すべてのご注文は日本郵便の郵便サービスで発送されます。各国には日本郵便の提携パートナーがあります。

すべての提携配送業者の一覧はこちらからご確認いただけます。

実際に発送している国：

北米／南米

• アメリカ合衆国
• カナダ（一時停止中）
• メキシコ

ヨーロッパ

• オーストリア
• ブルガリア
• クロアチア
• チェコ
• デンマーク
• エストニア
• フィンランド
• フランス
• ドイツ
• ギリシャ
• ハンガリー
• アイスランド
• アイルランド
• イタリア
• ラトビア
• リヒテンシュタイン
• リトアニア
• ルクセンブルク
• マルタ
• モナコ
• 北マケドニア
• ノルウェー
• ポーランド
• ルーマニア
• サンマリノ
• スロバキア
• スロベニア
• スイス
• イギリス

オセアニア／アジア

• オーストラリア
• ニュージーランド
• 香港特別行政区
• インドネシア
• イスラエル（一時停止中）
• マレーシア
• フィリピン
• シンガポール
• 台湾
• タイ

150米ドル以上のご注文で送料無料、それ未満のご注文には送料を頂戴いたします。

日本郵便標準配送の送料：

• 全ての配送先に対して追跡番号付きで一律12米ドル／10ユーロです。

お届け予定日数：日本郵便標準配送の場合、ほとんどの配送先で2～10日程度です。

なお、お届け予定日数は日本から配送先国までの輸送期間のみを指しており、通関手続きや提携配送業者による配達期間は含まれておりませんのでご了承ください。

ご注文が確定すると、最終配送までにいくつかのステップを完了する必要があります。各ステップには時間がかかり、遅延が発生する可能性があります。

1 - 発送準備（1～2日）

ご注文を受け取ると、すべての商品、書類、ラベルを集めて丁寧に梱包します。

2 - 発送（2～10日）

梱包が完了すると、日本郵便に引き渡され、日本の税関を経て発送されます。

3 - 税関通関 *

目的国に到着後、税関で必要な書類の確認と通関手続きが行われます。

4 - 配送 *

税関を通過した後、配送会社に引き渡され、ご指定の住所へお届けします。

* これらのステップにかかる時間は変動するため、正確な見積もりはできません。通常は1～2日ですが、遅延が発生することもありますのでご了承ください。

ご注文の受け取りを拒否された場合、荷物は当店に返送されます。以下の点にご注意ください：

返金不可の送料：ご購入時にお支払いいただいた初回の送料は返金できません。この費用は、ご注文をお届けするためにかかった送料および取扱手数料をカバーしています。

返品手続き：荷物が返送された後、当店で適切に処理いたします。商品が元の状態で返送された場合、商品代金は返金されることがありますが、送料は返金されません。

カスタマーサービスへのご連絡：ご注文の受け取り拒否を検討されている場合、またはすでに拒否された場合は、状況をお知らせいただき、今後の対応についてご相談いただくために、速やかに当店のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。

ご注文が地元の郵便局や配送センターでお受け取りいただけずに当店に返送された場合、以下の点をご確認ください：

返金不可の送料：ご購入時にお支払いいただいた送料は、ご注文の配達を試みた費用をカバーしているため、返金できません。

受け取りの責任：お客様ご自身でご注文の追跡を行い、地元の配送業者の状況を把握していただく責任があります。配送に通常より時間がかかっている場合は、地元の配送センターでお受け取りをお待ちしている可能性があります。

再配達：ご注文を再発送ご希望の場合は、追加の送料が発生する場合があります。

商品の返金：商品が元の状態で返送された場合、商品の代金は返金いたしますが、初回の送料は返金できません。

今後のトラブル回避のために：配送の成功を確実にするために、定期的に配送状況を追跡し、受け取りの準備をお願いいたします。また、配送業者が必要に応じてご連絡できるよう、連絡先情報を最新の状態に保ってください。

ご不明な点や返送されたご注文についてのご相談がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

ご注文の商品が予定の配送期間内に届かない場合は、ご不便をおかけして申し訳ございません。以下の手順でご対応ください。

発送確認メールのご確認：発送確認メールに記載されている追跡番号をご確認ください。この番号を使って配送状況を確認できます。

荷物の追跡：指定された配送業者のウェブサイトにアクセスし、追跡番号を入力して最新の配送状況をご確認ください。

配送先情報の確認：ご注文時に入力された配送先住所が正確かつ完全であることをご確認ください。

近隣の方や管理人への確認：荷物が近隣の方や建物の管理人に預けられている場合がありますので、ご確認をおすすめします。

最寄りの郵便局へお問い合わせ：追跡情報で配達済みまたは保管中と表示されている場合は、最寄りの郵便局にお問い合わせください。

カスタマーサービスへのご連絡：上記の手順で荷物が見つからない場合は、注文番号と追跡情報を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。迅速に問題解決のお手伝いをいたします。

当社のカスタマーサービスチームはお客様の満足を最優先に考え、紛失したご注文の対応に全力を尽くします。

ご注意：通関の遅延や郵便サービスの障害など、当社の管理外の事情により配送が遅れる場合がございます。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

現在、主要なクレジットカード（VISA、Mastercard、American Express、JCB）、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Payをすべてご利用いただけます。

また、現地決済としてBancontact（ベルギー）とiDEAL（オランダ）もご利用いただけます。

銀行明細には、ご購入が「Buymejapan.com」または「BUYMEJAPAN.COM」と表示されます。

もちろんです！お客様にはクーポンコードを使ってお得にお買い物いただくことをおすすめしています。使い方は以下の通りです：

コードを見つける：当サイトをチェックしたり、ニュースレターに登録したり、SNSをフォローして最新のクーポンコードを入手しましょう。

コードを適用する：購入手続きの際、注文確認ページの「プロモコード」または「割引コード」欄にクーポンコードを入力してください。

確認する：コードを適用した後、割引が合計金額に反映されていることを必ずご確認ください。

購入を完了する：割引後の合計金額でお支払い手続きを完了してください。

以下の制限事項にご注意ください：

• クーポンコードは購入時に適用する必要があり、後から追加することはできません。
• プロモーションや割引は併用できません。1回の注文につきクーポンコードは1つのみご利用いただけます。
• クーポンコードには有効期限があり、特定の利用条件が設定されている場合がありますので、詳細をよくお読みください。

クーポンコードのご利用で問題が発生した場合は、どうぞお気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

ヨーロッパ諸国向けのご注文は、150ユーロ未満の場合、チェックアウト時にVATが徴収されます。150ユーロを超えるご注文はDDU（関税込み配達ではない）条件で発送され、通関手続きの際にVATや追加料金の支払いが必要になる場合があります。

その他の国については、当店では税金を徴収せず、すべてのご注文はDDU（関税込み配達ではない）条件で発送されます。

ご注文がまだ発送されていない場合は、配送先住所を変更できます。配送先住所を更新するには、以下の手順に従ってください：

注文状況の確認：まず、当サイトのアカウントにログインするか、ご注文後に受け取った確認メールで注文状況を確認してください。

すぐにご連絡ください：注文状況が「未発送」と表示されている場合は、ご注文番号と新しい配送先住所を添えて、すぐにカスタマーサービスまでご連絡ください。

変更の確認：カスタマーサービスが住所変更の可否を確認し、変更が可能な場合は新しい配送先の詳細をお知らせします。

ご注意ください：

• ご注文が発送された後は、配送先住所の変更はできません。
• 配送先住所の変更により、配送日程に影響が出る場合があります。

ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

ご注文がまだ発送されていない場合は、商品を追加することができます。

追加したい商品を含む新しいご注文をしてください。送料は返金され、すべての商品は一つのご注文として発送されます。

ご注意ください：ご注文が発送された後は、新しい商品を追加することはできず、送料の返金もできません。

はい、ご注文がまだ発送されていない場合は、ご注文をキャンセルして全額返金を受けることができます。ご注文をキャンセルするには、以下の手順に従ってください：

注文状況の確認：アカウントにログインするか、受け取った確認メールを参照して、ご注文の現在の状況を確認してください。

キャンセルの依頼：ご注文の状況がまだ発送されていない場合は、注文番号を添えてすぐにカスタマーサービスチームにご連絡いただき、キャンセルを依頼してください。

キャンセルの確認：カスタマーサービスチームがご注文のキャンセルが可能かどうかを確認します。処理中でまだ発送されていない場合は、キャンセルが処理され、ご購入時の支払い方法に全額返金されます。

ご注意ください：

• すでに発送されたご注文はキャンセルできません。その場合は、商品を受け取った後に返品ポリシーに従ってください。
• 返金は支払いプロバイダーによって数日かかる場合があります。

ご注文のキャンセルについてご不明な点やご質問がございましたら、迅速に対応いたしますので、どうぞお気軽にカスタマーサービスまでご連絡ください。

返金手続きは、注文のキャンセルまたは返品が確認されてから通常2～10営業日かかります。以下の流れをご確認ください：

開始：返品が到着し検品が完了するか、注文のキャンセルが確認され次第、元の支払い方法へ返金手続きを開始します。

処理時間：返金が銀行やクレジットカード会社で処理されるまでの時間は異なりますが、通常3～10日程度です。

確認：当社で返金処理が完了次第、確認のご連絡を差し上げます。銀行明細やクレジットカードの利用明細に返金が反映されるまでには、金融機関の方針によりさらに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

10営業日経っても返金が確認できない場合は、まず銀行またはクレジットカード会社にお問い合わせいただくことをおすすめします。

返金処理が保留中でないと確認された場合は、当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。サポートいたします。

厳格な品質管理と継続的な監督を行っておりますが、万が一このような問題が発生した場合は、以下の手順をお取りください。

問題の記録：破損した商品や不足している商品がある場合は、はっきりとわかる写真や動画を撮影してください。

カスタマーサービスへの連絡：ご注文番号とともに、撮影した証拠を添付してできるだけ早くご連絡ください。

確認と解決：カスタマーサービスチームが提供された証拠を確認し、交換、返金、またはその他適切な対応についてご案内いたします。

ご注文商品を受け取ってから30日以内にご連絡いただく必要がありますので、ご注意ください。お客様の満足を最優先に考え、迅速に問題解決に努めてまいります。

ご注文いただいた商品が在庫切れの場合、当社の対応は以下の通りです：

部分発送：現在ご用意できる商品を先に発送いたします。できる限り在庫情報を最新に保ち、このような状況を避けるよう努めております。

在庫切れ商品の返金：在庫切れの商品については、料金を請求いたしません。また、すでにお支払いいただいている場合は返金いたします。返金はご購入時の支払い方法にて処理されます。

通知：ご注文の商品に在庫切れがある場合は速やかにご連絡し、部分発送および返金の詳細をご案内いたします。

カスタマーサービス：このような状況でのご注文の進め方についてご希望がある場合やご不明点がございましたら、当社のカスタマーサービスチームがサポートいたしますのでお気軽にお問い合わせください。

もちろん、当店のすべての商品は100％本物で新鮮なものであり、日本から直接仕入れています。

本物の商品を提供することに誇りを持っており、販売するすべてのアイテムの品質と真偽を保証しています。

商品は日本から直接発送されるため、国内市場で販売されているのと同じ品質をお届けします。

商品の真偽についてご質問やご不明点がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

はい、お客様の安全は私たちにとって最優先事項です。私たちは、日本の法律や品質・安全基準を厳格に遵守する信頼できる企業のブランド製品のみを取り扱っています。

これらの規制は世界でも最も厳しいものであり、当店で提供する商品が本物であるだけでなく、お客様にとって安全であることを保証しています。

特定の商品に関する安全性についてご質問や詳細情報が必要な場合は、当店のカスタマーサービスチームがいつでも対応いたしますので、お気軽にお問い合わせください。