Hilfezentrum FAQ

Alle Bestellungen werden mit Japan Post Mail Services versendet. Für jedes Land gibt es Japan Post-Partner.

Sie können die Liste der Carrier-Partner hier einsehen (Externer Link) .

Derzeit versenden wir nach:

NORD-/SÜDAMERIKA

• Vereinigte Staaten
• Kanada
• Mexiko
• Brasilien

EUROPA

• Österreich
• Bulgarien
• Kroatien
• Tschechien
• Dänemark
• Estland
• Finnland
• Frankreich
• Deutschland
• Griechenland
• Ungarn
• Island
• Irland
• Italien
• Lettland
• Liechtenstein
• Litauen
• Luxemburg
• Malta
• Monaco
• Nordmazedonien
• Polen
• Portugal
• Rumänien
• San Marino
• Slowakei
• Slowenien
• Schweiz
• Großbritannien

OZEANIEN/ASIEN

• Australien
• Neuseeland
• Sonderverwaltungszone Hongkong
• Indonesien
• Israel
• Malaysia
• Philippinen
• Singapur
• Taiwan
• Thailand

Für Bestellungen über 150 USD bieten wir gerne einen kostenlosen Versand an. Für Bestellungen unterhalb dieses Schwellenwerts fällt eine Versandkostenpauschale wie unten beschrieben an:

Vereinigte Staaten

• Japan Post Standard – 20 USD

Europa / Kanada / Mexiko

• Japan Post Standard – 9,90 $

Australien / Neuseeland

• Japan Post Standard – 9,90 $

Asien

• Japan Post Standard – 9,90 $

Südamerika

• Japan Post Standard – 20 USD

Geschätzte Transportzeiten: Für die meisten Reiseziele beträgt die geschätzte Transportzeit 6 bis 9 Tage, wenn der Versand per Japan Post Standard erfolgt.

Bitte beachten Sie, dass sich die geschätzten Transitzeiten nur auf den Reisezeitraum von Japan in das Zielland beziehen und nicht die Dauer der Zollabfertigungsverfahren und der Lieferung durch Partnertransportunternehmen umfassen.

Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, müssen vor der endgültigen Lieferung mehrere Schritte abgeschlossen werden. Jeder Schritt braucht Zeit und kann zu Verzögerungen führen.

1 - Erfüllung (1 bis 2 Tage)

Nach Eingang einer Bestellung stellen wir alle Produkte, Dokumente und Etiketten zusammen und verpacken sie sorgfältig.

2 - Versand (6 bis 9 Tage)

Sobald das Paket versiegelt ist, wird es an die japanische Post übergeben, die es dann zum Versand an den japanischen Zoll weiterleitet.

3 - Zollabfertigung *

Bei der Ankunft im Zielland durchläuft das Paket den Zoll, wo alle erforderlichen Unterlagen überprüft und freigegeben werden.

4 - Lieferung *

Nachdem der Zoll das Paket freigegeben hat, wird es an das Zustellunternehmen weitergeleitet, das es dann an Ihre Adresse liefert.

* Bitte beachten Sie, dass die für die Durchführung dieser Schritte erforderliche Zeit variieren kann und wir keine genaue Schätzung abgeben können. Normalerweise dauert es 1 bis 2 Tage, Verzögerungen sind jedoch keine Seltenheit.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit erhalten haben, entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten und sind gerne für Sie da. Bitte folgen Sie diesen Schritten:

Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigung: Überprüfen Sie die Versandbestätigungs-E-Mail, die an Sie gesendet wurde. Diese E-Mail enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung überprüfen können.

Verfolgen Sie Ihr Paket: Besuchen Sie die Website des angegebenen Versanddienstleisters und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein, um den aktuellen Status Ihrer Sendung zu überprüfen.

Lieferdetails prüfen: Stellen Sie sicher, dass die während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig war.

Erkundigen Sie sich bei Nachbarn oder der Gebäudeverwaltung: Manchmal werden Pakete von Nachbarn oder der Gebäudeverwaltung zur sicheren Aufbewahrung angenommen. Wir empfehlen, sich bei ihnen zu erkundigen.

Lokales Postamt: Wenn die Sendungsverfolgung ergibt, dass der Artikel zugestellt wurde oder zurückgehalten wird, wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an Ihr lokales Postamt.

Kundendienst kontaktieren: Wenn Sie Ihr Paket mithilfe der oben genannten Schritte nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Teilen Sie ihnen Ihre Bestellnummer und Ihre Sendungsverfolgungsinformationen mit, damit sie das Problem so schnell wie möglich lösen können.

Unser Kundenservice-Team ist bestrebt, Ihre vollste Zufriedenheit zu gewährleisten und wird alles tun, um Ihnen bei fehlenden Bestellungen behilflich zu sein.

Hinweis: Es kann vorkommen, dass sich Pakete aufgrund von Umständen verzögern, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Verzögerungen beim Zoll oder Störungen des Postdienstes. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in diesen Situationen.

Derzeit akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.

Wir bieten auch lokale Zahlungen Bancontact (Belgien) und iDEAL (Niederlande) an.

Auf Ihrem Kontoauszug sehen Sie Ihren Kauf als: (Buymejapan.com oder BUYMEJAPAN.COM)

Absolut! Wir ermutigen unsere Kunden, von besonderen Ersparnissen zu profitieren, indem sie bei ihren Einkäufen Gutscheincodes verwenden. So können Sie sie verwenden:

Code finden: Behalten Sie unsere Website im Auge, abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um die neuesten Gutscheincodes zu erhalten.

Code anwenden: Wenn Sie zur Kasse gehen möchten, geben Sie den Gutscheincode in das Feld „Aktionscode“ oder „Rabattcode“ auf der Bestellübersichtsseite ein.

Auf Bestätigung prüfen: Stellen Sie nach der Anwendung des Codes sicher, dass der entsprechende Rabatt in Ihrem Gesamtbetrag enthalten ist, bevor Sie fortfahren.

Kauf abschließen: Schließen Sie Ihre Kaufabwicklung mit dem rabattierten Gesamtbetrag ab.

Bitte beachten Sie, dass einige Einschränkungen gelten:

• Gutscheincodes müssen zum Zeitpunkt des Kaufs angewendet werden und können nicht nachträglich hinzugefügt werden.
• Aktionen und Rabatte sind nicht kombinierbar – pro Bestellung ist nur ein Gutscheincode zulässig.
• Gutscheincodes haben möglicherweise ein Ablaufdatum und für einige gelten möglicherweise bestimmte Geschäftsbedingungen. Lesen Sie die Details daher bitte sorgfältig durch.

Sollten bei der Verwendung eines Gutscheincodes Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice.

Unsere angezeigten Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer, Zölle oder andere Steuern. Folgendes müssen Sie wissen:

• Mehrwertsteuer/Zollgebühren: Diese Gebühren werden von den Zollbehörden in Ihrem Land festgelegt und können je nach Bestimmungsort variieren.

• Steuern: Alle anwendbaren Steuersätze hängen auch von den Vorschriften Ihres Landes ab und sind in unseren Preisen nicht enthalten.

• Zusätzliche Kosten: Als Kunde sind Sie für alle zusätzlichen Einfuhrkosten wie Mehrwertsteuer, Zölle und Steuern verantwortlich, die erhoben werden können, sobald Ihre Sendung Ihr Land erreicht.

• Abrechnung: Diese Kosten werden Ihnen möglicherweise zum Zeitpunkt der Lieferung durch den Versanddienstleister oder bei der Abholung Ihrer Artikel in Rechnung gestellt. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach weiteren Informationen zu den aktuellen Gebühren zu erkundigen.

Bitte beachten Sie, dass das Verständnis und die Übernahme dieser zusätzlichen Gebühren einen reibungslosen Lieferprozess für Ihre Bestellung gewährleisten.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Sie können die Lieferadresse ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren:

Bestellstatus prüfen: Überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung, indem Sie sich bei Ihrem Konto auf unserer Website anmelden oder die Bestätigungs-E-Mail überprüfen, die Sie nach der Bestellung erhalten haben.

Kontaktieren Sie uns umgehend: Wenn der Bestellstatus anzeigt, dass die Ware nicht versendet wurde, wenden Sie sich umgehend an unser Kundendienstteam und geben Sie Ihre Bestellnummer und die neue Lieferadresse an.

Bestätigung der Änderung: Unser Kundendienstteam wird bestätigen, ob die Adressänderung bearbeitet werden kann. Wenn die Aktualisierung möglich ist, werden die neuen Lieferdetails mit Ihnen bestätigt.

Bitte beachten Sie:

• Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
• Eine Änderung der Lieferadresse kann je nach Standort Auswirkungen auf Ihren Liefertermin haben.

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Sie können Produkte hinzufügen, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.

Geben Sie dazu eine neue Bestellung mit den Produkten auf, die Sie hinzufügen möchten. Die Versandkosten werden erstattet und alle Produkte werden als eine einzige Bestellung versendet.

Bitte beachten Sie Folgendes: Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir keine neuen Produkte mehr hinzufügen und die Versandkosten werden nicht erstattet.

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Um Ihre Bestellung zu stornieren, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Bestellstatus prüfen: Überprüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden oder auf die Bestätigungs-E-Mail verweisen, die Sie erhalten haben.

Stornierung beantragen: Wenn Ihr Bestellstatus darauf hinweist, dass die Bestellung nicht versandt wurde, wenden Sie sich umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unser Kundendienstteam, um eine Stornierung zu beantragen.

Stornierungsbestätigung: Unser Kundendienstteam wird Ihnen dann bestätigen, ob Ihre Bestellung storniert werden kann. Wenn der Artikel noch innerhalb unserer Bearbeitungszeit liegt und nicht versendet wurde, wird die Stornierung bearbeitet und eine vollständige Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

• Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden. In solchen Fällen können Sie unseren Rückgabebedingungen folgen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
• Je nach Zahlungsanbieter kann es mehrere Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder weitere Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um umgehend Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verweigern, wird das Paket an uns zurückgesandt. Bitte beachten Sie Folgendes:

Nicht erstattungsfähige Versandkosten: Die zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlte anfängliche Versandgebühr ist nicht erstattungsfähig. Diese Kosten decken die Versand- und Bearbeitungskosten ab, die für den Versand der Bestellung an Sie anfallen.

Rückgabeprozess: Nach der Rücksendung des Pakets werden wir es entsprechend bearbeiten. Wenn die Artikel im Originalzustand zurückgegeben werden, erstatten wir möglicherweise die Kosten der Artikel, nicht jedoch die Versandkosten.

Kundendienst kontaktieren: Wenn Sie erwägen, Ihre Bestellung abzulehnen, oder diese bereits abgelehnt haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst, um ihn über die Situation zu informieren und mögliche Auswirkungen zu besprechen.

Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgesendet wird, weil sie nicht bei der örtlichen Post oder im Zustellzentrum abgeholt wurde, müssen Sie Folgendes wissen:

Nicht erstattungsfähige Versandkosten: Die zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, da sie die Kosten für unseren Versuch decken, Ihre Bestellung an Sie auszuliefern.

Verantwortung für die Abholung: Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Sendungsverfolgung zu überwachen und über den Status bei den örtlichen Transportunternehmen auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn die Lieferung einer Bestellung ungewöhnlich lange dauert, kann es sein, dass sie in einem örtlichen Zustellbüro auf die Abholung wartet.

Erneute Lieferung: Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung erneut an Sie versendet wird, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Rückerstattung für Waren: Nach der Rückgabe der Artikel im Originalzustand erstatten wir möglicherweise die Kosten der Waren, können jedoch nicht die anfängliche Versandkosten erstatten.

Zukünftige Probleme vermeiden: Um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten, verfolgen Sie bitte regelmäßig Ihre Sendung und bereiten Sie sich auf die Abholung vor. Achten Sie außerdem darauf, Ihre Kontaktdaten aktuell zu halten, damit der Lieferdienst Sie bei Bedarf erreichen kann.

Wenn Sie Fragen haben oder wir Ihnen bei einer Rücksendung Ihrer Bestellung behilflich sein können, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Der Rückerstattungsprozess dauert in der Regel zwischen 2 und 10 Werktagen, nachdem wir die Stornierung oder Rückgabe Ihrer Bestellung bestätigt haben. Folgendes können Sie erwarten:

Einleitung: Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft oder die Stornierung der Bestellung bestätigt ist, veranlassen wir eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeit : Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kann variieren, beträgt jedoch normalerweise 3 bis 10 Tage.

Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung unsererseits erfolgt ist. Bitte beachten Sie, dass es je nach den Richtlinien Ihres Finanzinstituts zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug oder Kreditkartenkonto angezeigt wird.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Informationen an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zu wenden.

Wenn bestätigt wird, dass keine ausstehenden Rückerstattungen in Bearbeitung sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um Unterstützung zu erhalten.

Wir entschuldigen uns vielmals für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch einen kaputten oder fehlenden Artikel bei der Ankunft entstehen. Trotz unserer strengen Qualitätskontrollmaßnahmen und ständigen Überwachung zur Vermeidung solcher Probleme ergreifen Sie bitte die folgenden Schritte, wenn Sie sich in dieser Situation befinden:

Dokumentieren Sie das Problem: Machen Sie klare Fotos oder Videos, die den defekten Artikel oder die gesamte Bestellung zeigen, falls etwas fehlt.

Kundendienst kontaktieren: Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des beigefügten visuellen Nachweises.

Überprüfung und Lösung: Unser Kundendienstteam prüft die bereitgestellten Beweise und führt Sie durch den Lösungsprozess, der einen Ersatz, eine Rückerstattung oder andere geeignete Lösungen umfassen kann.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich innerhalb einer bestimmten Frist (30 Tage) nach Erhalt Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung setzen, um Anspruch auf eine Lösung zu haben. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und werden fleißig daran arbeiten, das Problem umgehend zu beheben.

Wenn ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht vorrätig ist, gehen wir wie folgt vor:

Teillieferung: Ihre Bestellung wird mit den derzeit verfügbaren Artikeln versendet. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass unser Lagerbestand auf dem neuesten Stand ist, und diese Situation nach Möglichkeit zu vermeiden.

Rückerstattung für nicht vorrätige Artikel: Der für nicht vorrätige Artikel gezahlte Betrag wird Ihnen nicht in Rechnung gestellt oder Ihnen zurückerstattet, wenn er in Ihrer ursprünglichen Zahlung enthalten war. Diese Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Benachrichtigung: Wir informieren Sie umgehend, wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung nicht vorrätig ist, und stellen Ihnen Einzelheiten zur Teillieferung und zum Rückerstattungsprozess zur Verfügung.

Kundendienst: Wenn Sie unter diesen Umständen Präferenzen dazu haben, wie wir mit Ihrer Bestellung fortfahren sollen, oder wenn Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundendienstteam gerne zur Verfügung.

Absolut, alle unsere Produkte sind 100 % authentisch und frisch und stammen direkt aus Japan.

Wir sind sehr stolz darauf, Originalartikel anzubieten und stehen für die Qualität und Authentizität jedes Artikels, den wir verkaufen.

Unsere Produkte werden direkt aus Japan verschickt, um sicherzustellen, dass Sie die gleiche Qualität erhalten, die auf dem heimischen Markt verkauft wird.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken hinsichtlich der Echtheit eines Produkts haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Ja, die Sicherheit unserer Kunden hat für uns Priorität. Wir verkaufen ausschließlich Markenprodukte von namhaften Unternehmen, die sich strikt an die japanischen Gesetze und Standards für Qualität und Sicherheit halten.

Diese Vorschriften gehören zu den strengsten der Welt und stellen sicher, dass die von uns angebotenen Artikel nicht nur authentisch, sondern auch sicher für unsere Kunden sind.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen zur Sicherheit eines bestimmten Produkts benötigen, steht Ihnen unser Kundendienstteam jederzeit zur Verfügung.