Polityka zwrotu kosztów
Prosimy o zapoznanie się z naszą ścisłą Polityką Zwrotów i Refundacji. Nie przyjmujemy zwrotów ani wymian, chyba że zakupiony produkt spełnia jeden z następujących warunków:
- Zakupiony produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy.
- Paczka została zagubiona lub nie została dostarczona w ciągu 45 dni od daty złożenia zamówienia.
- Otrzymany produkt nie odpowiada opisowi na naszej stronie produktu.
Jeśli Twój produkt spełnia którykolwiek z tych warunków, chętnie zwrócimy Ci pełną kwotę. Aby to zrobić, złóż wniosek o zwrot bezpośrednio na stronie Moje Konto. Jeśli nie masz konta, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem refund@buymejapan.com.
Prosimy pamiętać, że masz 30 dni od daty zakupu na zgłoszenie wniosku o zwrot. Aby otrzymać pełny zwrot, musisz dostarczyć dowód uszkodzenia lub wady produktu, przesyłając nam zdjęcia lub filmy pokazujące uszkodzenie lub wadę.
Po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot rozpoczniemy proces zwrotu środków na Twoją kartę kredytową (lub oryginalną metodę płatności). Prosimy o cierpliwość, ponieważ czas pojawienia się środków zależy od polityki wydawcy Twojej karty.
Jeśli masz pytania dotyczące naszej Polityki Zwrotów i Refundacji, nie wahaj się skontaktować z nami mailowo pod adresem refund@buymejapan.com.
Prawo do odstąpienia od umowy w UE
Klienci zlokalizowani w Unii Europejskiej mają prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, chyba że produkt jest wyłączony z prawa odstąpienia zgodnie z obowiązującym prawem.
Aby skorzystać z tego prawa, musisz skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia i wyraźnie poinformować o chęci odstąpienia od zakupu. Produkty muszą zostać do nas zwrócone w ciągu 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu.
Koszty zwrotu
Klient ponosi wszelkie koszty związane ze zwrotem zamówienia do Japonii, w tym:
Opłaty za przesyłkę zwrotną
Wszelkie opłaty manipulacyjne przewoźnika
Wszelkie opłaty celne
Wszelkie cła importowe, podatki lub opłaty celne naliczane przy ponownym imporcie przesyłki do Japonii
Wszelkie dodatkowe koszty spowodowane nieprawidłową, niekompletną, nieopłaconą lub odmówioną przesyłką zwrotną
Buy Me Japan nie zapewnia opłaconych z góry etykiet zwrotnych dla zwrotów w ramach prawa odstąpienia w UE.
Ważne: Jeśli zwrócona paczka wygeneruje opłaty za ponowny import, opłaty celne, podatki lub opłaty przewoźnika w Japonii, kwoty te zostaną odjęte od zwrotu dla klienta.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów zwrócimy należną kwotę za produkt, korzystając z oryginalnej metody płatności.
Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania towarów lub do momentu, gdy klient dostarczy dowód wysłania towarów, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Koszty oryginalnej wysyłki mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli klient wybrał płatną metodę wysyłki lub jeśli koszty zostały już poniesione za dostawę międzynarodową. Dodatkowe ulepszenia dostawy, przesyłki ekspresowe, opłaty celne, podatki importowe oraz opłaty związane ze zwrotem nie podlegają zwrotowi.
Stan zwracanych produktów
Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieotwarte i w oryginalnym stanie, włącznie z całym opakowaniem, plombami, etykietami, akcesoriami i materiałami ochronnymi.
Możemy obniżyć kwotę zwrotu, jeśli produkt został otwarty, użyty, uszkodzony lub obsłużony w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i stanu.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty nie mogą być zwracane na podstawie prawa odstąpienia w UE.
Dotyczy to produktów spersonalizowanych lub dostosowanych, produktów szybko tracących ważność oraz zapieczętowanych produktów higienicznych po ich otwarciu lub naruszeniu plomby.
Z powodów higienicznych i bezpieczeństwa, otwarte lub naruszone plomby produktów do pielęgnacji skóry, kosmetyków, makijażu, kremów z filtrem, produktów do pielęgnacji włosów, kąpieli i ciała, produktów do pielęgnacji osobistej, narzędzi kosmetycznych, jedzenia, przekąsek, napojów oraz zestawów upominkowych nie podlegają zwrotowi.
Produkty muszą być zwrócone nieotwarte, nieużywane, kompletne oraz z nienaruszonymi oryginalnymi plombami, opakowaniami ochronnymi, pudełkami i etykietami.