Hjælpecenter ofte stillede spørgsmål

Alle ordrer sendes med Japan Post Mail Services. For hvert land er der Japan Post-partnere.

Du kan tjekke listen over transportørers partnere her (eksternt link) .

Faktisk sender vi til:

NORD/SYDAMERIKA

• Forenede Stater
• Canada
• Mexico
• Brasilien

EUROPA

• Østrig
• Bulgarien
• Kroatien
• Tjekkiet
• Danmark
• Estland
• Finland
• Frankrig
• Tyskland
• Grækenland
• Ungarn
• Island
• Irland
• Italien
• Letland
• Liechtenstein
• Litauen
• Luxembourg
• Malta
• Monaco
• Nordmakedonien
• Polen
• Portugal
• Rumænien
• San Marino
• Slovakiet
• Slovenien
• Schweiz
• Det Forenede Kongerige

OCEANIEN/ASIEN

• Australien
• New Zealand
• Hong Kong SAR
• Indonesien
• Israel
• Malaysia
• Filippinerne
• Singapore
• Taiwan
• Thailand

For ordrer på over 150 USD er vi glade for at kunne tilbyde gratis forsendelse. For ordrer under denne tærskel pålægges et forsendelsesgebyr som beskrevet nedenfor:

Forenede Stater

• Japan Post Standard - $20 USD

Europa / Canada / Mexico

• Japan Post Standard - $9,90

Australien / New Zealand

• Japan Post Standard - $9,90

Asien

• Japan Post Standard - $9,90

Sydamerika

• Japan Post Standard - $20 USD

Anslåede transittider: For de fleste destinationer er den anslåede transittid 6 til 9 dage, når de sendes via Japan Post Standard.

Vær opmærksom på, at de anslåede transittider kun refererer til rejseperioden fra Japan til destinationslandet og ikke inkluderer varigheden af ​​toldbehandlingsprocedurer og levering fra partnertransportører.

Når en ordre afgives, er der flere trin, der skal gennemføres før endelig levering. Hvert trin tager tid og er underlagt potentielle forsinkelser.

1 - Opfyldelse (1 til 2 dage)

Ved modtagelse af en ordre samler vi alle produkter, dokumenter og etiketter og pakker dem omhyggeligt.

2 - Forsendelse (6 til 9 dage)

Når pakken er forseglet, afleveres den til Japan Post, som derefter sender den videre til Japan Customs til forsendelse.

3 - Fortoldning *

Ved ankomst til destinationslandet går pakken gennem tolden, hvor al nødvendig dokumentation bliver tjekket og fortoldet.

4 - Levering *

Efter Toldvæsenet har frigivet pakken, sendes den til leveringsfirmaet, som derefter leverer den til din adresse.

* Bemærk venligst, at den tid, det tager at gennemføre disse trin, kan variere, og vi kan ikke give et præcist estimat. Typisk tager det 1 til 2 dage, men forsinkelser er ikke ualmindelige.

Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for den forventede leveringstid, beklager vi ulejligheden og er her for at hjælpe dig. Følg venligst disse trin:

Tjek din forsendelsesbekræftelse: Gennemgå den forsendelsesbekræftelse, der blev sendt til dig. Denne e-mail indeholder et sporingsnummer, som du kan bruge til at kontrollere status for din forsendelse.

Spor din pakke: Besøg webstedet for den udpegede forsendelsestjeneste, og indtast dit sporingsnummer for at kontrollere den seneste status for din forsendelse.

Undersøg leveringsoplysninger: Sørg for, at den leveringsadresse, der blev angivet under bestillingsprocessen, var nøjagtig og fuldstændig.

Tjek med naboer eller bygningsledelse: Nogle gange accepteres pakker af naboer eller bygningsledelse til opbevaring. Vi anbefaler at tjekke med dem.

Lokalt postkontor: Hvis sporingen viser, at varen er blevet leveret eller opbevares, bedes du kontakte dit lokale postkontor for at få flere oplysninger.

Kontakt kundeservice: Hvis du ikke kan finde din pakke gennem ovenstående trin, bedes du kontakte vores kundeservice. Giv dem dit ordrenummer og sporingsoplysninger, og de vil hjælpe med at løse problemet så hurtigt som muligt.

Vores kundeserviceteam er forpligtet til at sikre din fulde tilfredshed og vil gøre alt for at hjælpe dig med manglende ordrer.

Bemærk: Der kan være tilfælde, hvor pakker er forsinket på grund af omstændigheder uden for vores kontrol, såsom toldforsinkelser eller posttjenester. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i disse situationer.

I øjeblikket accepterer vi alle større kreditkort (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.

Vi tilbyder også lokale betalinger Bancontact (Belgien) og iDEAL (Holland).

På dit kontoudtog vil du se dit køb som: (Buymejapan.com eller BUYMEJAPAN.COM)

Absolut! Vi opfordrer vores kunder til at drage fordel af særlige besparelser ved at bruge kuponkoder på deres køb. Sådan kan du bruge dem:

Find en kode: Hold øje med vores hjemmeside, abonner på vores nyhedsbrev, eller følg os på sociale medier for at få de seneste kuponkoder.

Anvend koden: Når du er klar til at betale, skal du indtaste kuponkoden i feltet "Kampagnekode" eller "Rabatkode" på ordreoversigtssiden.

Sjeg efter bekræftelse: Når du har anvendt koden, skal du sørge for, at den tilsvarende rabat afspejles i din total, før du fortsætter.

Gennemfør dit køb: Afslut din betaling med det nedsatte beløb.

Bemærk venligst, at nogle begrænsninger gælder:

• Kuponkoder skal anvendes på købstidspunktet og kan ikke tilføjes med tilbagevirkende kraft.
• Kampagner og rabatter kan ikke kombineres - kun én kuponkode er tilladt pr. ordre.
• Kuponkoder kan have en udløbsdato, og nogle kan have specifikke vilkår og betingelser, så læs venligst detaljerne omhyggeligt.

Hvis du støder på problemer, mens du prøver at bruge en kuponkode, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice for at få hjælp.

Vores viste priser inkluderer ikke moms, told eller andre afgifter. Her er hvad du behøver at vide:

• Moms/told: Disse gebyrer bestemmes af toldmyndighederne i dit land og kan variere afhængigt af destinationen.

• Skatter: Enhver gældende skattesats afhænger også af reglerne i dit land og er ikke dækket af vores priser.

• Yderligere omkostninger: Som kunde er du ansvarlig for eventuelle yderligere importomkostninger, såsom moms, told og afgifter, som kan opkræves, når din forsendelse når dit land.

• Fakturering: Du kan blive faktureret for disse omkostninger på leveringstidspunktet af forsendelsesudbyderen, eller når du afhenter dine varer. Vi anbefaler at tjekke med dit lokale toldkontor for at få flere oplysninger om de aktuelle gebyrer.

Husk, at forståelse og dækning af disse ekstra gebyrer vil sikre en smidig leveringsproces for din ordre.

Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere information, står vores kundeserviceteam klar til at hjælpe dig.

Du kan ændre leveringsadressen, så længe din ordre endnu ikke er afsendt. Følg disse trin for at opdatere din leveringsadresse:

Tjek ordrestatus: Bekræft først status for din ordre ved at logge ind på din konto på vores hjemmeside eller ved at tjekke den bekræftelses-e-mail, du modtog efter at have afgivet din ordre.

Kontakt os med det samme: Hvis ordrestatus viser, at den ikke er blevet afsendt, skal du straks kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer og den nye leveringsadresse.

Bekræftelse af ændring: Vores kundeserviceteam vil bekræfte, om adresseændringen kan behandles. Hvis opdateringen er mulig, vil de bekræfte de nye leveringsoplysninger med dig.

Bemærk venligst:

• Når en ordre er blevet afsendt, kan vi ikke ændre leveringsadressen.
• Ændring af leveringsadressen kan påvirke din leveringstidslinje afhængigt af lokationen.

For yderligere hjælp, tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.

Du kan tilføje produkter, så længe din ordre endnu ikke er afsendt.

For at gøre det afgiver du en ny ordre med de produkter, du skal tilføje. Fragtgebyret vil blive refunderet, og alle produkter vil blive sendt som en enkelt ordre.

Bemærk venligst, at: Når en ordre er afsendt, kan vi ikke tilføje nye produkter, og forsendelsesgebyret vil ikke blive refunderet.

Ja, du kan annullere din ordre og modtage fuld refusion, forudsat at din ordre endnu ikke er blevet afsendt. Følg disse trin for at annullere din ordre:

Tjek ordrestatus: Bekræft den aktuelle status for din ordre ved at logge ind på din konto eller referere til den bekræftelsesmail, du har modtaget.

Anmod om annullering: Hvis din ordrestatus indikerer, at den ikke er blevet afsendt, skal du straks kontakte vores kundeserviceteam med dit ordrenummer for at anmode om en annullering.

Bekræftelse af annullering: Vores kundeserviceteam vil derefter bekræfte, om din ordre kan annulleres. Hvis det stadig er inden for vores behandlingstid og ikke er blevet afsendt, vil annulleringen blive behandlet, og en fuld refusion vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode.

Vær opmærksom på:

• Ordrer, der allerede er afsendt, kan ikke annulleres. I sådanne tilfælde kan du følge vores returpolitik, efter du har modtaget din ordre.
• Det kan tage flere dage, før tilbagebetalinger vises på dit kontoudtog, afhængigt af betalingsudbyderen.

Hvis du har brug for hjælp eller har yderligere spørgsmål om at annullere din ordre, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice for hurtig support.

Vælger du at nægte levering af din ordre, vil pakken blive returneret til os. Vær opmærksom på følgende:

Ikke-refunderbar forsendelse: Det oprindelige forsendelsesgebyr, der betales på købstidspunktet, kan ikke refunderes. Denne omkostning dækker den forsendelse og håndtering, der blev påløbet for at sende ordren til dig.

Returproces: Når pakken returneres, behandler vi den i overensstemmelse hermed. Hvis varerne returneres i deres originale stand, kan vi refundere varernes omkostninger, men ikke forsendelsesgebyret.

Kontakt kundeservice: Hvis du overvejer at afvise din ordre, eller allerede har afvist den, bedes du kontakte vores kundeserviceteam med det samme for at informere dem om situationen og diskutere eventuelle potentielle implikationer.

Hvis din ordre returneres til os, fordi den ikke blev afhentet fra det lokale postkontor eller leveringscenter, er her, hvad du behøver at vide:

Ikke-refunderbar forsendelse: Forsendelsesgebyret, der blev betalt på købstidspunktet, kan ikke refunderes, da det dækker omkostningerne ved vores forsøg på at levere din ordre til dig.

Ansvar for afhentning: Det er kundens ansvar at overvåge sporingen af ​​ordren og at holde sig informeret om dens status hos lokale transportører. Hvis en ordre tager usædvanlig lang tid at ankomme, er det muligt, at den venter på afhentning på et lokalt leveringskontor.

Genlevering: Hvis du ønsker at få din ordre sendt til dig igen, kan der opkræves yderligere forsendelsesomkostninger.

Refusion for merchandise: Når varerne returneres i deres oprindelige stand, refunderer vi muligvis prisen på varen, men vi kan ikke refundere det oprindelige forsendelsesgebyr.

Undgå fremtidige problemer: For at sikre en vellykket levering skal du regelmæssigt spore din forsendelse og være parat til at afhente den. Sørg desuden for at holde dine kontaktoplysninger opdateret, så leveringsservicen kan nå dig, hvis det er nødvendigt.

Hvis du har spørgsmål, eller hvis der er nogen måde, vi kan hjælpe dig med en returneret ordre, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam.

Refusionsprocessen tager normalt mellem 2 til 10 hverdage, når vi har bekræftet annulleringen eller returneringen af ​​din ordre. Her er, hvad du kan forvente:

Initiering: Så snart returneringen er modtaget og inspiceret, eller ordreannulleringen er bekræftet, vil vi igangsætte en refusion til din oprindelige betalingsmetode.

Behandlingstid: Den tid, det tager for tilbagebetalingen at blive behandlet af din bank eller dit kreditkortselskab, kan variere, men det falder typisk inden for 3 til 10 dages interval.

Bekræftelse: Du modtager en bekræftelse, når tilbagebetalingen er udstedt fra vores side. Bemærk, at det kan tage yderligere tid at se tilbagebetalingen afspejlet på dit kontoudtog eller din kreditkortkonto baseret på dit pengeinstituts politikker.

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter 10 hverdage, anbefaler vi, at du kontakter din bank eller dit kreditkortselskab for yderligere information.

Hvis de bekræfter, at ingen afventende refusioner er i gang, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for at få hjælp.

Vi beklager dybt for ulejligheden forårsaget af en ødelagt eller manglende vare ved ankomsten. På trods af vores strenge kvalitetskontrolforanstaltninger og konstante overvågning for at forhindre sådanne problemer, skal du, hvis du befinder dig i denne situation, tage følgende trin:

Dokumenter problemet: Tag klare billeder eller videoer, der viser den ødelagte vare eller hele din ordre, hvis der mangler noget.

Kontakt kundeservice: Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer og det visuelle bevis vedhæftet.

Gennemgang og løsning: Vores kundeserviceteam vil gennemgå de leverede beviser og guide dig gennem løsningsprocessen, som kan omfatte en erstatning, refusion eller andre passende løsninger.

Sørg for, at du kontakter os inden for en specificeret tidsramme (30 dage) efter modtagelse af din ordre for at være berettiget til en løsning. Vi er forpligtet til at sikre din tilfredshed og vil arbejde ihærdigt for at rette op på problemet omgående.

Hvis et produkt, du har bestilt, er udsolgt, så håndterer vi situationen sådan her:

Delvis forsendelse: Din ordre vil blive sendt med de varer, der er tilgængelige i øjeblikket. Vi bestræber os på at sikre, at vores beholdning er opdateret og at undgå denne situation, når det er muligt.

Refusion for varer, der ikke er på lager: Beløbet, der er betalt for varer, der ikke er på lager, vil ikke blive opkrævet eller vil blive refunderet til dig, hvis det var inkluderet i din første betaling. Denne tilbagebetaling vil blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode.

Meddelelse: Vi informerer dig omgående, hvis en vare i din ordre er udsolgt, og vi giver dig oplysninger om den delvise forsendelse og refusionsprocessen.

Kundeservice: Hvis du har nogen præferencer med hensyn til, hvordan du vil have os til at fortsætte med din ordre under disse omstændigheder, eller hvis du har yderligere spørgsmål, er vores kundeserviceteam klar til at hjælpe.

Absolut, alle vores produkter er 100% autentiske og friske, hentet direkte fra Japan.

Vi sætter en stor ære i at tilbyde ægte artikler, og vi står ved kvaliteten og ægtheden af ​​hver vare, vi sælger.

Vores produkter sendes direkte fra Japan, hvilket sikrer, at du får den samme kvalitet, som sælges på hjemmemarkedet.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om et produkts ægthed, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam for at få hjælp.

Ja, vores kunders sikkerhed er en prioritet for os. Vi sælger udelukkende mærkevarer fra velrenommerede virksomheder, der nøje overholder japanske love og standarder for kvalitet og sikkerhed.

Disse regler er blandt de strengeste i verden og sikrer, at de varer, vi tilbyder, ikke kun er autentiske, men også sikre for vores kunder.

Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere information om sikkerheden ved et specifikt produkt, er vores kundeserviceteam klar til at hjælpe.