Alle bestellingen worden verzonden met de Japan Post Mail Services. Voor elk land zijn er Japan Post-partners.

U kunt de lijst van alle vervoerspartners hier bekijken.

Eigenlijk verzenden we naar:

NOORD/ZUID-AMERIKA

• Verenigde Staten
• Canada (Tijdelijk Opgeschort)
• Mexico

EUROPA

• Oostenrijk
• Bulgarije
• Kroatië
• Tsjechië
• Denemarken
• Estland
• Finland
• Frankrijk
• Duitsland
• Griekenland
• Hongarije
• IJsland
• Ierland
• Italië
• Letland
• Liechtenstein
• Litouwen
• Luxemburg
• Malta
• Monaco
• Noord-Macedonië
• Noorwegen
• Polen
• Roemenië
• San-Marino
• Slowakije
• Slovenië
• Zwitserland
• Verenigd Koninkrijk

OCEANIË/AZIË

• Australië
• Nieuw-Zeeland
• Hongkong SAR
• Indonesië
• Israël (Tijdelijk Opgeschort)
• Maleisië
• Filippijnen
• Singapore
• Taiwan
• Thailand

Voor alle bestellingen boven de $150 USD bieden we gratis verzending aan, voor bestellingen onder dit bedrag brengen we verzendkosten in rekening.

Japan Post Standaard Verzendkosten:

• $9,90 (usd) (met trackingcode) vast tarief voor alle bestemmingen.

Geschatte Transittijden: Voor de meeste bestemmingen is de geschatte transittijd 2 tot 10 dagen wanneer verzonden via Japan Post Standard.

Houd er rekening mee dat de geschatte transittijden alleen verwijzen naar de reistijd van Japan naar het bestemmingsland en de duur van de douaneprocedures en levering door partnervervoerders niet omvatten.

Wanneer een bestelling wordt geplaatst, zijn er verschillende stappen die moeten worden voltooid voordat de uiteindelijke levering plaatsvindt. Elke stap kost tijd en is onderhevig aan mogelijke vertragingen.

1 - Vervulling (1 tot 2 dagen)

Bij ontvangst van een bestelling verzamelen we alle producten, documenten en labels en verpakken we deze zorgvuldig.

2 - Verzending (2 tot 10 dagen)

Zodra het pakket is verzegeld, wordt het overgedragen aan Japan Post, die het vervolgens doorstuurt naar de Japanse douane voor verzending.

3 - Douane-inklaring *

Bij aankomst in het bestemmingsland gaat het pakket door de douane waar alle benodigde documentatie wordt gecontroleerd en goedgekeurd.

4 - Levering *

Nadat de douane het pakket heeft vrijgegeven, wordt het verzonden naar het bezorgbedrijf, dat het vervolgens naar uw adres zal bezorgen.

* Houd er rekening mee dat de tijd die nodig is om deze stappen te voltooien kan variëren, en we kunnen geen nauwkeurige schatting geven. Gewoonlijk duurt het 1 tot 2 dagen, maar vertragingen zijn niet ongebruikelijk.

Als u ervoor kiest om de levering van uw bestelling te weigeren, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Houd rekening met het volgende:

Niet-terugbetaalbare verzendkosten: De initiële verzendkosten die bij de aankoop zijn betaald, zijn niet terugbetaalbaar. Deze kosten dekken de verzend- en behandelingskosten die zijn gemaakt om de bestelling naar u te verzenden.

Retourproces: Bij de terugzending van het pakket zullen we het dienovereenkomstig verwerken. Als de artikelen in hun originele staat worden geretourneerd, kunnen we de kosten van de artikelen terugbetalen, maar niet de verzendkosten.

Neem contact op met de klantenservice: Als u overweegt uw bestelling te weigeren, of deze al heeft geweigerd, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam om hen op de hoogte te stellen van de situatie en om eventuele gevolgen te bespreken.

Als uw bestelling naar ons wordt teruggestuurd omdat deze niet is opgehaald bij het lokale postkantoor of bezorgcentrum, hier is wat u moet weten:

Niet-terugbetaalbare verzendkosten: De verzendkosten die bij de aankoop zijn betaald, zijn niet terugbetaalbaar, aangezien deze de kosten dekken van onze poging om uw bestelling bij u te bezorgen.

Verantwoordelijkheid voor Oplevering: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de tracking van de bestelling te volgen en op de hoogte te blijven van de status bij lokale vervoerders. Als een bestelling ongewoon lang op zich laat wachten, is het mogelijk dat deze wacht op afhaling bij een lokaal bezorgkantoor.

Herlevering: Als u wilt dat uw bestelling opnieuw naar u wordt verzonden, kunnen er extra verzendkosten van toepassing zijn.

Terugbetaling voor Merchandise: Bij het retourneren van de artikelen in hun originele staat, kunnen we de kosten van de merchandise terugbetalen, maar we kunnen de initiële verzendkosten niet terugbetalen.

Toekomstige Problemen Voorkomen: Om een succesvolle levering te waarborgen, volg uw zending regelmatig en wees voorbereid om deze op te halen. Zorg er bovendien voor dat uw contactgegevens up-to-date zijn, zodat de bezorgdienst u kan bereiken indien nodig.

Als u vragen heeft of als er een manier is waarop we u kunnen helpen met een geretourneerde bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Als u uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd heeft ontvangen, bieden wij onze excuses aan voor het ongemak en staan we klaar om u te helpen. Volg alstublieft deze stappen:

Controleer uw verzendbevestiging: Bekijk de verzendbevestigingsmail die naar u is gestuurd. Deze e-mail bevat een trackingnummer dat u kunt gebruiken om de status van uw zending te controleren.

Volg uw pakket: Bezoek de website van de aangewezen verzenddienst en voer uw trackingnummer in om de laatste status van uw zending te controleren.

Controleer bezorgdetails: Zorg ervoor dat het bezorgadres dat tijdens het bestelproces is opgegeven, juist en volledig was.

Controleer bij Buren of Gebouwbeheer: Soms worden pakketten door buren of gebouwbeheer aangenomen voor bewaring. We raden aan om bij hen te informeren.

Lokale Postkantoor: Als de tracking aangeeft dat het item is afgeleverd of wordt vastgehouden, neem dan contact op met uw lokale postkantoor voor meer informatie.

Neem contact op met de klantenservice: Als u uw pakket niet kunt vinden via de bovenstaande stappen, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef hen uw ordernummer en trackinginformatie, en zij zullen helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Ons klantenserviceteam is toegewijd aan het waarborgen van uw volledige tevredenheid en zal alles doen wat mogelijk is om u te helpen met ontbrekende bestellingen.

Opmerking: Er kunnen gevallen zijn waarin pakketten vertraging oplopen door omstandigheden buiten onze controle, zoals douanevertragingen of verstoringen van de postdienst. We waarderen uw geduld en begrip in deze situaties.

Momenteel accepteren we alle grote creditcards (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.

Wij bieden ook lokale betalingen aan via Bancontact (België) en iDEAL (Nederland).

Op uw bankafschrift ziet u uw aankoop als: (Buymejapan.com of BUYMEJAPAN.COM)

Absoluut! We moedigen onze klanten aan om gebruik te maken van speciale besparingen door kortingscodes te gebruiken bij hun aankopen. Hier is hoe je ze kunt gebruiken:

Vind een Code: Houd onze website in de gaten, abonneer je op onze nieuwsbrief of volg ons op sociale media om de nieuwste kortingscodes te ontvangen.

Voer de code in: Wanneer je klaar bent om af te rekenen, voer de kortingscode in het vak 'Promocode' of 'Kortingscode' op de besteloverzichtpagina in.

Controleer op Bevestiging: Zorg ervoor dat de bijbehorende korting in uw totaal is weergegeven voordat u verdergaat.

Voltooi uw aankoop: Voltooi uw afrekenen met het verlaagde totaal.

Houd er rekening mee dat er enkele beperkingen van toepassing zijn:

• Kortingscodes moeten op het moment van aankoop worden toegepast en kunnen niet achteraf worden toegevoegd.
• Promoties en kortingen kunnen niet worden gecombineerd - slechts één kortingscode is toegestaan per bestelling.
• Coupontcodes kunnen een vervaldatum hebben, en sommige kunnen specifieke voorwaarden en condities hebben, dus lees de details zorgvuldig.

Als u problemen ondervindt bij het proberen een kortingscode te gebruiken, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor hulp.

Onze weergegeven prijzen zijn exclusief BTW, douanerechten of andere belastingen. Dit is wat u moet weten:

• BTW/ douanerechten: Deze kosten worden bepaald door de douaneautoriteiten in uw land en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming.

• Belastingen: Eventuele toepasselijke belastingtarieven zijn ook afhankelijk van de regelgeving van uw land en zijn niet inbegrepen in onze prijzen.

• Extra Kosten: Als klant bent u verantwoordelijk voor eventuele extra invoerkosten, zoals btw, douanerechten en belastingen, die kunnen worden geheven zodra uw zending uw land bereikt.

• Facturering: U kunt voor deze kosten worden gefactureerd op het moment van levering door de verzendprovider of wanneer u uw artikelen ophaalt. We raden aan om contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor meer informatie over de huidige kosten.

Houd er rekening mee dat het begrijpen en dekken van deze extra kosten een soepel leveringsproces voor uw bestelling zal waarborgen.

Als u vragen heeft of verdere informatie nodig heeft, staat ons klantenserviceteam voor u klaar om u te helpen.

U kunt het afleveradres wijzigen zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Volg deze stappen om uw afleveradres bij te werken:

Controleer Bestelstatus: Eerst, controleer de status van uw bestelling door in te loggen op uw account op onze website of door de bevestigingsmail te bekijken die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling.

Neem onmiddellijk contact met ons op: Als de bestelstatus aangeeft dat deze nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam met uw ordernummer en het nieuwe afleveradres.

Bevestiging van Wijziging: Ons klantenserviceteam zal bevestigen of de adreswijziging kan worden verwerkt. Als de update haalbaar is, zullen zij de nieuwe bezorgdetails met u bevestigen.

Let op:

• Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we het afleveradres niet meer wijzigen.
• Het wijzigen van het afleveradres kan invloed hebben op uw levertijd, afhankelijk van de locatie.

Voor verdere hulp kunt u gerust contact opnemen met ons klantenserviceteam.

Je kunt producten toevoegen zolang je bestelling nog niet is verzonden.

Om dit te doen, plaatst u een nieuwe bestelling met de producten die u wilt toevoegen. De verzendkosten worden terugbetaald en alle producten worden als één bestelling verzonden.

Houd er rekening mee dat: Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we geen nieuwe producten toevoegen en de verzendkosten worden niet terugbetaald.

Ja, je kunt je bestelling annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen, op voorwaarde dat je bestelling nog niet is verzonden. Volg deze stappen om je bestelling te annuleren:

Controleer Bestelstatus: Verifieer de huidige status van uw bestelling door in te loggen op uw account of door de bevestigingsmail te raadplegen die u heeft ontvangen.

Annulering Verzoek: Als de status van uw bestelling aangeeft dat deze nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam met uw ordernummer om een annulering aan te vragen.

Bevestiging van Annulering: Ons klantenserviceteam zal vervolgens bevestigen of uw bestelling kan worden geannuleerd. Als deze nog binnen onze verwerkingstijd valt en nog niet is verzonden, wordt de annulering verwerkt en wordt een volledige terugbetaling gedaan naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

• Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd. In dergelijke gevallen kunt u ons retourbeleid volgen nadat u uw bestelling heeft ontvangen.
• Terugbetalingen kunnen enkele dagen duren voordat ze op uw afschrift verschijnen, afhankelijk van de betalingsprovider.

Als u hulp nodig heeft of verdere vragen heeft over het annuleren van uw bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice voor snelle ondersteuning.

Het terugbetalingsproces duurt meestal tussen de 2 en 10 werkdagen zodra we de annulering of retour van uw bestelling hebben bevestigd. Dit is wat u kunt verwachten:

Initiatie: Zodra de retour is ontvangen en geïnspecteerd of de annulering van de bestelling is bevestigd, zullen we een terugbetaling initiëren naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Verwerkingstijd: De tijd die het kost om de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij te laten verwerken, kan variëren, maar ligt doorgaans binnen het bereik van 3 tot 10 dagen.

Bevestiging: U ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling aan onze kant is uitgevoerd. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankafschrift of creditcardrekening, afhankelijk van het beleid van uw financiële instelling.

Als u uw terugbetaling na 10 werkdagen nog niet heeft ontvangen, raden we aan contact op te nemen met uw bank of creditcardmaatschappij voor meer informatie.

Als ze bevestigen dat er geen openstaande terugbetalingen in behandeling zijn, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.

Ondanks onze strenge kwaliteitscontrolemaatregelen en constante supervisie om dergelijke problemen te voorkomen, als u zich in deze situatie bevindt, neem dan de volgende stappen:

Documenteer het Probleem: Maak duidelijke foto's of video's die het gebroken item of de gehele bestelling tonen als er iets ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice: Neem zo snel mogelijk contact met ons op met uw ordernummer en de bijgevoegde visuele bewijs.

Beoordeling en Oplossing: Ons klantenserviceteam zal het geleverde bewijs beoordelen en u begeleiden tijdens het oplossingsproces, dat een vervanging, terugbetaling of andere geschikte oplossingen kan omvatten.

Zorg ervoor dat u ons binnen een bepaalde termijn (30 dagen) na ontvangst van uw bestelling contacteert om in aanmerking te komen voor een oplossing. We zijn toegewijd aan uw tevredenheid en zullen ons best doen om het probleem snel op te lossen.

Als een product dat je hebt besteld niet op voorraad is, zo gaan we met de situatie om:

Deelzending: Uw bestelling wordt verzonden met de artikelen die momenteel beschikbaar zijn. We doen ons best om ervoor te zorgen dat onze voorraad up-to-date is en om deze situatie waar mogelijk te vermijden.

Terugbetaling voor Niet-Beschikbare Artikelen: Het bedrag dat is betaald voor niet-beschikbare artikelen zal niet in rekening worden gebracht of zal aan u worden terugbetaald als het was inbegrepen in uw oorspronkelijke betaling. Deze terugbetaling wordt verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Notificatie: Wij zullen u snel informeren als een artikel in uw bestelling niet op voorraad is en details geven over de gedeeltelijke verzending en het terugbetalingsproces.

Klantendienst: Als u voorkeuren heeft over hoe u wilt dat wij verdergaan met uw bestelling onder deze omstandigheden, of als u verdere vragen heeft, staat ons klantendienstteam voor u klaar.

Zeker, al onze producten zijn 100% authentiek en vers, rechtstreeks uit Japan verkregen.

Wij zijn er trots op echte artikelen aan te bieden en we staan achter de kwaliteit en authenticiteit van elk item dat we verkopen.

Onze producten worden rechtstreeks vanuit Japan verzonden, zodat u dezelfde kwaliteit ontvangt die op de binnenlandse markt wordt verkocht.

Als u vragen of opmerkingen heeft over de authenticiteit van een product, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam voor hulp.

Ja, de veiligheid van onze klanten heeft voor ons prioriteit. We verkopen uitsluitend merkproducten van gerenommeerde bedrijven die zich strikt houden aan de Japanse wetten en normen voor kwaliteit en veiligheid.

Deze regels behoren tot de strengste ter wereld en zorgen ervoor dat de artikelen die we aanbieden niet alleen authentiek zijn, maar ook veilig voor onze klanten.

Mocht u vragen hebben of verdere informatie wensen over de veiligheid van een specifiek product, dan staat ons klantenserviceteam klaar om u te helpen.