Lähetämme japanilaisia tuotteita Japanista Yhdysvaltoihin, Kanadaan, Meksikoon, Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, moniin Euroopan maihin, Australiaan, Uuteen-Seelantiin sekä valittuihin kohteisiin Aasiassa ja Etelä-Amerikassa.

Toimitusten saatavuus voi muuttua postirajoitusten tai paikallisten tuontivaatimusten vuoksi. Maatunnistin ja kassalla saatavilla olevat toimituskohteet osoittavat tämänhetkisen toimitusvalikoimamme.

Jos maatasi ei voi valita kassalla, emme voi tällä hetkellä vastaanottaa tilauksia kyseiseen kohteeseen.

Useimmat tilaukset lähetetään Japanista Japan Postin kautta seurantatunnuksella.

Kun paketti saapuu kohdemaahan, paikallinen postipalvelu tai yhteistyökumppanina toimiva kuljetusyritys toimittaa sen yleensä perille.

Mahdolliset muut toimitusvaihtoehdot kohdemaahasi näytetään kassalla.

Voimassa olevat vakiotoimitushintamme ovat:

• Yhdysvallat: 12 USD
• Eurooppa: 10 €
• Kanada: 16 CAD
• Meksiko: 200 MXN
• Australia: 17 AUD
• Uusi-Seelanti: 20 NZD
• Valitut kohteet Aasiassa: 12 USD tai vastaava summa paikallisessa valuutassa
• Valitut kohteet Etelä-Amerikassa: 12 USD tai vastaava summa paikallisessa valuutassa

Lopullinen toimitusmaksu näytetään kassalla ennen maksamista.

Kyllä. Vakiotoimitus on maksuton vaatimukset täyttävissä tilauksissa, joiden arvo ylittää 150 Yhdysvaltain dollaria, 130 euroa tai tuetulla markkina-alueella näytettävän vastaavan summan.

Raja lasketaan alennusten jälkeen ja ennen sovellettavia veroja tai tuontimaksuja.

Jos osa tilauksesta peruutetaan tai hyvitetään eikä jäljelle jäävä tilaus enää oikeuta maksuttomaan toimitukseen, sovellettava toimitusmaksu voidaan lain sallimissa rajoissa vähentää hyvityksestä.

Tilaukset valmistellaan yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa.

Arvioidut kuljetusajat lähetyksen jälkeen ovat:

• Useimmat kohteet: 5–20 päivää
• Etelä-Amerikka: 10–20 päivää

Nämä arviot eivät sisällä tulliselvitystä tai paikallisen kuljetusyhtiön suorittamaa viimeistä toimitusta.

Tullitarkastukset, yleiset vapaapäivät, ankara sää, postiliikenteen häiriöt ja suuren lähetysmäärän ajanjaksot voivat aiheuttaa viivästyksiä.

Kyllä. Lähetämme seurantatunnuksesi sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.

Seurantatietojen päivittymisessä voi kestää hetki sen jälkeen, kun kuljetusyhtiö on vastaanottanut paketin ensimmäisen kerran.

Seuraa lähetystäsi säännöllisesti. Paikallinen kuljetusyhtiö voi säilyttää pakettia noudettavana ilman uutta toimitusyritystä.

Voit seurata lähetystä SEURANTATYÖKALULLAMME tai Japan Postin tai paikallisen kuljetusyhtiösi seurantatyökalujen avulla.

Yli 2 kg painavat tilaukset, jotka sisältävät rajoitettuja tuoteyhdistelmiä tai vaativat erilaisen pakkauksen, voidaan jakaa useampaan pakettiin.

Jokaisella paketilla on oma seurantanumeronsa, ja ne voivat saapua eri päivinä. Tulliviranomaiset voivat myös käsitellä ja tullata paketit erikseen.

Tarkista ensin lähetysvahvistussähköpostissa oleva seurantリンクki. Toimi sitten näin:

1. Varmista, että tilauksesi toimitusosoite on oikein.
2. Tarkista asia perheenjäseniltä, naapureilta tai rakennuksen hallinnolta.
3. Ota yhteyttä paikalliseen postipalveluun, jos seurannan mukaan pakettia säilytetään siellä tai se on toimitettu.
4. Jos et edelleenkään löydä pakettia, lähetä sähköpostia osoitteeseen order@buymejapan.com ja ilmoita tilaus- ja seurantanumerosi.

Jos pakettia ei ole toimitettu 45 päivän kuluessa tilauspäivästä, ota meihin yhteyttä, jotta voimme selvittää asian ja tarvittaessa järjestää hyvityksen tai muun asianmukaisen ratkaisun.

Jos paketti kieltäydytään vastaanottamasta, sitä ei noudeta tai se palautetaan maksamattomien tuontimaksujen vuoksi:

• Alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta.
• Palautuksesta voidaan vähentää 10 €:n käsittelymaksu tai vastaava summa paikallisessa valuutassa.
• Palautuksesta Japaniin aiheutuvat kuljetusyhtiön palautusmaksut, tullimaksut, verot ja muut kulut voidaan myös vähentää.
• Jäljelle jäävä hyvitykseen oikeuttava summa tuotteista palautetaan, kun paketti on saapunut takaisin ja tarkastettu.

Jos haluat, että tilaus lähetetään uudelleen, sinun on maksettava uusi toimitusmaksu ja siihen liittyvät kulut.

Tämä riippuu kohdemaasta.

Yhdysvallat

Buy Me Japan veloittaa tällä hetkellä Yhdysvaltoihin toimitettavista tilauksista kassalla 12,5 %:n tuontitullin. Näin tulli voidaan maksaa etukäteen, mikä vähentää toimituksen yhteydessä mahdollisesti perittävän ylimääräisen tullimaksun riskiä.

Viranomaisten tai kuljetusliikkeiden poikkeustapauksissa määräämiä muita maksuja voidaan silti periä.

Euroopan unioni

Buy Me Japan ei tällä hetkellä peri EU:n arvonlisäveroa tai tullimaksuja kassalla. Vastaanottaja vastaa ennen toimitusta määrätyistä arvonlisäverosta, tullimaksusta, tulliselvitysmaksuista ja muista tuontimaksuista.

1. heinäkuuta 2026 alkaen enintään 150 €:n arvoisiin vaatimukset täyttäviin lähetyksiin voidaan soveltaa väliaikaista 3 €:n tullimaksua jokaisesta paketissa olevasta eri tuoteryhmästä tai tullinimikkeestä.

Tulliviranomaiset laskevat lopullisen summan, ja se voi vaihdella tilauksen sisällön mukaan.

Muut kohdemaat

Ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta muuta, arvonlisäveroa, myyntiveroa, tullimaksuja ja tuontimaksuja ei makseta etukäteen. Vastaanottaja vastaa kohdemaan tai kuljetusliikkeen määräämistä maksuista.

Suosittelemme tarkistamaan paikalliset tullisäännöt ennen tilaamista. Buy Me Japan ei voi hallita tai ennakoida kaikkia paikallisten viranomaisten määräämiä maksuja.

Maastasi ja laitteestasi riippuen hyväksymme seuraavat maksutavat:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact voi olla käytettävissä Belgiassa ja iDEAL Alankomaissa.

Valittavissa olevat maksutavat näytetään kassalla.

Maksusi saattaa näkyä pankki- tai korttitiliotteellasi muodossa SP BUY ME JAPAN tai SP Buy Me Japan.

Syötä koodisi alennuskoodikenttään kassalla. Varmista ennen maksun suorittamista, että alennus näkyy.

Ellei kampanjassa toisin ilmoiteta:

• Tilausta kohden voi käyttää vain yhtä alennuskoodia.
• Alennuksia ei voi lisätä tilauksen tekemisen jälkeen.
• Koodeilla voi olla viimeinen voimassaolopäivä, vähimmäisostosvaatimus tai tuotteita koskevia rajoituksia.
• Tarjouksia ei yleensä voi yhdistää.

Lähetä heti sähköpostia osoitteeseen order@buymejapan.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä korjattu osoite.

Voimme muuttaa osoitteen vain, jos tilausta ei ole vielä lähetetty ja pyyntö voidaan käsitellä ennen toimituksen valmistelua.

Kun tilaus on lähetetty, osoitetta ei yleensä voi enää muuttaa. Buy Me Japan ei vastaa toimitusongelmista, jotka johtuvat kassalla ilmoitetusta virheellisestä tai puutteellisesta osoitteesta.

Ota meihin yhteyttä ennen uuden tilauksen tekemistä.

Jos ensimmäinen tilauksesi ei ole vielä siirtynyt toimituksen viimeiseen vaiheeseen, saatamme pyytää sinua tekemään erillisen tilauksen ja yhdistää sitten lähetykset. Jos yhdistäminen on mahdollista, hyvitämme mahdollisen päällekkäisen vakiotoimitusmaksun.

Tilausten yhdistämistä ei taata. Kun tilaus on lähetetty, tuotteita ei voi enää lisätä eikä toimitusmaksuja hyvitetä.

Kyllä. Yhdessä tilauksessa voi olla enintään 25 tuotetta.

Suuret tilaukset voidaan jakaa useaan pakettiin. Ota meihin yhteyttä ennen tilaamista, jos tarvitset tukkumääriä tai haluat tehdä suuremman ostoksen.

Voit pyytää tilauksen peruuttamista, kunnes tilaus on lähetetty.

Jos tilaus on tehty alle 24 tuntia sitten, voit pyytää peruutusta suoraan Oma tili -sivulta. Peruutus käsitellään automaattisesti.

Jos yli 24 tuntia on kulunut, pyydä peruutusta lähettämällä tilausnumerosi osoitteeseen order@buymejapan.com.

Peruutusta ei voida taata, sillä tilauksen käsittely voi alkaa pian maksun jälkeen.

Jos peruutus hyväksytään, hyvitys maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen. Jo lähetettyjä tilauksia ei voi peruuttaa, mutta lakisääteiset palautus- tai peruuttamisoikeudet voivat silti olla voimassa.

Pidämme varastotietomme ajan tasalla, mutta toisinaan tuote voi loppua maksun jälkeen.

Jos näin käy, ilmoitamme sinulle ja hyvitämme loppuneen tuotteen alkuperäiselle maksutavallesi. Muut saatavilla olevat tuotteet voidaan lähettää osatoimituksena.

Jos loppunut tuote vaikuttaa olennaisesti tilauksesi arvoon, ota meihin viipymättä yhteyttä saatuasi ilmoituksen. Mikäli mahdollista, käymme saatavilla olevat vaihtoehdot läpi ennen lähettämistä.

Paikallasi sovellettavien lakisääteisten peruutusoikeuksien lisäksi palautukset ja vaihdot hyväksytään vain seuraavissa tapauksissa:

• Tuote saapuu vahingoittuneena tai viallisena.
• Pakettien joukosta puuttuu tuote.
• Vastaanotettu tuote poikkeaa tilatusta tuotteesta tai olennaisesti sen kuvauksesta.
• Seurattavaa pakettia ei ole toimitettu 45 päivän kuluessa tilauspäivästä.

Älä palauta tuotetta ottamatta meihin ensin yhteyttä. Luvattomia palautuksia ei välttämättä hyväksytä.

Ota yhteyttä osoitteeseen refund@buymejapan.com 45 päivän kuluessa toimituksesta ja ilmoita:

• Tilausnumerosi
• Selkeä kuvaus ongelmasta
• Valokuvat tai video, joissa näkyvät tuote, vaurio, ulkopakkaus ja toimitustarra
• Valokuva paketin koko sisällöstä, jos jokin tuote puuttuu

Säilytä tuote ja kaikki pakkausmateriaalit, kunnes tarkastuksemme on valmis.

Tilanteesta riippuen voimme tarjota korvaavan tuotteen, hyvityksen tai muun asianmukaisen ratkaisun.

Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkailla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa ehdot täyttävä verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman perusteluja.

Pyydä peruuttamista sovellettavan lakisääteisen oikeuden perusteella ottamalla yhteyttä osoitteeseen refund@buymejapan.com 14 päivän kuluessa toimituksesta ja odottamalla palautusohjeita.

Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, ja ne on palautettava alkuperäispakkauksessaan sekä alkuperäisten etikettien, sinettien, lisävarusteiden ja suojamateriaalien kanssa.

Poikkeuksia voidaan soveltaa yksilöityihin tuotteisiin, nopeasti pilaantuviin tuotteisiin sekä sinetöityihin hygieniaan liittyviin tuotteisiin sen jälkeen, kun ne on avattu tai sinetti rikottu. Näihin voivat kuulua kosmetiikka, ihonhoitotuotteet, meikit, aurinkosuojatuotteet, hiustenhoitotuotteet, kylpy- ja vartalonhoitotuotteet, henkilökohtaisen hygienian tuotteet, kauneudenhoitovälineet, elintarvikkeet, juomat ja tietyt lahjapakkaukset.

Asiakas vastaa palautuksen postikuluista ja ilmoitetuista palautukseen liittyvistä kustannuksista, ellei sovellettava laki tai olosuhteet edellytä Buy Me Japania maksamaan niitä.

Lain niin edellyttäessä hyvitykseen oikeuttava palautus sisältää tuotteen hinnan ja vakiotoimituksen kustannukset. Nopeamman toimituksen lisämaksut, tuontiverot, tullimaksut, tulliselvitysmaksut ja muut kulut eivät sisälly hyvitykseen, ellei sovellettava laki toisin edellytä.

Kun hyvitys on hyväksytty, palautamme sen alkuperäiselle maksutavalle.

Useimmat hyvitykset näkyvät 2–10 arkipäivän kuluessa, mutta tarkka ajoitus riippuu maksupalveluntarjoajasta ja rahoituslaitoksesta.

Jos hyvitysvahvistuksen vastaanottamisesta on kulunut kymmenen arkipäivää, ota ensin yhteyttä pankkiisi tai kortinmyöntäjääsi. Jos he eivät löydä hyvitystä, lähetä meille sähköpostia, niin autamme.

Kyllä. Buy Me Japan myy aitoja tuotteita, jotka hankitaan Japanista vakiintuneiden toimittajien ja jakelukanavien kautta. Tuotteet lähetetään suoraan Japanista.

Pakkaukset voivat muuttua, kun japanilainen valmistaja päivittää tuotetta, joten tuote saattaa näyttää hieman erilaiselta kuin vanhassa valokuvassa.

Jos olet huolissasi vastaanottamastasi tuotteesta, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi sekä liitä mukaan selkeät valokuvat.

Japanilaiset valmistajat päivittävät säännöllisesti tuotteiden pakkauksia, ainesosia, kokoja ja ulkoasua.

Saatat saada uusimman Japanissa saatavilla olevan version, vaikka verkkosivustolla näkyisi aiempi pakkausdesign. Tuote on edelleen aito, mutta asiakkaiden tulee aina tarkistaa etiketti ennen käyttöä, sillä myös koostumukset voivat muuttua.

Tuotteemme on valmistettu Japanin markkinoille, ja niitä myydään sovellettavien japanilaisten standardien mukaisesti. Japanin ja oman maasi välillä voi kuitenkin olla eroja koostumuksissa, sallituissa ainesosissa, käyttöohjeissa ja pakkausmerkintöjä koskevissa vaatimuksissa.

Ennen kosmetiikka- tai henkilökohtaisen hygienian tuotteen käyttöä:

• Tutustu ainesosaluetteloon ja käyttöohjeisiin.
• Tarkista, sisältääkö tuote ainesosia, joille tiedät olevasi herkkä tai allerginen.
• Testaa ihonhoito-, hiustenhoito- ja meikkituotteita pienelle ihoalueelle aina, kun se on tarkoituksenmukaista.
• Lopeta tuotteen käyttö, jos ilmenee ärsytystä.
• Kysy terveydenhuollon pätevältä ammattilaiselta neuvoa ennen ravintolisien tai muiden tuotteiden käyttöä raskauden tai imetyksen aikana, lääkityksen yhteydessä tai sairauden hoidon aikana.

Tuotetiedot on tarkoitettu yleisiin ostotarkoituksiin, eivätkä ne ole lääketieteellisiä ohjeita.

Saatavilla olevat ainesosa- ja allergeenitiedot on ilmoitettu tuotesivulla tai valmistajan pakkauksessa.

Japanilaiset elintarvikkeet voivat sisältää yleisiä allergeeneja, kuten vehnää, soijaa, maitoa, kananmunaa, maapähkinää, pähkinöitä, kalaa, äyriäisiä tai seesamia. Tuotantotiloissa saatetaan käsitellä myös muita allergeeneja.

Jos sinulla on vakava allergia, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista. Koska koostumukset voivat muuttua, tuotepakkaukseen painetut tiedot ovat ajantasaisin tietolähde.

Monet tuotteet on valmistettu Japanin kotimarkkinoille, joten niiden pakkaukset ja painetut käyttöohjeet voivat olla pääasiassa japaniksi.

Tarjoamme saatavilla olevat tuotetiedot englanniksi, mutta valmistajan pakkaus on edelleen ainesosien, varoitusten ja käyttöohjeiden ensisijainen lähde.

Ota meihin yhteyttä ennen tilaamista, jos tarvitset lisätietoja tietystä tuotteesta.

Japanilaisissa kosmetiikkatuotteissa käytetään usein valmistus- tai eräkoodia viimeisen käyttöpäivän sijaan, erityisesti silloin, kun avaamattoman tuotteen säilyvyysaika täyttää japanilaiset merkintävaatimukset.

Elintarvikkeissa, ravintolisissä ja tuotteissa, joiden säilyvyysaika on lyhyempi, ilmoitetaan yleensä parasta ennen -päiväys tai viimeinen käyttöpäivä.

Säilytä tuotteet valmistajan ohjeiden mukaisesti ja vältä liiallista kuumuutta, kosteutta sekä suoraa auringonvaloa. Ota meihin yhteyttä ja ilmoita tuotteen nimi sekä erätiedot, jos tarvitset apua päiväyksen tai koodin tulkitsemisessa.