Wysyłamy japońskie produkty z Japonii do Stanów Zjednoczonych, Kanady, Meksyku, Wielkiej Brytanii, wielu krajów europejskich, Australii, Nowej Zelandii oraz wybranych miejsc w Azji i Ameryce Południowej.

Dostępność wysyłki może się zmieniać ze względu na ograniczenia pocztowe lub lokalne wymogi importowe. Selektor kraju oraz miejsca docelowe dostępne przy finalizacji zamówienia pokazują aktualną dostępność wysyłki.

Jeśli nie można wybrać Twojego kraju przy finalizacji zamówienia, tymczasowo nie możemy przyjmować zamówień do tego miejsca docelowego.

Większość zamówień jest wysyłana z Japonii za pośrednictwem Japan Post z możliwością śledzenia przesyłki.

Po dotarciu paczki do kraju docelowego dostawę końcową zazwyczaj realizuje lokalna poczta lub partnerski przewoźnik.

Wszelkie dodatkowe opcje wysyłki dostępne dla Twojego kraju zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia.

Nasze obecne standardowe stawki wysyłki wynoszą:

• Stany Zjednoczone: 12 USD
• Europa: 10 €
• Kanada: 16 CAD
• Meksyk: 200 MXN
• Australia: 17 AUD
• Nowa Zelandia: 20 NZD
• Azja: 12 USD lub równowartość w lokalnej walucie
• Ameryka Południowa: 15 USD lub równowartość w lokalnej walucie

Ostateczna opłata za wysyłkę zostanie wyświetlona przy kasie przed dokonaniem płatności.

Tak. Standardowa wysyłka jest bezpłatna dla kwalifikujących się zamówień o wartości powyżej 150 USD, 130 € lub wyświetlanej równowartości w obsługiwanych krajach.

Próg jest obliczany po uwzględnieniu rabatów, ale przed naliczeniem obowiązujących podatków lub opłat importowych.

Jeśli część zamówienia zostanie anulowana lub zwrócona, a pozostała wartość zamówienia nie będzie już uprawniać do bezpłatnej wysyłki, odpowiednia opłata za wysyłkę może zostać potrącona ze zwrotu, o ile jest to dozwolone przez prawo.

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane w ciągu 1–2 dni roboczych.

Szacowany czas transportu po wysyłce wynosi:

• Większość miejsc docelowych: 5–20 dni
• Ameryka Południowa: 10–20 dni

Podane szacunki nie obejmują odprawy celnej ani doręczenia przesyłki przez lokalnego przewoźnika.

Kontrole celne, dni ustawowo wolne od pracy, trudne warunki pogodowe, zakłócenia w usługach pocztowych oraz okresy wzmożonego ruchu mogą powodować opóźnienia.

Tak. Numer śledzenia wyślemy e-mailem po wysłaniu zamówienia.

Aktualizacja informacji o śledzeniu może potrwać chwilę po pierwszym odebraniu przesyłki przez przewoźnika.

Regularnie sprawdzaj status przesyłki. Lokalni przewoźnicy mogą pozostawić przesyłkę do odbioru bez podejmowania kolejnej próby doręczenia.

Możesz śledzić przesyłkę za pomocą naszego NARZĘDZIA DO ŚLEDZENIA albo narzędzi do śledzenia przesyłek Japan Post lub lokalnego przewoźnika.

Zamówienia ważące więcej niż 2 kg, zawierające ograniczone kombinacje produktów lub wymagające innego opakowania mogą zostać podzielone na kilka przesyłek.

Każda przesyłka będzie miała własny numer śledzenia i może dotrzeć w innym terminie. Organy celne również mogą odprawiać i naliczać opłaty za każdą przesyłkę osobno.

Najpierw sprawdź link do śledzenia przesyłki w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Następnie:

1. Potwierdź, że adres wysyłki podany w zamówieniu jest prawidłowy.
2. Sprawdź u domowników, sąsiadów lub administracji budynku.
3. Skontaktuj się z lokalnym operatorem pocztowym, jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że przesyłka jest przechowywana lub została dostarczona.
4. Jeśli nadal nie możesz jej znaleźć, napisz na adres order@buymejapan.com, podając numer zamówienia i numer przesyłki.

Jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona w ciągu 45 dni od daty zamówienia, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli to wyjaśnić i, jeśli będzie to możliwe, zorganizować zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Jeśli przesyłka zostanie odrzucona, nieodebrana lub zwrócona z powodu nieuiszczenia opłat importowych:

• Pierwotny koszt wysyłki nie podlega zwrotowi.
• Może zostać potrącona opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu w wysokości 10 € lub jej równowartość w lokalnej walucie.
• Mogą również zostać potrącone opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty celne, podatki oraz inne koszty poniesione w związku ze zwrotem przesyłki do Japonii.
• Wszelkie pozostałe środki za kwalifikujące się do zwrotu produkty zostaną zwrócone po dostarczeniu przesyłki z powrotem i jej sprawdzeniu.

Jeśli chcesz, aby zamówienie zostało wysłane ponownie, musisz uiścić nowy koszt wysyłki oraz wszelkie związane z tym opłaty.

Zależy to od miejsca docelowego.

Stany Zjednoczone

Buy Me Japan obecnie pobiera przy kasie 12,5% cła importowego w przypadku zamówień wysyłanych do Stanów Zjednoczonych. Dzięki temu cło może zostać opłacone z góry, co pomaga ograniczyć ryzyko konieczności uiszczenia dodatkowej opłaty celnej przy doręczeniu.

W wyjątkowych okolicznościach mogą nadal obowiązywać inne opłaty nakładane przez organy administracji lub przewoźników.

Unia Europejska

Buy Me Japan obecnie nie pobiera przy kasie podatku VAT obowiązującego w UE ani opłat celnych. Odbiorca odpowiada za podatek VAT, cło, opłaty za odprawę oraz wszelkie inne opłaty importowe naliczone przed doręczeniem.

Od 1 lipca 2026 r. przesyłki spełniające określone warunki, o wartości nieprzekraczającej 150 €, mogą podlegać tymczasowemu cłu w wysokości 3 € za każdą inną kategorię produktu lub klasyfikację taryfową znajdującą się w przesyłce.

Ostateczna kwota jest obliczana przez organy celne i może się różnić w zależności od zawartości zamówienia.

Inne miejsca docelowe

O ile podczas składania zamówienia wyraźnie nie zaznaczono inaczej, podatek VAT, podatek od sprzedaży, cło i opłaty importowe nie są opłacane z góry. Odbiorca odpowiada za opłaty nakładane przez władze kraju docelowego lub przewoźnika.

Zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów celnych przed złożeniem zamówienia. Buy Me Japan nie ma wpływu na wszystkie opłaty naliczane przez lokalne organy i nie jest w stanie ich przewidzieć.

W zależności od kraju i urządzenia akceptujemy:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact może być dostępny w Belgii, a iDEAL w Holandii.

Dostępne metody płatności zostaną wyświetlone przy finalizacji zakupu.

Twoja płatność może być widoczna na wyciągu bankowym lub wyciągu z karty jako SP BUY ME JAPAN lub SP Buy Me Japan.

Wpisz kod w polu kodu rabatowego podczas składania zamówienia. Przed dokonaniem płatności upewnij się, że rabat został naliczony.

O ile w warunkach promocji nie zaznaczono inaczej:

• Na jedno zamówienie można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy.
• Rabatów nie można dodać po złożeniu zamówienia.
• Kody mogą mieć datę ważności, wymóg minimalnej wartości zamówienia lub wyłączenia dotyczące określonych produktów.
• Ofert promocyjnych zazwyczaj nie można łączyć.

Napisz natychmiast na adres e-mail order@buymejapan.com, podając numer zamówienia i poprawiony adres.

Możemy zmienić adres tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, a prośbę można zrealizować przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu zazwyczaj nie jest możliwa. Buy Me Japan nie ponosi odpowiedzialności za problemy z dostawą spowodowane nieprawidłowym lub niepełnym adresem podanym podczas składania zamówienia.

Skontaktuj się z nami przed złożeniem kolejnego zamówienia.

Jeśli Twoje pierwsze zamówienie nie przeszło jeszcze do końcowego etapu realizacji, możemy poprosić Cię o złożenie osobnego zamówienia, a następnie połączyć przesyłki. Jeśli połączenie będzie możliwe, zwrócimy wszelkie powielone opłaty za standardową wysyłkę.

Połączenie zamówień nie jest gwarantowane. Po wysłaniu zamówienia nie można dodać do niego produktów ani zwrócić opłat za wysyłkę.

Tak. W jednym zamówieniu można kupić maksymalnie 25 produktów.

Duże zamówienia mogą zostać podzielone na kilka paczek. W przypadku ilości hurtowych lub większych zakupów skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia, zanim zostanie wysłane. Aby to zrobić, anuluj je bezpośrednio na stronie Moje konto lub napisz na adres order@buymejapan.comtak szybko, jak to możliwe, podając numer zamówienia.

Anulowanie nie jest gwarantowane, ponieważ realizacja zamówienia może rozpocząć się wkrótce po dokonaniu płatności. Zamówienie zostaje anulowane dopiero po naszym pisemnym potwierdzeniu. Zamówień, które zostały już wysłane, nie można anulować, choć nadal mogą mieć do nich zastosowanie ustawowe prawa do zwrotu.

Staramy się na bieżąco aktualizować stan magazynowy, jednak sporadycznie może się zdarzyć, że produkt stanie się niedostępny po dokonaniu płatności.

W takiej sytuacji powiadomimy Cię i zwrócimy należność za niedostępny produkt tą samą metodą płatności, której użyto przy składaniu zamówienia. Pozostałe dostępne produkty mogą zostać wysłane jako zamówienie częściowe.

Jeśli niedostępny produkt znacząco zmienia wartość Twojego zamówienia, skontaktuj się z nami niezwłocznie po otrzymaniu powiadomienia. W miarę możliwości przeanalizujemy dostępne opcje przed wysyłką.

Poza wszelkimi ustawowymi prawami do odstąpienia od umowy obowiązującymi w Twojej lokalizacji, zwroty i wymiany są akceptowane wyłącznie w następujących przypadkach:

• Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy.
• Produktu brakuje w przesyłce.
• Otrzymany produkt różni się od zamówionego lub znacząco odbiega od jego opisu.
• Śledzona przesyłka nie została doręczona w ciągu 45 dni od daty wysyłki.

Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego skontaktowania się z nami. Nieautoryzowane zwroty mogą nie zostać przyjęte.

Skontaktuj się z refund@buymejapan.com w ciągu 45 dni od dostawy i podaj:

• Numer zamówienia
• Dokładny opis problemu
• Zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające produkt, uszkodzenia, opakowanie zewnętrzne i etykietę wysyłkową
• Zdjęcie całej zawartości przesyłki, jeśli brakuje produktu

Zachowaj produkt i wszystkie opakowania do czasu zakończenia naszej weryfikacji.

W zależności od okoliczności możemy zaoferować wymianę produktu, zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Klienci w Unii Europejskiej i Zjednoczonym Królestwie mogą mieć ustawowe prawo do odstąpienia od kwalifikującego się zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z przysługującego prawa do odstąpienia od umowy, skontaktuj się z adresem refund@buymejapan.com w ciągu 14 dni od dostawy i zaczekaj na instrukcje dotyczące zwrotu.

Produkty muszą być nieużywane i zwrócone w oryginalnym opakowaniu, z etykietami, plombami, akcesoriami oraz materiałami ochronnymi.

Wyjątki mogą dotyczyć produktów personalizowanych, towarów szybko psujących się oraz zapieczętowanych produktów higienicznych po ich otwarciu lub usunięciu zabezpieczenia. Może to obejmować kosmetyki, produkty do pielęgnacji skóry, makijaż, kremy z filtrem przeciwsłonecznym, produkty do pielęgnacji włosów, produkty do kąpieli i pielęgnacji ciała, produkty do higieny osobistej, akcesoria kosmetyczne, żywność, napoje oraz niektóre zestawy prezentowe.

Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej oraz ujawnione koszty związane ze zwrotem, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub okoliczności wymagają, aby pokryła je firma Buy Me Japan.

Jeśli wymagają tego przepisy prawa, kwalifikujący się zwrot obejmie cenę produktu oraz koszt standardowej dostawy do klienta. Dodatkowe opłaty za dostawę premium, podatki importowe, cła, opłaty za odprawę celną i inne opłaty są wyłączone, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Po zatwierdzeniu zwrotu środków zwrócimy je za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

Większość zwrotów środków jest widoczna w ciągu 2–10 dni roboczych, jednak dokładny czas zależy od operatora płatności i instytucji finansowej.

Jeśli od otrzymania naszego potwierdzenia zwrotu minęło dziesięć dni roboczych, skontaktuj się najpierw z bankiem lub wystawcą karty. Jeśli nie będą w stanie odnaleźć zwrotu środków, napisz do nas, aby uzyskać pomoc.

Tak. Buy Me Japan sprzedaje oryginalne produkty pozyskiwane w Japonii za pośrednictwem sprawdzonych dostawców i kanałów dystrybucji. Produkty są wysyłane bezpośrednio z Japonii.

Opakowanie może się zmienić, gdy japoński producent zaktualizuje produkt, dlatego artykuł może wyglądać nieco inaczej niż na starszej fotografii.

Jeśli masz zastrzeżenia dotyczące otrzymanego produktu, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i wyraźne zdjęcia.

Japońscy producenci regularnie aktualizują opakowania, składniki, rozmiary i wzory produktów.

Możesz otrzymać najnowszą wersję dostępną w Japonii, nawet jeśli na stronie internetowej widnieje wcześniejszy wzór opakowania. Produkt pozostanie oryginalny, ale klienci powinni zawsze sprawdzić etykietę przed użyciem, ponieważ skład również może ulec zmianie.

Nasze produkty są wytwarzane na rynek japoński i sprzedawane zgodnie z obowiązującymi japońskimi normami. Jednak składy, dozwolone składniki, instrukcje stosowania i wymagania dotyczące etykietowania mogą różnić się w Japonii i w Twoim kraju.

Przed użyciem produktu kosmetycznego lub do pielęgnacji:

• Zapoznaj się z listą składników i instrukcją stosowania.
• Sprawdź, czy produkt zawiera składniki, na które masz znaną nadwrażliwość lub alergię.
• W razie potrzeby wykonaj próbę płatkową produktów do pielęgnacji skóry, włosów i makijażu.
• Przerwij stosowanie produktu, jeśli wystąpi podrażnienie.
• Skonsultuj się z wykwalifikowanym pracownikiem ochrony zdrowia przed zastosowaniem suplementów lub produktów w czasie ciąży, karmienia piersią, przyjmowania leków albo leczenia choroby przewlekłej.

Informacje o produktach są podawane wyłącznie w celach ogólnych związanych z zakupami i nie stanowią porady medycznej.

Dostępne informacje o składnikach i alergenach znajdują się na stronie produktu lub na opakowaniu producenta.

Japońskie produkty spożywcze mogą zawierać popularne alergeny, takie jak pszenica, soja, mleko, jaja, orzeszki ziemne, orzechy, ryby, skorupiaki lub sezam. W zakładach produkcyjnych mogą być również przetwarzane inne alergeny.

Jeśli masz poważną alergię, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Ponieważ skład produktów może ulegać zmianom, informacje nadrukowane na opakowaniu produktu należy traktować jako najbardziej aktualne źródło informacji.

Wiele produktów jest wytwarzanych na japoński rynek krajowy, dlatego ich opakowania i drukowane instrukcje mogą być przede wszystkim w języku japońskim.

Udostępniamy informacje o produktach w języku angielskim, jeśli są dostępne, jednak opakowanie producenta pozostaje wiarygodnym źródłem informacji o składnikach, ostrzeżeniach i sposobie użycia.

Jeśli potrzebujesz wyjaśnienia dotyczącego konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Japońskie kosmetyki często mają kod produkcyjny lub kod partii zamiast nadrukowanej daty ważności, szczególnie gdy ich okres przydatności do użycia w nieotwartym opakowaniu spełnia japońskie wymogi dotyczące etykietowania.

Na żywności, suplementach i produktach o krótszym okresie przydatności zazwyczaj podaje się datę minimalnej trwałości lub datę ważności.

Przechowuj produkty zgodnie z zaleceniami producenta i unikaj nadmiernego ciepła, wilgoci oraz bezpośredniego światła słonecznego. Jeśli potrzebujesz pomocy w zrozumieniu daty lub kodu, skontaktuj się z nami, podając nazwę produktu i informacje o partii.