Alla beställningar skickas med Japan Post Mail Services. För varje land finns det Japan Post-partners.

Du kan kontrollera listan över alla transportpartners här.

Faktiskt skickar vi till:

NORD/SYDAMERIKA

• USA
• Kanada (Tillfälligt avstängt)
• Mexiko

EUROPA

• Österrike
• Bulgarien
• Kroatien
• Tjeckien
• Danmark
• Estland
• Finland
• Frankrike
• Tyskland
• Grekland
• Ungern
• Island
• Irland
• Italien
• Lettland
• Liechtenstein
• Litauen
• Luxemburg
• Malta
• Monaco
• Nordmakedonien
• Norge
• Polen
• Rumänien
• San Marino
• Slovakien
• Slovenien
• Schweiz
• Storbritannien

OCEANIEN/ASIEN

• Australien
• Nya Zeeland
• Hong Kong SAR
• Indonesien
• Israel (Tillfälligt Avstängt)
• Malaysia
• Filippinerna
• Singapore
• Taiwan
• Thailand

För alla beställningar över 150 USD erbjuder vi fri frakt, för beställningar under detta belopp tar vi ut en fraktavgift.

Japan Post Standard Shipping avgift:

• $9.90 (usd) (med spårningskod) fast pris för alla destinationer.

Beräknade transporttider: För de flesta destinationer är den beräknade transporttiden 2 till 10 dagar när den skickas via Japan Post Standard.

Vänligen var medveten om att de uppskattade transitiderna endast avser reseperioden från Japan till destinationslandet och inkluderar inte tiden för tullklareringsprocedurer och leverans av partnertransportörer.

När en beställning görs finns det flera steg som måste slutföras innan den slutliga leveransen. Varje steg tar tid och kan vara föremål för potentiella förseningar.

1 - Leverans (1 till 2 dagar)

Vid mottagande av en beställning samlar vi alla produkter, dokument och etiketter och packar dem noggrant.

2 - Frakt (2 till 10 dagar)

När paketet är förseglat överlämnas det till Japan Post, som sedan vidarebefordrar det till Japan Customs för frakt.

3 - Tullklarering *

Vid ankomsten till destinationslandet går paketet genom Tullen där all nödvändig dokumentation kontrolleras och godkänns.

4 - Leverans *

Efter att tullen har släppt paketet, skickas det till leveransföretaget, som sedan kommer att leverera det till din adress.

* Vänligen notera att den tid som krävs för att slutföra dessa steg kan variera, och vi kan inte ge en exakt uppskattning. Vanligtvis tar det 1 till 2 dagar, men förseningar är inte ovanliga.

Om du väljer att vägra leverans av din beställning, kommer paketet att returneras till oss. Vänligen var medveten om följande:

Ej återbetalningsbar frakt: Den initiala fraktavgiften som betalades vid köptillfället är ej återbetalningsbar. Denna kostnad täcker frakt och hantering som uppstod för att skicka beställningen till dig.

Returprocess: Vid retur av paketet kommer vi att behandla det på lämpligt sätt. Om varorna returneras i sitt ursprungliga skick kan vi återbetala kostnaden för varorna, men inte fraktavgiften.

Kontakta kundtjänst: Om du överväger att vägra din beställning, eller redan har vägrat den, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam omedelbart för att informera dem om situationen och diskutera eventuella potentiella konsekvenser.

Om din beställning returneras till oss eftersom den inte hämtades från det lokala postkontoret eller leveranscentret, här är vad du behöver veta:

Ej återbetalningsbar frakt: Fraktavgiften som betalades vid köptillfället är ej återbetalningsbar eftersom den täcker kostnaden för vårt försök att leverera din beställning till dig.

Ansvar för insamling: Det är kundens ansvar att övervaka spårningen av beställningen och att hålla sig informerad om dess status hos lokala transportörer. Om en beställning tar ovanligt lång tid att anlända, kan det hända att den väntar på insamling på ett lokalt leveranskontor.

Omleverans: Om du önskar att få din beställning skickad igen kan ytterligare fraktkostnader tillkomma.

Återbetalning för varor: Vid retur av varorna i sitt ursprungliga skick kan vi återbetala kostnaden för varorna, men vi kan inte återbetala den ursprungliga fraktavgiften.

Undvik framtida problem: För att säkerställa en framgångsrik leverans, vänligen spåra din försändelse regelbundet och var beredd att hämta den. Se dessutom till att hålla dina kontaktuppgifter uppdaterade så att leveranstjänsten kan nå dig om det behövs.

Om du har några frågor eller om det finns något sätt vi kan hjälpa dig med en returnerad beställning, tveka inte att kontakta vårt kundserviceteam.

Om du inte har mottagit din beställning inom den förväntade leveranstiden ber vi om ursäkt för eventuella besvär och är här för att hjälpa dig. Vänligen följ dessa steg:

Kontrollera din fraktbekräftelse: Granska fraktbekräftelsemailet som skickades till dig. Detta email innehåller ett spårningsnummer som du kan använda för att kontrollera statusen på din leverans.

Spåra Ditt Paket: Besök webbplatsen för den angivna frakttjänsten och ange ditt spårningsnummer för att kontrollera den senaste statusen för din försändelse.

Granska leveransuppgifter: Se till att leveransadressen som angavs under beställningsprocessen var korrekt och fullständig.

Kontakta grannar eller fastighetsförvaltning: Ibland tas paket emot av grannar eller fastighetsförvaltningen för förvaring. Vi rekommenderar att du kollar med dem.

Lokala postkontoret: Om spårningen visar att paketet har levererats eller hålls, vänligen kontakta ditt lokala postkontor för mer information.

Kontakta kundtjänst: Om du inte kan hitta ditt paket genom ovanstående steg, vänligen kontakta vår kundtjänst. Ge dem ditt ordernummer och spårningsinformation, så hjälper de till att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Vårt kundserviceteam är engagerat i att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse och kommer att göra allt som står i deras makt för att hjälpa dig med saknade beställningar.

Notera: Det kan förekomma situationer där paket försenas på grund av omständigheter utanför vår kontroll, såsom tullförseningar eller störningar i posttjänsten. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i dessa situationer.

För närvarande accepterar vi alla större kreditkort (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay.

Vi erbjuder också lokala betalningar med Bancontact (Belgien) och iDEAL (Nederländerna).

På ditt kontoutdrag kommer du att se ditt köp som: (Buymejapan.com eller BUYMEJAPAN.COM)

Absolut! Vi uppmuntrar våra kunder att dra nytta av speciella rabatter genom att använda kupongkoder vid sina köp. Här är hur du kan använda dem:

Hitta en kod: Håll ett öga på vår webbplats, prenumerera på vårt nyhetsbrev eller följ oss på sociala medier för att få de senaste rabattkoderna.

Tillämpa koden: När du är redo att kolla ut, ange rabattkoden i rutan 'Promo Code' eller 'Discount Code' på ordersammanfattningssidan.

Kontrollera bekräftelse: Efter att ha använt koden, se till att den motsvarande rabatten återspeglas i din totalsumma innan du fortsätter.

Slutför ditt köp: Avsluta din kassa med det rabatterade totalbeloppet.

Observera att vissa begränsningar gäller:

• Kupongkoder måste tillämpas vid köptillfället och kan inte läggas till retroaktivt.
• Kampanjer och rabatter kan inte kombineras – endast en kupongkod är tillåten per beställning.
• Kupongkoder kan ha ett utgångsdatum, och vissa kan ha specifika villkor, så vänligen läs detaljerna noggrant.

Om du stöter på några problem när du försöker använda en rabattkod, tveka inte att kontakta vår kundtjänst för hjälp.

För europeiska länder kommer moms att samlas in vid kassan för beställningar under 150 €. Beställningar som överstiger 150 € kommer att skickas på DDU (Delivery Duty Unpaid) basis, och kunder kan behöva betala moms och eventuella ytterligare avgifter under tullklareringsprocessen.

För andra länder samlar vi inte in några skatter, och alla beställningar kommer att skickas på en DDU (Delivery Duty Unpaid) basis.

Du kan ändra leveransadressen så länge din beställning inte har skickats än. Vänligen följ dessa steg för att uppdatera din leveransadress:

Kontrollera beställningsstatus: Först, verifiera statusen för din beställning genom att logga in på ditt konto på vår webbplats eller genom att kontrollera bekräftelsemailet du fick efter att du lagt din beställning.

Kontakta oss omedelbart: Om orderstatus visar att den inte har skickats, kontakta vårt kundserviceteam direkt med ditt ordernummer och den nya leveransadressen.

Bekräftelse av ändring: Vårt kundserviceteam kommer att bekräfta om adressändringen kan behandlas. Om uppdateringen är genomförbar kommer de att bekräfta de nya leveransuppgifterna med dig.

Observera:

• När en beställning har skickats kan vi inte ändra leveransadressen.
• Att ändra leveransadressen kan påverka din leveranstid beroende på platsen.

För ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt kundserviceteam.

Du kan lägga till produkter så länge din beställning inte har skickats.

För att göra detta, lägg en ny beställning med de produkter du behöver lägga till. Fraktavgiften kommer att återbetalas och alla produkter kommer att skickas som en enda beställning.

Observera att: När en beställning har skickats kan vi inte lägga till nya produkter och fraktavgiften kommer inte att återbetalas.

Ja, du kan avboka din beställning och få en fullständig återbetalning förutsatt att din beställning inte har skickats än. För att avboka din beställning, vänligen följ dessa steg:

Kontrollera beställningsstatus: Verifiera den aktuella statusen för din beställning genom att logga in på ditt konto eller hänvisa till bekräftelsemailet du mottog.

Begär avbokning: Om din beställningsstatus visar att den inte har skickats, kontakta vårt kundserviceteam omedelbart med ditt beställningsnummer för att begära en avbokning.

Bekräftelse av avbokning: Vårt kundserviceteam kommer sedan att bekräfta om din beställning kan avbokas. Om den fortfarande är inom vår behandlingstid och inte har skickats, kommer avbokningen att behandlas och en fullständig återbetalning kommer att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod.

Var medveten om:

• Beställningar som redan har skickats kan inte avbrytas. I sådana fall kan du följa vår returpolicy efter att du har mottagit din beställning.
• Återbetalningar kan ta flera dagar att synas på ditt kontoutdrag beroende på betalningsleverantören.

Om du behöver hjälp eller har ytterligare frågor om att avbryta din beställning, tveka inte att kontakta vår kundtjänst för snabb support.

Återbetalningsprocessen tar vanligtvis mellan 2 till 10 arbetsdagar när vi har bekräftat avbokningen eller returen av din beställning. Här är vad du kan förvänta dig:

Initiering: Så snart returen har mottagits och inspekterats eller orderavbokningen har bekräftats, kommer vi att initiera en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.

Behandlingstid: Tiden det tar för återbetalningen att behandlas av din bank eller kreditkortsföretag kan variera, men ligger vanligtvis inom intervallet 3 till 10 dagar.

Bekräftelse: Du kommer att få en bekräftelse när återbetalningen har utförts från vår sida. Vänligen notera att det kan ta extra tid innan återbetalningen syns på ditt bankutdrag eller kreditkortskonto beroende på din finansiella institutions policyer.

Om du inte har fått din återbetalning efter 10 arbetsdagar rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller kreditkortsföretag för mer information.

Om de bekräftar att inga utestående återbetalningar är under behandling, vänligen kontakta vårt kundserviceteam för hjälp.

Trots våra strikta kvalitetskontrollåtgärder och ständiga övervakning för att förhindra sådana problem, om du hamnar i denna situation, vänligen vidta följande åtgärder:

Dokumentera problemet: Ta tydliga foton eller videor som visar den trasiga varan eller hela din beställning om något saknas.

Kontakta kundtjänst: Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och den visuella bevisningen bifogad.

Granskning och Lösning: Vårt kundserviceteam kommer att granska den tillhandahållna bevisningen och vägleda dig genom lösningsprocessen, som kan inkludera en ersättning, återbetalning eller andra lämpliga lösningar.

Vänligen se till att du kontaktar oss inom en angiven tidsram (30 dagar) efter att du har mottagit din beställning för att vara berättigad till en lösning. Vi är engagerade i att säkerställa din tillfredsställelse och kommer att arbeta flitigt för att åtgärda problemet snabbt.

Om en produkt du har beställt är slut i lager, så här hanterar vi situationen:

Delvis leverans: Din beställning kommer att skickas med de artiklar som för närvarande är tillgängliga. Vi strävar efter att säkerställa att vårt lager är uppdaterat och att undvika denna situation när det är möjligt.

Återbetalning för slutsålda varor: Beloppet som betalats för slutsålda varor kommer inte att debiteras eller kommer att återbetalas till dig om det ingick i din ursprungliga betalning. Denna återbetalning kommer att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod.

Notification: Vi kommer att informera dig omgående om någon artikel i din beställning är slut i lager och ge detaljer angående delvis leverans och återbetalningsprocessen.

Kundservice: Om du har några önskemål om hur du vill att vi ska gå vidare med din beställning under dessa omständigheter, eller om du har några ytterligare frågor, är vårt kundserviceteam här för att hjälpa till.

Absolut, alla våra produkter är 100% äkta och färska, direkt importerade från Japan.

Vi är mycket stolta över att erbjuda äkta artiklar och vi står bakom kvaliteten och äktheten av varje artikel vi säljer.

Våra produkter skickas direkt från Japan, vilket säkerställer att du får samma kvalitet som säljs på den inhemska marknaden.

Om du har några frågor eller funderingar kring äktheten av någon produkt, tveka inte att kontakta vårt kundserviceteam för hjälp.

Ja, säkerheten för våra kunder är en prioritet för oss. Vi säljer uteslutande märkesprodukter från välrenommerade företag som strikt följer japanska lagar och standarder för kvalitet och säkerhet.

Dessa regler är bland de strängaste i världen, vilket säkerställer att de artiklar vi erbjuder inte bara är äkta utan också säkra för våra kunder.

Om du har några frågor eller behöver mer information om säkerheten för en specifik produkt, är vårt kundserviceteam lätt tillgängligt för att hjälpa till.