／アジア

• オーストラリア
• ニュージーランド
• 香港特別行政区
• インドネシア
• イスラエル（一時停止中）
• マレーシア
• フィリピン
• シンガポール
• 台湾
• タイ

150米ドル以上のご注文で送料無料、それ未満のご注文には送料を頂戴いたします。

日本郵便標準配送の送料：

• 全ての配送先に対して追跡番号付きで一律12米ドル／10ユーロです。

お届け予定日数：日本郵便標準配送の場合、ほとんどの配送先で2～10日程度です。

なお、お届け予定日数は日本から配送先国までの輸送期間のみを指しており、通関手続きや提携配送業者による配達期間は含まれておりませんのでご了承ください。

Yes. Standard shipping is free on qualifying orders over US$150, €130, or the displayed equivalent in supported markets.

The threshold is calculated after discounts and before applicable taxes or import charges.

If part of an order is cancelled or refunded and the remaining order no longer qualifies for free shipping, the applicable shipping charge may be deducted from the refund where permitted by law.

ご注文が確定すると、最終配送までにいくつかのステップを完了する必要があります。各ステップには時間がかかり、遅延が発生する可能性があります。

1 - 発送準備（1～2日）

ご注文を受け取ると、すべての商品、書類、ラベルを集めて丁寧に梱包します。

2 - 発送（2～10日）

梱包が完了すると、日本郵便に引き渡され、日本の税関を経て発送されます。

3 - 税関通関 *

目的国に到着後、税関で必要な書類の確認と通関手続きが行われます。

4 - 配送 *

税関を通過した後、配送会社に引き渡され、ご指定の住所へお届けします。

* これらのステップにかかる時間は変動するため、正確な見積もりはできません。通常は1～2日ですが、遅延が発生することもありますのでご了承ください。

Yes. We will email your tracking number after your order has been dispatched.

Tracking may take a short time to update after the carrier first receives the parcel.

Please monitor your tracking regularly. Local carriers may hold a parcel for collection without making another delivery attempt.

You can track using our TRACKING TOOL or using Japan Post or your local carrier tracking tools.

Orders weighing more than 2kg, containing restricted combinations of products or requiring different packaging may be divided into multiple parcels.

Each parcel will have its own tracking number and may arrive on a different date. Customs authorities may also process and charge each parcel separately.

ご注文の商品が予定の配送期間内に届かない場合は、ご不便をおかけして申し訳ございません。以下の手順でご対応ください。

発送確認メールのご確認：発送確認メールに記載されている追跡番号をご確認ください。この番号を使って配送状況を確認できます。

荷物の追跡：指定された配送業者のウェブサイトにアクセスし、追跡番号を入力して最新の配送状況をご確認ください。

配送先情報の確認：ご注文時に入力された配送先住所が正確かつ完全であることをご確認ください。

近隣の方や管理人への確認：荷物が近隣の方や建物の管理人に預けられている場合がありますので、ご確認をおすすめします。

最寄りの郵便局へお問い合わせ：追跡情報で配達済みまたは保管中と表示されている場合は、最寄りの郵便局にお問い合わせください。

カスタマーサービスへのご連絡：上記の手順で荷物が見つからない場合は、注文番号と追跡情報を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。迅速に問題解決のお手伝いをいたします。

当社のカスタマーサービスチームはお客様の満足を最優先に考え、紛失したご注文の対応に全力を尽くします。

ご注意：通関の遅延や郵便サービスの障害など、当社の管理外の事情により配送が遅れる場合がございます。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ご注文の受け取りを拒否された場合、荷物は当店に返送されます。以下の点にご注意ください：

返金不可の送料：ご購入時にお支払いいただいた初回の送料は返金できません。この費用は、ご注文をお届けするためにかかった送料および取扱手数料をカバーしています。

返品手続き：荷物が返送された後、当店で適切に処理いたします。商品が元の状態で返送された場合、商品代金は返金されることがありますが、送料は返金されません。

カスタマーサービスへのご連絡：ご注文の受け取り拒否を検討されている場合、またはすでに拒否された場合は、状況をお知らせいただき、今後の対応についてご相談いただくために、速やかに当店のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。

This depends on the destination.

United States

Buy Me Japan currently collects a 12.5% import duty at checkout for orders shipped to the United States. This allows the duty to be prepaid and helps reduce the possibility of an additional customs-duty payment upon delivery.

Other fees imposed by authorities or carriers may still apply in exceptional circumstances.

European Union

Buy Me Japan does not currently collect EU VAT or customs duties at checkout. The recipient is responsible for VAT, customs duty, clearance fees and any other import charges assessed before delivery.

From July 1, 2026, qualifying consignments valued at €150 or less may be subject to a temporary €3 customs duty for each different product category or tariff classification in the parcel.

The final amount is calculated by customs authorities and may vary depending on the contents of the order.

Other destinations

Unless checkout clearly states otherwise, VAT, sales tax, customs duty and import fees are not prepaid. The recipient is responsible for charges imposed by the destination country or carrier.

We recommend checking your local customs rules before ordering. Buy Me Japan cannot control or predict every charge assessed by local authorities.

現在、主要なクレジットカード（VISA、Mastercard、American Express、JCB）、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Payをすべてご利用いただけます。

また、現地決済としてBancontact（ベルギー）とiDEAL（オランダ）もご利用いただけます。

銀行明細には、ご購入が「Buymejapan.com」または「BUYMEJAPAN.COM」と表示されます。

Your payment may appear as SP BUY ME JAPAN or SP Buy Me Japan on your bank or card statement.

もちろんです！お客様にはクーポンコードを使ってお得にお買い物いただくことをおすすめしています。使い方は以下の通りです：

コードを見つける：当サイトをチェックしたり、ニュースレターに登録したり、SNSをフォローして最新のクーポンコードを入手しましょう。

コードを適用する：購入手続きの際、注文確認ページの「プロモコード」または「割引コード」欄にクーポンコードを入力してください。

確認する：コードを適用した後、割引が合計金額に反映されていることを必ずご確認ください。

購入を完了する：割引後の合計金額でお支払い手続きを完了してください。

以下の制限事項にご注意ください：

• クーポンコードは購入時に適用する必要があり、後から追加することはできません。
• プロモーションや割引は併用できません。1回の注文につきクーポンコードは1つのみご利用いただけます。
• クーポンコードには有効期限があり、特定の利用条件が設定されている場合がありますので、詳細をよくお読みください。

クーポンコードのご利用で問題が発生した場合は、どうぞお気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

ご注文がまだ発送されていない場合は、配送先住所を変更できます。配送先住所を更新するには、以下の手順に従ってください：

注文状況の確認：まず、当サイトのアカウントにログインするか、ご注文後に受け取った確認メールで注文状況を確認してください。

すぐにご連絡ください：注文状況が「未発送」と表示されている場合は、ご注文番号と新しい配送先住所を添えて、すぐにカスタマーサービスまでご連絡ください。

変更の確認：カスタマーサービスが住所変更の可否を確認し、変更が可能な場合は新しい配送先の詳細をお知らせします。

ご注意ください：

• ご注文が発送された後は、配送先住所の変更はできません。
• 配送先住所の変更により、配送日程に影響が出る場合があります。

ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

ご注文がまだ発送されていない場合は、商品を追加することができます。

追加したい商品を含む新しいご注文をしてください。送料は返金され、すべての商品は一つのご注文として発送されます。

ご注意ください：ご注文が発送された後は、新しい商品を追加することはできず、送料の返金もできません。

Yes. A maximum of 25 items is allowed per order.

Large orders may be divided into multiple parcels. For wholesale quantities or larger purchases, please contact us before ordering.

はい、ご注文がまだ発送されていない場合は、ご注文をキャンセルして全額返金を受けることができます。ご注文をキャンセルするには、以下の手順に従ってください：

注文状況の確認：アカウントにログインするか、受け取った確認メールを参照して、ご注文の現在の状況を確認してください。

キャンセルの依頼：ご注文の状況がまだ発送されていない場合は、注文番号を添えてすぐにカスタマーサービスチームにご連絡いただき、キャンセルを依頼してください。

キャンセルの確認：カスタマーサービスチームがご注文のキャンセルが可能かどうかを確認します。処理中でまだ発送されていない場合は、キャンセルが処理され、ご購入時の支払い方法に全額返金されます。

ご注意ください：

• すでに発送されたご注文はキャンセルできません。その場合は、商品を受け取った後に返品ポリシーに従ってください。
• 返金は支払いプロバイダーによって数日かかる場合があります。

ご注文のキャンセルについてご不明な点やご質問がございましたら、迅速に対応いたしますので、どうぞお気軽にカスタマーサービスまでご連絡ください。

We work to keep our inventory accurate, but occasionally an item may become unavailable after payment.

If this happens, we will notify you and refund the unavailable item to your original payment method. The remaining available items may be shipped as a partial order.

If the unavailable item materially changes the value of your order, contact us promptly after receiving the notification. Where possible, we will review the available options before dispatch.

Outside any statutory cancellation rights that apply in your location, returns and exchanges are accepted only when:

• An item arrives damaged or defective.
• An item is missing from the parcel.
• The product received is different from the product ordered or materially different from its description.
• A tracked parcel has not been delivered within 45 days of the order date.

Do not return a product without contacting us first. Unauthorized returns may not be accepted.

Contact refund@buymejapan.com within 45 days of delivery and include:

• Your order number
• A clear description of the issue
• Photographs or video showing the item, damage, outer packaging and shipping label
• A photograph of the complete parcel contents if an item is missing

Keep the product and all packaging until our review is complete.

Depending on the circumstances, we may offer a replacement, refund or another appropriate resolution.

Customers in the European Union and United Kingdom may have a statutory right to cancel an eligible online purchase within 14 days of delivery without giving a reason.

To request cancellation under an applicable statutory right, contact refund@buymejapan.com within 14 days of delivery and wait for return instructions.

Products must be unused and returned with their original packaging, labels, seals, accessories and protective materials.

Exceptions may apply to personalized products, rapidly perishable goods and sealed hygiene-sensitive products after they have been opened or unsealed. This may include cosmetics, skincare, makeup, sunscreen, haircare, bath and body products, personal-care products, beauty tools, food, drinks and certain gift sets.

The customer is responsible for return postage and disclosed return-related costs unless applicable law or the circumstances require Buy Me Japan to pay them.

Where required by law, an eligible refund will include the product price and the cost of standard outbound delivery. Premium delivery upgrades, import taxes, customs duties, clearance fees and other charges are excluded unless applicable law requires otherwise.

After a refund is approved, we will return it to the original payment method.

Most refunds appear within 2–10 business days, although the exact timing depends on the payment provider and financial institution.

If ten business days have passed since receiving our refund confirmation, contact your bank or card provider first. If they cannot locate the refund, email us for assistance.

もちろん、当店のすべての商品は100％本物で新鮮なものであり、日本から直接仕入れています。

本物の商品を提供することに誇りを持っており、販売するすべてのアイテムの品質と真偽を保証しています。

商品は日本から直接発送されるため、国内市場で販売されているのと同じ品質をお届けします。

商品の真偽についてご質問やご不明点がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

Japanese manufacturers regularly update product packaging, ingredients, sizes and designs.

You may receive the newest version available in Japan even if the website displays an earlier package design. The product will remain genuine, but customers should always review the label before use because formulas can also change.

はい、お客様の安全は私たちにとって最優先事項です。私たちは、日本の法律や品質・安全基準を厳格に遵守する信頼できる企業のブランド製品のみを取り扱っています。

これらの規制は世界でも最も厳しいものであり、当店で提供する商品が本物であるだけでなく、お客様にとって安全であることを保証しています。

特定の商品に関する安全性についてご質問や詳細情報が必要な場合は、当店のカスタマーサービスチームがいつでも対応いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

Available ingredient and allergen information is shown on the product page or manufacturer’s packaging.

Japanese food products may contain common allergens such as wheat, soy, milk, eggs, peanuts, tree nuts, fish, shellfish or sesame. Manufacturing facilities may also process other allergens.

If you have a serious allergy, contact us before ordering. Because formulations can change, the information printed on the product packaging should be treated as the most current source.

Many products are manufactured for the Japanese domestic market, so their packaging and printed instructions may be primarily in Japanese.

We provide English product information where available, but the manufacturer’s packaging remains the authoritative source for ingredients, warnings and directions.

Contact us before ordering if you need clarification about a specific product.

Japanese cosmetics often use a production or batch code instead of printing an expiry date, particularly when the unopened shelf life meets Japanese labelling requirements.

Food, supplements and products with shorter shelf lives generally display a best-before or expiry date.

Store products according to the manufacturer’s directions and avoid excessive heat, humidity and direct sunlight. Contact us with the product name and batch information if you need help understanding a date or code.