Wszystkie zamówienia są wysyłane za pośrednictwem poczty japońskiej. Dla każdego kraju istnieją partnerzy Japan Post.

Listę wszystkich partnerów-przewoźników możesz sprawdzić tutaj .

Właściwie wysyłamy do:

AMERYKA PÓŁNOCNA/POŁUDNIOWA

• Stany Zjednoczone
• Kanada (Tymczasowo Wstrzymane)
• Meksyk

EUROPA

• Austria
• Bułgaria
• Chorwacja
• Czechy
• Dania
• Estonia
• Finlandia
• Francja
• Niemcy
• Grecja
• Węgry
• Islandia
• Irlandia
• Włochy
• Łotwa
• Liechtenstein
• Litwa
• Luksemburg
• Malta
• Monako
• Macedonia Północna
• Norwegia
• Polska
• Rumunia
• San Marino
• Słowacja
• Słowenia
• Szwajcaria
• Zjednoczone Królestwo

OCEANIA/AZJA

• Australia
• Nowa Zelandia
• Hongkong
• Indonezja
• Izrael (tymczasowo zawieszony)
• Malezja
• Filipiny
• Singapur
• Tajwan
• Tajlandia

W przypadku wszystkich zamówień powyżej 150 USD oferujemy bezpłatną wysyłkę, w przypadku zamówień poniżej tej kwoty pobierana jest opłata za wysyłkę.

Opłata za standardową wysyłkę Japan Post:

• 9,90 USD (usd) (z kodem śledzenia) ryczałtowa stawka dla wszystkich miejsc docelowych.

Szacowany czas przewozu: w przypadku większości miejsc docelowych szacowany czas przewozu wynosi od 2 do 10 dni w przypadku wysyłki za pośrednictwem Japan Post Standard.

Należy pamiętać, że szacowany czas tranzytu odnosi się wyłącznie do okresu podróży z Japonii do kraju docelowego i nie uwzględnia czasu trwania procedur odprawy celnej oraz dostawy przez przewoźników partnerskich.

Po złożeniu zamówienia należy wykonać kilka kroków przed ostateczną dostawą. Każdy etap wymaga czasu i jest obarczony potencjalnymi opóźnieniami.

1 - Realizacja (1 do 2 dni)

Po otrzymaniu zamówienia zbieramy wszystkie produkty, dokumenty i etykiety oraz starannie je pakujemy.

2 - Wysyłka (od 2 do 10 dni)

Po zapieczętowaniu paczka jest przekazywana Poczty Japońskiej, która następnie przekazuje ją do japońskiego urzędu celnego w celu wysyłki.

3 - Odprawa celna *

Po przybyciu do kraju docelowego paczka przechodzi przez odprawę celną, gdzie sprawdzana jest i odprawiana cała niezbędna dokumentacja.

4 - Dostawa *

Po zwolnieniu paczki przez Urząd Celny jest ona wysyłana do firmy kurierskiej, która następnie dostarcza ją na Twój adres.

* Należy pamiętać, że czas wymagany do wykonania tych kroków może się różnić i nie jesteśmy w stanie podać dokładnego oszacowania. Zwykle zajmuje to od 1 do 2 dni, ale opóźnienia nie są rzadkością.

Jeśli zdecydujesz się odmówić dostarczenia zamówienia, paczka zostanie nam zwrócona. Należy pamiętać o następujących kwestiach:

Wysyłka bezzwrotna: początkowa opłata za wysyłkę uiszczona w momencie zakupu nie podlega zwrotowi. Koszt ten obejmuje koszty wysyłki i obsługi poniesione w celu wysłania zamówienia do Ciebie.

Proces zwrotu: po zwróceniu paczki zajmiemy się nią odpowiednio. Jeśli produkty zostaną zwrócone w oryginalnym stanie, możemy zwrócić ich koszt, ale nie opłatę za wysyłkę.

Skontaktuj się z obsługą klienta: jeśli rozważasz odmowę przyjęcia zamówienia lub już ją odrzuciłeś, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby poinformować go o sytuacji i omówić wszelkie potencjalne konsekwencje.

Jeśli Twoje zamówienie zostało do nas zwrócone, ponieważ nie zostało odebrane z lokalnego urzędu pocztowego lub centrum dostaw, oto co musisz wiedzieć:

Bezzwrotna wysyłka: Opłata za wysyłkę uiszczona w momencie zakupu nie podlega zwrotowi, ponieważ obejmuje koszt naszej próby dostarczenia Ci zamówienia.

Odpowiedzialność za odbiór: obowiązkiem klienta jest monitorowanie śledzenia zamówienia i otrzymywanie informacji o jego statusie u lokalnych przewoźników. Jeśli dostawa zamówienia trwa wyjątkowo długo, możliwe, że czeka na odbiór w lokalnym biurze dostaw.

Ponowna dostawa: jeśli chcesz, aby Twoje zamówienie zostało ponownie wysłane, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę.

Zwrot pieniędzy za towar: po zwróceniu produktów w ich oryginalnym stanie możemy zwrócić koszt towaru, ale nie możemy zwrócić początkowej opłaty za wysyłkę.

Unikanie problemów w przyszłości: aby zapewnić pomyślną dostawę, regularnie śledź przesyłkę i przygotuj się na jej odbiór. Dodatkowo pamiętaj o aktualizowaniu swoich danych kontaktowych, aby w razie potrzeby firma kurierska mogła do Ciebie dotrzeć.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub jeśli możemy w jakikolwiek sposób pomóc Ci w zwróceniu zamówienia, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta.

Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w oczekiwanym terminie dostawy, przepraszamy za wszelkie niedogodności i jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Wykonaj następujące kroki:

Sprawdź potwierdzenie wysyłki: przejrzyj e-mail z potwierdzeniem wysyłki, który został do Ciebie wysłany. Ten e-mail zawiera numer śledzenia, którego możesz użyć do sprawdzenia statusu swojej przesyłki.

Śledź swoją paczkę: odwiedź witrynę wyznaczonej firmy kurierskiej i wprowadź numer śledzenia, aby sprawdzić najnowszy status swojej przesyłki.

Sprawdź szczegóły dostawy: upewnij się, że adres dostawy podany podczas procesu zamówienia jest dokładny i kompletny.

Skontaktuj się z sąsiadami lub zarządem budynku: czasami paczki są akceptowane przez sąsiadów lub zarząd budynku w celu przechowania. Zalecamy sprawdzenie u nich.

Lokalny urząd pocztowy: jeśli śledzenie wykaże, że przesyłka została dostarczona lub jest przetrzymywana, skontaktuj się z lokalnym urzędem pocztowym, aby uzyskać więcej informacji.

Skontaktuj się z obsługą klienta: jeśli nie możesz zlokalizować swojej paczki, wykonując powyższe kroki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Podaj im numer zamówienia i informacje o śledzeniu, a pomogą rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.

Nasz zespół obsługi klienta dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Ci pełną satysfakcję i zrobi wszystko, co w Twojej mocy, aby pomóc Ci w przypadku brakujących zamówień.

Uwaga: może się zdarzyć, że paczki zostaną opóźnione z powodu okoliczności od nas niezależnych, takich jak opóźnienia w odprawie celnej lub zakłócenia w świadczeniu usług pocztowych. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie w takich sytuacjach.

Obecnie akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay i Shop Pay.

Oferujemy również płatności lokalne Bancontact (Belgia) i iDEAL (Holandia).

Na wyciągu bankowym Twój zakup będzie widoczny jako: (Buymejapan.com lub BUYMEJAPAN.COM)

Absolutnie! Zachęcamy naszych klientów do korzystania ze specjalnych oszczędności poprzez wykorzystanie kodów kuponów przy swoich zakupach. Oto jak możesz z nich skorzystać:

Znajdź kod: Śledź naszą witrynę, zapisz się do naszego biuletynu lub śledź nas w mediach społecznościowych, aby uzyskać najnowsze kody kuponów.

Zastosuj kod: kiedy będziesz gotowy do realizacji transakcji, wprowadź kod kuponu w polu „Kod promocyjny” lub „Kod rabatowy” na stronie podsumowania zamówienia.

Sprawdź potwierdzenie: po zastosowaniu kodu upewnij się, że odpowiedni rabat jest odzwierciedlony w sumie, zanim przejdziesz dalej.

Dokończ zakup: Zakończ realizację transakcji, korzystając z kwoty objętej rabatem.

Należy pamiętać, że obowiązują pewne ograniczenia:

• Kody kuponów należy zastosować w momencie zakupu i nie można ich dodać z mocą wsteczną.
• Promocji i rabatów nie można łączyć – na jedno zamówienie dozwolony jest tylko jeden kod kuponu.
• Kody kuponów mogą mieć datę ważności, a niektóre mogą mieć specyficzne warunki, dlatego prosimy o uważne przeczytanie szczegółów.

Jeśli podczas próby użycia kodu kuponu napotkasz jakiekolwiek problemy, nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Dla krajów europejskich VAT będzie pobierany przy kasie dla zamówień poniżej 150 €. Zamówienia przekraczające 150 € będą wysyłane na zasadzie DDU (Dostawa bez opłaconych ceł), a klienci mogą być zobowiązani do zapłaty VAT i wszelkich dodatkowych opłat podczas procesu odprawy celnej.

Dla innych krajów nie pobieramy żadnych podatków, a wszystkie zamówienia będą wysyłane na zasadzie DDU (Dostawa bez opłaconych należności celnych).

Możesz zmienić adres dostawy, jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Aby zaktualizować adres dostawy, wykonaj następujące kroki:

Sprawdź status zamówienia: najpierw sprawdź status swojego zamówienia, logując się na swoje konto w naszej witrynie lub sprawdzając e-mail z potwierdzeniem, który otrzymałeś po złożeniu zamówienia.

Skontaktuj się z nami natychmiast: jeśli status zamówienia wskazuje, że nie zostało wysłane, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia i nowy adres dostawy.

Potwierdzenie zmiany: nasz zespół obsługi klienta potwierdzi, czy zmiana adresu może zostać przetworzona. Jeśli aktualizacja będzie możliwa, potwierdzą z Tobą nowe szczegóły dostawy.

Proszę zanotować:

• Po wysłaniu zamówienia nie mamy możliwości zmiany adresu dostawy.
• Zmiana adresu dostawy może mieć wpływ na harmonogram dostawy w zależności od lokalizacji.

Aby uzyskać dalszą pomoc, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta.

Możesz dodawać produkty, jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

W tym celu złóż nowe zamówienie na produkty, które chcesz dodać. Opłata za wysyłkę zostanie zwrócona, a wszystkie produkty zostaną wysłane w ramach jednego zamówienia.

Uwaga: Po wysłaniu zamówienia nie możemy dodawać nowych produktów, a opłata za wysyłkę nie zostanie zwrócona.

Tak, możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, pod warunkiem, że Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Aby anulować zamówienie, wykonaj następujące kroki:

Sprawdź status zamówienia: sprawdź aktualny status swojego zamówienia, logując się na swoje konto lub korzystając z otrzymanej wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

Poproś o anulowanie: jeśli stan Twojego zamówienia wskazuje, że nie zostało wysłane, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając numer zamówienia, aby poprosić o anulowanie.

Potwierdzenie anulowania: Nasz zespół obsługi klienta potwierdzi następnie, czy Twoje zamówienie może zostać anulowane. Jeśli nadal upływa czas przetwarzania i nie został wysłany, anulowanie zostanie rozpatrzone, a pełny zwrot środków zostanie przyznany zgodnie z pierwotną metodą płatności.

Proszę bądź świadom:

• Zamówienia, które zostały już wysłane, nie mogą zostać anulowane. W takich przypadkach możesz postępować zgodnie z naszą polityką zwrotów po otrzymaniu zamówienia.
• W zależności od dostawcy usług płatniczych zwrot środków może pojawić się na wyciągu po kilku dniach.

Jeśli potrzebujesz pomocy lub masz dalsze pytania dotyczące anulowania zamówienia, nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania szybkiej pomocy.

Proces zwrotu pieniędzy trwa zwykle od 2 do 10 dni roboczych po potwierdzeniu anulowania lub zwrotu zamówienia. Oto, czego możesz się spodziewać:

Inicjowanie: natychmiast po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu lub potwierdzeniu anulowania zamówienia zainicjujemy zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności.

Czas przetwarzania: czas potrzebny na przetworzenie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może się różnić, ale zazwyczaj mieści się w przedziale od 3 do 10 dni.

Potwierdzenie: otrzymasz potwierdzenie, gdy zwrot środków zostanie z naszej strony zrealizowany. Należy pamiętać, że uwzględnienie zwrotu środków na wyciągu bankowym lub na koncie karty kredytowej może zająć więcej czasu, zgodnie z zasadami instytucji finansowej.

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 10 dni roboczych, zalecamy skontaktowanie się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej w celu uzyskania dalszych informacji.

Jeśli potwierdzą, że nie są realizowane żadne oczekujące zwroty środków, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Pomimo naszych rygorystycznych środków kontroli jakości i stałego nadzoru, aby zapobiec takim problemom, jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji, wykonaj następujące kroki:

Udokumentuj problem: rób wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające uszkodzony element lub całe zamówienie, jeśli czegoś brakuje.

Skontaktuj się z obsługą klienta: skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia i załączony dowód wizualny.

Przegląd i rozwiązanie: nasz zespół obsługi klienta sprawdzi dostarczone dowody i przeprowadzi Cię przez proces rozwiązania, który może obejmować wymianę, zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązania.

Aby móc otrzymać rozwiązanie, skontaktuj się z nami w określonym terminie (30 dni) od otrzymania zamówienia. Zależy nam na zapewnieniu Twojej satysfakcji i dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem.

Jeśli zamówionego przez Ciebie produktu nie ma w magazynie, oto jak możemy sobie poradzić w tej sytuacji:

Wysyłka częściowa: Twoje zamówienie zostanie wysłane z aktualnie dostępnymi produktami. Dokładamy wszelkich starań, aby nasz stan magazynowy był aktualny i aby w miarę możliwości unikać takich sytuacji.

Zwrot pieniędzy za produkty, których nie ma w magazynie: Kwota zapłacona za produkty, których nie ma w magazynie, nie zostanie pobrana lub zostanie zwrócona, jeśli została uwzględniona w Twojej płatności początkowej. Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu oryginalnej metody płatności.

Powiadomienie: niezwłocznie poinformujemy Cię, jeśli jakikolwiek produkt z Twojego zamówienia będzie niedostępny i podamy szczegóły dotyczące częściowej wysyłki oraz procesu zwrotu pieniędzy.

Obsługa klienta: jeśli masz jakiekolwiek preferencje dotyczące sposobu, w jaki mamy postępować z Twoim zamówieniem w takich okolicznościach, lub masz dodatkowe pytania, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.

Absolutnie wszystkie nasze produkty są w 100% autentyczne i świeże, pochodzą bezpośrednio z Japonii.

Jesteśmy dumni z oferowania oryginalnych artykułów i gwarantujemy jakość i autentyczność każdego sprzedawanego przez nas przedmiotu.

Nasze produkty wysyłane są bezpośrednio z Japonii, co gwarantuje, że otrzymasz tę samą jakość, która jest sprzedawana na rynku krajowym.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące autentyczności dowolnego produktu, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

Tak, bezpieczeństwo naszych klientów jest dla nas priorytetem. Sprzedajemy wyłącznie markowe produkty renomowanych firm, które ściśle przestrzegają japońskich przepisów i standardów jakości i bezpieczeństwa.

Przepisy te należą do najbardziej rygorystycznych na świecie, zapewniając, że oferowane przez nas produkty są nie tylko autentyczne, ale także bezpieczne dla naszych klientów.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dalszych informacji na temat bezpieczeństwa konkretnego produktu, nasz zespół obsługi klienta jest łatwo dostępny, aby Ci pomóc.