Återbetalningspolicy
Observera att vi har en strikt policy för returer och återbetalningar. Vi accepterar inte returer eller byten om inte den vara du köpt uppfyller något av följande kriterier:
- Den köpta produkten anlände skadad eller defekt.
- Förpackningen har antingen förlorats eller inte levererats inom 45 dagar från beställningsdatumet.
- Produkten som mottagits stämmer inte överens med beskrivningen på vår produktsida.
Om din vara faller under någon av dessa kategorier är vi glada att erbjuda dig full återbetalning. För att göra detta, vänligen ansök om återbetalning direkt från din sida Mitt konto. Om du inte har ett konto, vänligen kontakta oss via e-post på refund@buymejapan.com.
Observera att du har 30 dagar från inköpsdatumet på dig att begära återbetalning. För att vara berättigad till full återbetalning måste du tillhandahålla bevis på den skadade eller defekta varan genom att skicka bilder eller videor som visar skadan eller defekten på produkten.
Efter godkännande av din återbetalningsbegäran kommer vi att påbörja återbetalningsprocessen till ditt kreditkort (eller ursprungliga betalningsmetod). Vänligen tillåt viss tid för att krediten ska synas, beroende på din kortutgivares policy.
Om du har några frågor om vår policy för returer och återbetalningar, tveka inte att kontakta oss via e-post på refund@buymejapan.com.
EU:s ångerrätt
Kunder bosatta inom Europeiska unionen har rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar efter att ha mottagit beställningen, utan att ange någon anledning, såvida inte produkten är undantagen från ångerrätten enligt gällande lag.
För att utöva denna rätt måste du kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning och tydligt ange att du önskar ångra köpet. Produkterna måste sedan returneras till oss inom 14 dagar efter att du meddelat oss om din ångerrätt.
Returkostnader
Kunden ansvarar för alla kostnader relaterade till att returnera beställningen till Japan, inklusive:
Eventuella hanteringsavgifter från transportören
Eventuella tullklareringsavgifter
Eventuella tullavgifter, skatter eller avgifter vid återimport när paketet återvänder till Japan
Eventuella extra kostnader orsakade av felaktig, ofullständig, obetald eller nekad returfrakt
Buy Me Japan tillhandahåller inte förbetalda returetiketter för EU-återköp.
Viktigt: Om det returnerade paketet genererar återimportavgifter, tullavgifter, skatter eller transportörsavgifter i Japan kommer dessa belopp att dras av från kundens återbetalning.
Återbetalning
När vi mottagit och inspekterat de returnerade produkterna kommer vi att återbetala det berättigade beloppet med ursprunglig betalningsmetod.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varorna tillbaka eller tills kunden kan visa bevis på att varorna har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.
Ursprungliga fraktkostnader kan inte vara återbetalningsbara när kunden valt en betald fraktmetod eller när kostnader redan uppstått för internationell leverans. Ytterligare leveransuppgraderingar, expressfrakt, tullavgifter, importskatter och returrelaterade avgifter är inte återbetalningsbara.
Skick på returnerade produkter
Returnerade produkter måste vara oanvända, oöppnade och i sitt ursprungliga skick, inklusive all förpackning, förseglingar, etiketter, tillbehör och skyddsmaterial.
Vi kan minska återbetalningen om produkten har öppnats, använts, skadats eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att inspektera dess natur, egenskaper och skick.
Produkter som inte kan returneras
Vissa produkter kan inte returneras enligt EU:s ångerrätt.
Detta inkluderar anpassade eller personliga produkter, produkter med kort hållbarhet och förseglade hygienkänsliga produkter när de har öppnats eller förseglats upp.
Av hygien- och säkerhetsskäl kan inte öppnade eller oförseglade hudvårdsprodukter, kosmetika, smink, solskydd, hårvårdsprodukter, bad- och kroppsvårdsprodukter, personliga vårdprodukter, skönhetsverktyg, livsmedel, snacks, drycker och presentset returneras.
Produkter måste returneras oöppnade, oanvända, kompletta och med alla originalförseglingar, skyddsförpackningar, kartonger och etiketter intakta.