Politique de remboursement
Veuillez noter que nous avons une politique stricte de retours et remboursements. Nous n'acceptons pas les retours ni les échanges sauf si l'article que vous avez acheté répond à l'un des critères suivants :
- Le produit acheté est arrivé endommagé ou défectueux.
- Le colis a été perdu ou n'a pas été livré dans les 45 jours suivant la date de commande.
- Le produit reçu ne correspond pas à la description sur notre page produit.
Si votre article correspond à l'une de ces catégories, nous serons heureux de vous rembourser intégralement. Pour ce faire, veuillez faire une demande de remboursement directement depuis votre page Mon Compte. Si vous n'avez pas de compte, veuillez nous contacter par email à refund@buymejapan.com.
Veuillez noter que vous disposez de 30 jours à partir de la date d'achat pour demander un remboursement. Pour être éligible à un remboursement complet, vous devez fournir une preuve des articles endommagés ou défectueux en nous envoyant des images ou vidéos montrant le dommage ou le défaut du produit.
Après approbation de votre demande de remboursement, nous lancerons le processus de remboursement sur votre carte de crédit (ou méthode de paiement originale). Veuillez prévoir un certain délai avant que le crédit n'apparaisse, selon les politiques de votre émetteur de carte.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter par email à refund@buymejapan.com.
Droit de rétractation dans l'UE
Les clients situés dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sans avoir à justifier de motif, sauf si le produit est exclu du droit de rétractation conformément à la législation applicable.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et indiquer clairement que vous souhaitez vous rétracter de l'achat. Les produits doivent ensuite nous être retournés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Frais de retour
Le client est responsable de tous les frais liés au retour de la commande au Japon, y compris :
Les frais d'expédition de retour
Tous les frais de manutention par le transporteur
Tous les frais de dédouanement
Tous les droits, taxes ou charges de réimportation appliqués lors du retour du colis au Japon
Tous les coûts supplémentaires causés par un envoi de retour incorrect, incomplet, impayé ou refusé
Buy Me Japan ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours liés au droit de rétractation dans l'UE.
Important : Si le colis retourné génère des frais de réimportation, des frais de douane, des taxes ou des frais de transporteur au Japon, ces montants seront déduits du remboursement du client.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous rembourserons le montant éligible en utilisant le mode de paiement original.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve que les marchandises ont été expédiées, selon la première éventualité.
Les frais d'expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables lorsque le client a choisi un mode d'expédition payant ou lorsque des coûts ont déjà été engagés pour la livraison internationale. Les surclassements de livraison, l'expédition express, les frais de douane, les taxes d'importation et les frais liés au retour ne sont pas remboursables.
État des produits retournés
Les produits retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur état d'origine, y compris tous les emballages, scellés, étiquettes, accessoires et matériaux de protection.
Nous pouvons réduire le remboursement si le produit a été ouvert, utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l'état.
Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation dans l'UE.
Cela inclut les produits personnalisés ou sur mesure, les produits à date de péremption rapide, ainsi que les produits d'hygiène sensibles scellés une fois ouverts ou déscellés.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les soins de la peau, cosmétiques, maquillage, écrans solaires, soins capillaires, produits pour le bain et le corps, produits de soins personnels, outils de beauté, aliments, snacks, boissons et coffrets cadeaux ouverts ou déscellés ne sont pas éligibles au retour.
Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés, complets et avec tous les scellés d'origine, emballages protecteurs, boîtes et étiquettes intacts.