Ohjekeskuksen UKK

Kaikki tilaukset toimitetaan Japan Post Mail Services -palvelun kautta. Jokaiselle maalle on Japan Post -kumppaneita.

Voit tarkistaa luettelon operaattorikumppaneista täältä (ulkoinen linkki) .

Itse asiassa toimitamme osoitteeseen:

POHJOIS/ETELÄ-AMERIKA

• Yhdysvallat
• Kanada
• Meksiko
• Brasilia

EUROOPPA

• Itävalta
• Bulgaria
• Kroatia
• Tšekki
• Tanska
• Viro
• Suomi
• Ranska
• Saksa
• Kreikka
• Unkari
• Islanti
• Irlanti
• Italia
• Latvia
• Liechtenstein
• Liettua
• Luxemburg
• Malta
• Monaco
• Pohjois-Makedonia
• Puola
• Portugali
• Romania
• San Marino
• Slovakia
• Slovenia
• Sveitsi
• Yhdistynyt kuningaskunta

OSEANIA/AASIA

• Australia
• Uusi Seelanti
• Hongkongin erityishallintoalue
• Indonesia
• Israel
• Malesia
• Filippiinit
• Singapore
• Taiwan
• Thaimaa

Yli 150 USD:n tilauksille tarjoamme ilmaisen toimituksen. Tämän kynnyksen alle jäävistä tilauksista peritään toimitusmaksu, joka on kuvattu alla:

Yhdysvallat

• Japan Post Standard - 20 dollaria USD

Eurooppa / Kanada / Meksiko

• Japan Post Standard - 9,90 dollaria

Australia / Uusi-Seelanti

• Japan Post Standard - 9,90 dollaria

Aasia

• Japan Post Standard - 9,90 dollaria

Etelä-Amerikka

• Japan Post Standard - 20 dollaria USD

Arvioidut kuljetusajat: Useimmissa kohteissa arvioitu kuljetusaika on 6–9 päivää Japan Post Standardin kautta.

Huomioithan, että arvioidut kuljetusajat koskevat vain matka-aikaa Japanista kohdemaahan eivätkä sisällä tullausmenettelyjen kestoa ja kumppanilentoyhtiöiden toimittamista.

Kun tilaus tehdään, on useita vaiheita, jotka on suoritettava ennen lopullista toimitusta. Jokainen vaihe vie aikaa ja on alttiina mahdollisille viiveille.

1 - Toteutus (1-2 päivää)

Tilauksen saatuamme keräämme kaikki tuotteet, asiakirjat ja etiketit ja pakkaamme ne huolellisesti.

2 - Toimitus (6-9 päivää)

Kun paketti on sinetöity, se luovutetaan Japan Postille, joka välittää sen Japanin tullille lähetettäväksi.

3 - tulliselvitys *

Saapuessaan kohdemaahan paketti menee Tullin läpi, jossa kaikki tarvittavat asiakirjat tarkastetaan ja tullaan.

4 - Toimitus *

Kun Tulli on luovuttanut paketin, se lähetetään kuljetusyritykselle, joka toimittaa sen osoitteeseesi.

* Huomaa, että näiden vaiheiden suorittamiseen tarvittava aika voi vaihdella, emmekä voi antaa tarkkaa arviota. Tyypillisesti se kestää 1–2 päivää, mutta viiveet eivät ole harvinaisia.

Jos et ole saanut tilaustasi odotetun toimitusajan kuluessa, pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja autamme sinua. Toimi seuraavasti:

Tarkista toimitusvahvistus: Tarkista sinulle lähetetty toimitusvahvistussähköposti. Tämä sähköposti sisältää seurantanumeron, jonka avulla voit tarkistaa lähetyksesi tilan.

Seuraa pakettia: Siirry määritetyn kuljetuspalvelun verkkosivustolle ja syötä seurantanumerosi tarkistaaksesi lähetyksesi viimeisimmän tilan.

Tarkista toimitustiedot: Varmista, että tilausprosessin aikana annettu toimitusosoite oli oikea ja täydellinen.

Tarkista naapureista tai kiinteistöhallinnosta: Joskus naapurit tai kiinteistönhoitaja hyväksyvät paketit säilytettäväksi. Suosittelemme tarkistamaan heiltä.

Paikallinen posti: Jos seuranta osoittaa, että lähetys on toimitettu tai sitä pidetään hyllyssä, ota yhteyttä paikalliseen postitoimistoon saadaksesi lisätietoja.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Jos et löydä pakettiasi yllä olevien ohjeiden avulla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Anna heille tilausnumerosi ja seurantatietosi, niin he auttavat ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.

Asiakaspalvelutiimimme on sitoutunut varmistamaan täydellisen tyytyväisyytesi ja tekee kaikkensa auttaakseen sinua puuttuvien tilausten yhteydessä.

Huomaa: Joissakin tapauksissa paketit voivat viivästyä meistä riippumattomista syistä, kuten tulliviivästyksistä tai postipalveluhäiriöistä. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi näissä tilanteissa.

Tällä hetkellä hyväksymme kaikki yleisimmät luottokortit (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay ja Shop Pay.

Tarjoamme myös paikallisia maksuja Bancontact (Belgia) ja iDEAL (Alankomaat).

Tiliotteessa näet ostoksesi muodossa: (Buymejapan.com tai BUYMEJAPAN.COM)

Ehdottomasti! Kannustamme asiakkaitamme hyödyntämään erikoissäästöjä käyttämällä kuponkikoodeja ostoksissaan. Näin voit käyttää niitä:

Etsi koodi: Pidä silmällä verkkosivustoamme, tilaa uutiskirjeemme tai seuraa meitä sosiaalisessa mediassa saadaksesi uusimmat kuponkikoodit.

Käytä koodia: Kun olet valmis maksamaan, kirjoita kuponkikoodi tilauksen yhteenvetosivun Tarjouskoodi- tai Alennuskoodi-kenttään.

Tarkista vahvistus: Kun olet lisännyt koodin, varmista, että vastaava alennus näkyy kokonaissummassasi ennen kuin jatkat.

Suorita ostoksesi loppuun: Viimeistele kassasi alennettuun summaan.

Huomaa, että joitain rajoituksia sovelletaan:

• Kuponkikoodit on käytettävä ostohetkellä, eikä niitä voi lisätä takautuvasti.
• Kampanjoita ja alennuksia ei voi yhdistää – vain yksi kuponkikoodi on sallittu per tilaus.
• Kuponkikoodeilla voi olla viimeinen voimassaolopäivä, ja joillakin voi olla erityisiä ehtoja, joten lue tiedot huolellisesti.

Jos kohtaat ongelmia kuponkikoodin käyttämisen aikana, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.

Näytämme hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa, tulleja tai muita veroja. Tässä on mitä sinun on tiedettävä:

• ALV/tullit: Nämä maksut määrittävät maasi tulliviranomaiset, ja ne voivat vaihdella määränpään mukaan.

• Verot: Soveltuvat veroprosentit riippuvat myös maasi säännöksistä, eivätkä ne kata hinnoitteluamme.

• Lisäkustannukset: Asiakkaana olet vastuussa kaikista lisätuontikustannuksista, kuten ALV:stä, tulleista ja veroista, jotka voidaan periä, kun lähetyksesi saapuu maahan.

• Laskutus: Sinulta voidaan laskuttaa nämä kulut toimitushetkellä kuljetuspalveluntarjoajalta tai kun noudat tuotteet. Suosittelemme tarkistamaan paikalliselta tullitoimipaikalta lisätietoja tämänhetkisistä maksuista.

Muista, että näiden lisäkulujen ymmärtäminen ja kattaminen varmistaa tilauksesi sujuvan toimitusprosessin.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan sinua.

Voit muuttaa toimitusosoitetta niin kauan kuin tilaustasi ei ole vielä lähetetty. Päivitä toimitusosoitteesi noudattamalla näitä ohjeita:

Tarkista tilauksen tila: Tarkista ensin tilauksesi tila kirjautumalla tilillesi verkkosivustollamme tai tarkistamalla tilauksen tekemisen jälkeen saamasi vahvistussähköposti.

Ota meihin yhteyttä välittömästi: Jos tilauksen tila osoittaa, että sitä ei ole lähetetty, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro tilausnumerosi ja uusi toimitusosoite.

Muutoksen vahvistus: Asiakaspalvelutiimimme vahvistaa, voidaanko osoitteenmuutos käsitellä. Jos päivitys on mahdollista, he vahvistavat kanssasi uudet toimitustiedot.

Huomaa:

• Kun tilaus on lähetetty, emme voi muuttaa toimitusosoitetta.
• Toimitusosoitteen muuttaminen voi vaikuttaa toimitusaikatauluusi sijainnista riippuen.

Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voit lisätä tuotteita niin kauan kuin tilaustasi ei ole vielä lähetetty.

Voit tehdä tämän tekemällä uuden tilauksen, jossa on lisättävät tuotteet. Toimitusmaksu palautetaan ja kaikki tuotteet toimitetaan yhtenä tilauksena.

Huomaa, että: Kun tilaus on lähetetty, emme voi lisätä uusia tuotteita eikä toimitusmaksua palauteta.

Kyllä, voit peruuttaa tilauksesi ja saada täyden hyvityksen, jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty. Peruuta tilauksesi seuraavasti:

Tarkista tilauksen tila: Tarkista tilauksesi nykyinen tila kirjautumalla tilillesi tai viittaamalla saamaasi vahvistussähköpostiin.

Pyydä peruutusta: Jos tilauksesi tila osoittaa, että sitä ei ole lähetetty, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro tilausnumerosi peruutusta varten.

Peruutusvahvistus: Asiakaspalvelutiimimme vahvistaa, voidaanko tilauksesi peruuttaa. Jos se on vielä käsittelyaikamme sisällä eikä sitä ole lähetetty, peruutus käsitellään ja täysi hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi.

Ole varuillasi:

• Jo lähetettyjä tilauksia ei voi peruuttaa. Tällaisissa tapauksissa voit noudattaa palautuskäytäntöämme saatuasi tilauksesi.
• Hyvitysten näkyminen tiliotteessasi voi kestää useita päiviä maksupalveluntarjoajasta riippuen.

Jos tarvitset apua tai sinulla on kysyttävää tilauksesi peruuttamisesta, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi nopeaa tukea.

Jos päätät kieltäytyä tilauksesi toimittamisesta, paketti palautetaan meille. Ota huomioon seuraavat asiat:

Ei palautettava toimitus: Ostohetkellä maksettua alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta. Tämä kustannus kattaa toimitus- ja käsittelykulut, jotka aiheutuivat tilauksen lähettämisestä sinulle.

Palautusprosessi: Paketin palauttamisen jälkeen käsittelemme sen vastaavasti. Jos tuotteet palautetaan alkuperäisessä kunnossaan, voimme hyvittää tuotteiden hinnan, mutta emme toimitusmaksua.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Jos harkitset tilauksesi hylkäämistä tai olet jo kieltänyt sen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme ilmoittaaksesi tilanteesta ja keskustellaksesi mahdollisista seurauksista.

Jos tilauksesi palautetaan meille, koska sitä ei ole noudettu paikallisesta postitoimistosta tai jakelukeskuksesta, sinun on tiedettävä seuraavat asiat:

Toimitus, jota ei palauteta: Ostohetkellä maksettua toimitusmaksua ei palauteta, koska se kattaa kustannukset, jotka aiheutuvat yrityksestämme toimittaa tilauksesi sinulle.

Noutovastuu: On asiakkaan vastuulla seurata tilauksen seurantaa ja pysyä ajan tasalla tilauksen tilasta paikallisten liikenteenharjoittajien kanssa. Jos tilauksen saapuminen kestää poikkeuksellisen kauan, on mahdollista, että se odottaa noutoa paikallisessa jakelutoimistossa.

Uudelleentoimitus: Jos haluat, että tilauksesi lähetetään sinulle uudelleen, toimituskuluja saatetaan veloittaa.

Tuotehyvitys: Kun tuotteet palautetaan alkuperäisessä kunnossa, voimme hyvittää tuotteen hinnan, mutta emme voi palauttaa alkuperäistä toimitusmaksua.

Tulevien ongelmien välttäminen: Varmistaaksesi onnistuneen toimituksen, seuraa lähetystäsi säännöllisesti ja ole valmis noutamaan se. Muista myös pitää yhteystietosi ajan tasalla, jotta toimituspalvelu tavoittaa sinut tarvittaessa.

Jos sinulla on kysyttävää tai voimme auttaa sinua palautetussa tilauksessa, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Hyvitysprosessi kestää yleensä 2–10 arkipäivää, kun olemme vahvistaneet tilauksesi peruutuksen tai palautuksen. Tässä on mitä voit odottaa:

Aloitus: Heti kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu tai tilauksen peruutus on vahvistettu, aloitamme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi.

Käsittelyaika: Aika, joka kuluu hyvityksen käsittelyyn pankissa tai luottokorttiyhtiössä, voi vaihdella, mutta yleensä se on 3–10 päivää.

Vahvistus: Saat vahvistuksen, kun hyvitys on suoritettu. Huomaa, että hyvityksen näkeminen tiliotteellasi tai luottokorttitililläsi saattaa viedä lisäaikaa rahoituslaitoksesi käytäntöjen mukaan.

Jos et ole saanut hyvitystäsi 10 arkipäivän kuluessa, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi tai luottokorttiyhtiöösi saadaksesi lisätietoja.

Jos he vahvistavat, että odottavia palautuksia ei ole käynnissä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.

Pahoittelemme häiriötä, joka aiheutuu rikkinäisestä tai puuttuvasta tuotteesta saapuessamme. Huolimatta tiukoista laadunvalvontatoimenpiteistämme ja jatkuvasta valvonnasta tällaisten ongelmien estämiseksi, jos joudut tällaiseen tilanteeseen, toimi seuraavasti:

Dokumentoi ongelma: Ota selkeitä valokuvia tai videoita, joissa näkyy rikkinäinen tuote tai koko tilauksesi, jos jotain puuttuu.

Ota yhteyttä asiakaspalveluun: ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja liitä mukaan tilausnumerosi ja visuaalinen todiste.

Tarkistus ja ratkaiseminen: Asiakaspalvelutiimimme tarkistaa toimitetut todisteet ja opastaa sinua ratkaisuprosessin läpi, joka voi sisältää korvaamisen, hyvityksen tai muita sopivia ratkaisuja.

Varmista, että otat meihin yhteyttä tietyn ajan (30 päivän) kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta, jotta voit saada ratkaisun. Olemme sitoutuneet varmistamaan tyytyväisyytesi ja työskentelemme ahkerasti korjataksemme ongelman nopeasti.

Jos tilaamasi tuote on loppunut varastosta, toimimme näin:

Osittainen toimitus: Tilauksesi toimitetaan tällä hetkellä saatavilla olevien tuotteiden mukana. Pyrimme varmistamaan, että varastomme on ajan tasalla ja välttämään tämän tilanteen aina kun mahdollista.

Hyvitys lopputuotteista: varastoon loppuneista tuotteista maksettua summaa ei veloiteta tai se palautetaan sinulle, jos se sisältyi alkuperäiseen maksuun. Tämä hyvitys käsitellään alkuperäisellä maksutavallasi.

Ilmoitus: Ilmoitamme sinulle viipymättä, jos jokin tilauksesi tuotteista on loppunut, ja annamme tietoja osittaisesta toimituksesta ja hyvitysprosessista.

Asiakaspalvelu: Jos sinulla on mieltymyksiä siitä, miten haluat meidän jatkavan tilauksesi käsittelyssä näissä olosuhteissa, tai jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan.

Ehdottomasti kaikki tuotteemme ovat 100% aitoja ja tuoreita, hankittu suoraan Japanista.

Olemme erittäin ylpeitä aitojen tuotteiden tarjoamisesta ja pidämme huolta jokaisen myymämme tuotteen laadusta ja aitoudesta.

Tuotteemme toimitetaan suoraan Japanista, mikä varmistaa, että saat saman laadun kuin kotimaan markkinoilla.

Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita minkä tahansa tuotteen aitoudesta, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.

Kyllä, asiakkaidemme turvallisuus on meille etusijalla. Myymme yksinomaan merkkituotteita arvostetuilta yrityksiltä, ​​jotka noudattavat tiukasti Japanin lakeja ja laatu- ja turvallisuusstandardeja.

Nämä määräykset ovat yksi maailman tiukimmista ja varmistavat, että tarjoamamme tuotteet eivät ole vain aitoja, vaan myös turvallisia asiakkaillemme.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja jonkin tietyn tuotteen turvallisuudesta, asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan.