Palautuskäytäntö
Huomioithan, että meillä on tiukka palautus- ja hyvityskäytäntö. Emme hyväksy palautuksia tai vaihtoja, ellei ostamasi tuote täytä jotakin seuraavista ehdoista:
- Ostettu tuote saapui vahingoittuneena tai viallisena.
- Paketti on joko kadonnut tai sitä ei ole toimitettu 45 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä.
- Saamasi tuote ei vastaa tuotesivullamme olevaa kuvausta.
Jos tuotteesi kuuluu johonkin näistä kategorioista, tarjoamme mielellämme täyden hyvityksen. Voit hakea hyvitystä suoraan Oma tilini -sivulta. Jos sinulla ei ole tiliä, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen refund@buymejapan.com.
Huomioithan, että hyvitystä voi hakea 30 päivän kuluessa ostopäivästä. Täyden hyvityksen saamiseksi sinun tulee toimittaa todiste vahingoittuneesta tai viallisesta tuotteesta lähettämällä meille kuvia tai videoita vahingosta tai viasta.
Hyvityspyynnön hyväksymisen jälkeen aloitamme hyvitysprosessin alkuperäiselle maksutavallesi (esim. luottokortille). Hyvityksen näkymiseen tilillä voi kulua aikaa kortin myöntäjän käytäntöjen mukaan.
Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen refund@buymejapan.com.
EU:n peruutusoikeus
Euroopan unionissa asuvilla asiakkailla on oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä, ellei tuote kuulu sovellettavan lain nojalla peruutusoikeuden ulkopuolelle.
Tämän oikeuden käyttämiseksi sinun tulee ottaa meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja ilmoittaa selkeästi, että haluat peruuttaa ostoksen. Tuotteet tulee palauttaa meille 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
Palautuskulut
Asiakas vastaa kaikista Japanille palauttamiseen liittyvistä kuluista, mukaan lukien:
Palautuksen postituskulut
Mahdolliset kuljetuspalvelun käsittelykulut
Mahdolliset tulliselvityskulut
Mahdolliset uudelleenmaahantuontitullit, verot tai maksut, jotka kohdistuvat paketin palatessa Japaniin
Mahdolliset lisäkustannukset, jotka johtuvat virheellisestä, puutteellisesta, maksamattomasta tai kieltäytyneestä palautuslähetyksestä
Buy Me Japan ei tarjoa ennakkoon maksettuja palautustarroja EU:n peruutuspalautuksia varten.
Tärkeää: Jos palautettu paketti aiheuttaa uudelleenmaahantuontimaksuja, tullimaksuja, veroja tai kuljetusmaksuja Japanissa, nämä summat vähennetään asiakkaan hyvityksestä.
Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, hyvitykset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla.
Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet takaisin tai kunnes asiakas toimittaa todisteen tuotteiden lähettämisestä, kumpi tapahtuu ensin.
Alkuperäisiä toimituskuluja ei välttämättä hyvitetä, jos asiakas on valinnut maksullisen toimitustavan tai jos kansainvälisistä toimituskuluista on jo aiheutunut kustannuksia. Lisätoimitukset, pikakuljetus, tullimaksut, tuontiverot ja palautukseen liittyvät maksut eivät ole hyvityksen alaisia.
Palautettujen tuotteiden kunto
Palautettujen tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, avaamattomia ja alkuperäisessä kunnossa, mukaan lukien kaikki pakkaukset, sinetit, tarrat, lisävarusteet ja suojamateriaalit.
Voimme vähentää hyvitystä, jos tuote on avattu, käytetty, vahingoittunut tai käsitelty enemmän kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja kunnon tarkastamiseksi.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Jotkut tuotteet eivät kuulu EU:n peruutusoikeuden piiriin.
Tähän kuuluvat räätälöidyt tai personoidut tuotteet, nopeasti vanhenevat tuotteet sekä hygieniaherkät tuotteet, joiden sinetit on avattu tai poistettu.
Hygienia- ja turvallisuussyistä avattuja tai sinetöimättömiä ihonhoito-, kosmetiikka-, meikki-, aurinkovoide-, hiustenhoito-, kylpy- ja vartalotuotteita, henkilökohtaisen hoidon tuotteita, kauneustyökaluja, elintarvikkeita, välipaloja, juomia ja lahjasettejä ei voi palauttaa.
Tuotteet tulee palauttaa avaamattomina, käyttämättöminä, täydellisinä ja kaikkien alkuperäisten sinettien, suojapakkausten, laatikoiden ja tarrojen kanssa.