Refusionspolitik

Vær opmærksom på, at vi har en streng retur- og refusionspolitik. Vi accepterer ikke returneringer eller ombytninger, medmindre den vare, du har købt, opfylder et af følgende kriterier:

• Det købte produkt ankom beskadiget eller defekt.

• Pakke blev enten mistet eller ikke leveret inden for 45 dage fra bestillingsdatoen.

• Det modtagne produkt stemmer ikke overens med beskrivelsen på vores produktside.

Hvis din vare falder ind under nogen af disse kategorier, giver vi dig gerne fuld refusion. For at gøre dette, bedes du ansøge om refusion direkte fra din Min Konto-side. Hvis du ikke har en konto, bedes du kontakte os via e-mail på refund@buymejapan.com.

Bemærk venligst, at du har 30 dage fra købsdatoen til at anmode om refusion. For at være berettiget til fuld refusion skal du fremlægge bevis for den beskadigede eller defekte vare(r) ved at sende os billeder eller videoer af skaden eller defekten på produktet.

Efter godkendelse af din refusionsanmodning vil vi igangsætte refusionsprocessen til dit kreditkort (eller den oprindelige betalingsmetode). Venligst tillad en vis tid, før kreditten vises, afhængigt af din kortudsteders politik.

Hvis du har spørgsmål om vores retur- og refusionspolitik, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på refund@buymejapan.com.

EU's fortrydelsesret

Kunder i Den Europæiske Union har ret til at fortryde deres køb inden for 14 dage efter modtagelse af ordren uden at angive nogen grund, medmindre produktet er undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til gældende lovgivning.

For at udøve denne ret skal du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre og klart angive, at du ønsker at fortryde købet. Produkterne skal derefter returneres til os inden for 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse.

Returomkostninger

Kunden er ansvarlig for alle omkostninger i forbindelse med returnering af ordren til Japan, herunder:

Returfragt

Eventuelle gebyrer fra transportøren

Eventuelle toldbehandlingsgebyrer

Eventuelle genimporttold, skatter eller afgifter, der pålægges, når pakken returneres til Japan

Eventuelle ekstra omkostninger forårsaget af en forkert, ufuldstændig, ubetalt eller nægtet returforsendelse

Buy Me Japan leverer ikke forudbetalte returlabels for EU-fortrydelsesret.

Vigtigt: Hvis den returnerede pakke medfører genimportgebyrer, toldgebyrer, skatter eller transportørgebyrer i Japan, vil disse beløb blive fratrukket kundens refusion.

Refusion

Når vi modtager og inspicerer de returnerede produkter, refunderer vi det berettigede beløb ved brug af den oprindelige betalingsmetode.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller indtil kunden fremlægger bevis for, at varerne er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først.

Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes muligvis ikke, hvis kunden valgte en betalt forsendelsesmetode, eller hvis der allerede er afholdt omkostninger til international levering. Yderligere leveringsopgraderinger, ekspresforsendelse, toldgebyrer, importskatter og returrelaterede gebyrer refunderes ikke.

Tilstand for returnerede produkter

Returnerede produkter skal være ubrugte, uåbnede og i deres oprindelige stand, inklusive al emballage, forseglingsmærker, etiketter, tilbehør og beskyttende materialer.

Vi kan reducere refusionen, hvis produktet er åbnet, brugt, beskadiget eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at inspicere dets art, egenskaber og tilstand.

Produkter, der ikke kan returneres

Nogle produkter kan ikke returneres under EU's fortrydelsesret.

Dette inkluderer tilpassede eller personlige produkter, produkter med kort holdbarhed og forseglede hygiejnefølsomme produkter, når de er åbnet eller brudt forseglingen.

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan åbnet eller brudt forseglet hudpleje, kosmetik, makeup, solcreme, hårpleje, bade- og kropsprodukter, personlige plejeprodukter, skønhedsværktøjer, mad, snacks, drikkevarer og gaveæsker ikke returneres.

Produkter skal returneres uåbnede, ubrugte, komplette og med alle originale forseglingsmærker, beskyttende emballage, æsker og etiketter intakte.