Widerrufsrecht
Bitte beachten Sie, dass wir eine strenge Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben. Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch, es sei denn, der von Ihnen gekaufte Artikel erfüllt eines der folgenden Kriterien:
- Das gekaufte Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen.
- Das Paket wurde entweder verloren oder nicht innerhalb von 45 Tagen nach Bestelldatum geliefert.
- Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Beschreibung auf unserer Produktseite.
Wenn Ihr Artikel unter eine dieser Kategorien fällt, erstatten wir Ihnen gerne den vollen Kaufpreis. Bitte beantragen Sie die Rückerstattung direkt über Ihre Mein Konto-Seite. Falls Sie kein Konto haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter refund@buymejapan.com.
Bitte beachten Sie, dass Sie 30 Tage ab Kaufdatum Zeit haben, um eine Rückerstattung zu beantragen. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie einen Nachweis über den beschädigten oder defekten Artikel erbringen, indem Sie uns Bilder oder Videos des Schadens oder Defekts am Produkt zusenden.
Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags leiten wir die Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte (oder die ursprüngliche Zahlungsmethode) ein. Bitte beachten Sie, dass es je nach Richtlinien Ihres Kartenanbieters einige Zeit dauern kann, bis die Gutschrift erscheint.
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie können Sie uns jederzeit per E-Mail unter refund@buymejapan.com kontaktieren.
Widerrufsrecht in der EU
Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern das Produkt nicht nach geltendem Recht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren und eindeutig erklären, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Die Produkte müssen dann innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurückgesendet werden.
Rücksendekosten
Der Kunde trägt alle Kosten für die Rücksendung der Bestellung nach Japan, einschließlich:
Rückversandkosten
Etwaige Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters
Etwaige Zollabfertigungsgebühren
Etwaige Wiedereinfuhrzölle, Steuern oder Gebühren, die bei der Rücksendung des Pakets nach Japan anfallen
Etwaige zusätzliche Kosten, die durch eine falsche, unvollständige, unbezahlte oder verweigerte Rücksendung entstehen
Buy Me Japan stellt keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten für EU-Widerrufsrücksendungen zur Verfügung.
Wichtig: Falls durch die Rücksendung Wiedereinfuhrgebühren, Zollgebühren, Steuern oder Versandkosten in Japan anfallen, werden diese Beträge von der Rückerstattung des Kunden abgezogen.
Rückerstattung
Sobald wir die zurückgesandten Produkte erhalten und geprüft haben, erstatten wir den erstattungsfähigen Produktbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über den Versand der Ware erbracht hat, je nachdem, was zuerst eintritt.
Die ursprünglichen Versandkosten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, wenn der Kunde eine kostenpflichtige Versandart gewählt hat oder bereits Kosten für den internationalen Versand angefallen sind. Zusätzliche Lieferoptionen, Expressversand, Zollgebühren, Einfuhrsteuern und rücksendebezogene Gebühren sind nicht erstattungsfähig.
Zustand der zurückgesandten Produkte
Zurückgesandte Produkte müssen unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand sein, einschließlich aller Verpackungen, Siegel, Etiketten, Zubehör und Schutzmaterialien.
Wir können die Rückerstattung kürzen, wenn das Produkt geöffnet, benutzt, beschädigt oder über das notwendige Maß zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Zustand hinaus behandelt wurde.
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Einige Produkte sind vom Widerrufsrecht in der EU ausgeschlossen.
Dazu gehören maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte, schnell verderbliche Produkte sowie versiegelte hygieneempfindliche Produkte, sobald sie geöffnet oder entsiegelt wurden.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind geöffnete oder entsiegelte Hautpflege-, Kosmetik-, Make-up-, Sonnenschutz-, Haarpflege-, Bade- und Körperpflegeprodukte, persönliche Pflegeprodukte, Schönheitswerkzeuge, Lebensmittel, Snacks, Getränke und Geschenksets von der Rückgabe ausgeschlossen.
Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt, vollständig und mit allen originalen Siegeln, Schutzverpackungen, Kartons und Etiketten zurückgesendet werden.