Enviamos productos japoneses desde Japón a Estados Unidos, Canadá, México, el Reino Unido, muchos países europeos, Australia, Nueva Zelanda y destinos seleccionados de Asia y Sudamérica.

La disponibilidad de envíos puede cambiar debido a restricciones postales o requisitos locales de importación. El selector de países y los destinos disponibles al finalizar la compra muestran nuestra disponibilidad de envíos actual.

Si no puedes seleccionar tu país al finalizar la compra, temporalmente no podemos aceptar pedidos para ese destino.

La mayoría de los pedidos se envían desde Japón mediante Japan Post con seguimiento.

Una vez que el paquete llega al país de destino, la entrega final normalmente la realiza el servicio postal local o un transportista asociado.

Cualquier opción de envío adicional disponible para tu destino se mostrará al finalizar la compra.

Nuestras tarifas estándar de envío actuales son:

• Estados Unidos: US $12
• Europa: €10
• Canadá: CAD $16
• México: MXN $200
• Australia: AUD $17
• Nueva Zelanda: NZD $20
• Destinos seleccionados de Asia: US $12 o el equivalente en moneda local
• Destinos seleccionados de Sudamérica: US $12 o el equivalente en moneda local

El cargo final de envío se mostrará al finalizar la compra, antes del pago.

Sí. El envío estándar es gratuito en pedidos que cumplan los requisitos y superen los 150 USD, 130 € o el equivalente mostrado en los mercados compatibles.

El umbral se calcula después de aplicar los descuentos y antes de añadir los impuestos o cargos de importación correspondientes.

Si se cancela o reembolsa parte de un pedido y el pedido restante deja de cumplir los requisitos para el envío gratuito, el cargo de envío aplicable puede deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Los pedidos normalmente se preparan en un plazo de 1–2 días laborables.

Los tiempos de tránsito estimados después del envío son:

• La mayoría de los destinos: 5–20 días
• Sudamérica: 10–20 días

Estas estimaciones no incluyen el despacho de aduanas ni la entrega final por parte del transportista local.

Las inspecciones aduaneras, los días festivos, las condiciones meteorológicas adversas, las interrupciones del servicio postal y los periodos de gran volumen pueden causar retrasos.

Sí. Te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento después de que se haya enviado tu pedido.

Es posible que el seguimiento tarde un poco en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete por primera vez.

Consulta el seguimiento con regularidad. Es posible que los transportistas locales retengan un paquete para que lo recojas sin intentar realizar otra entrega.

Puedes hacer el seguimiento con nuestra HERRAMIENTA DE SEGUIMIENTO o mediante las herramientas de seguimiento de Japan Post o de tu transportista local.

Los pedidos que pesen más de 2 kg, contengan combinaciones restringidas de productos o requieran un embalaje diferente pueden dividirse en varios paquetes.

Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento y puede llegar en una fecha diferente. Las autoridades aduaneras también pueden procesar y cobrar cada paquete por separado.

Primero, consulta el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico de confirmación del envío. Después:

1. Confirma que la dirección de envío de tu pedido sea correcta.
2. Consulta con los miembros de tu hogar, tus vecinos o la administración del edificio.
3. Contacta con el servicio postal local si el seguimiento indica que el paquete está retenido o ha sido entregado.
4. Si aún no puedes localizarlo, envía un correo electrónico a order@buymejapan.com con tu número de pedido y número de seguimiento.

Si el paquete no se ha entregado en un plazo de 45 días desde la fecha del pedido, contáctanos para que podamos investigarlo y, cuando corresponda, gestionar un reembolso u otra solución adecuada.

Si se rechaza un paquete, no se reclama o se devuelve porque no se pagaron los cargos de importación:

• El cargo de envío original no es reembolsable.
• Podrá deducirse una tarifa de reposición de existencias de 10 €, o su equivalente en moneda local.
• También podrán deducirse las tarifas de devolución del transportista, los cargos de aduana, los impuestos y otros costes incurridos cuando el paquete regrese a Japón.
• Cualquier importe restante correspondiente a la mercancía que cumpla los requisitos se reembolsará una vez que el paquete haya regresado y haya sido inspeccionado.

Si desea que el pedido se vuelva a enviar, deberá pagar el nuevo cargo de envío y cualquier coste relacionado.

Esto depende del destino.

Estados Unidos

Actualmente, Buy Me Japan cobra un arancel de importación del 12,5 % al finalizar la compra para los pedidos enviados a Estados Unidos. Esto permite pagar el arancel por adelantado y ayuda a reducir la posibilidad de que se cobre un arancel aduanero adicional en el momento de la entrega.

En circunstancias excepcionales, las autoridades o los transportistas aún pueden imponer otras tarifas.

Unión Europea

Actualmente, Buy Me Japan no cobra el IVA de la UE ni los aranceles aduaneros al finalizar la compra. El destinatario es responsable del IVA, los aranceles aduaneros, las tarifas de despacho y cualquier otro cargo de importación calculado antes de la entrega.

A partir del 1 de julio de 2026, los envíos que cumplan los requisitos y tengan un valor de 150 € o menos pueden estar sujetos a un arancel aduanero temporal de 3 € por cada categoría de producto o clasificación arancelaria diferente del paquete.

Las autoridades aduaneras calculan el importe final, que puede variar según el contenido del pedido.

Otros destinos

A menos que en el proceso de compra se indique claramente lo contrario, el IVA, el impuesto sobre las ventas, los aranceles aduaneros y las tarifas de importación no se pagan por adelantado. El destinatario es responsable de los cargos impuestos por el país de destino o el transportista.

Recomendamos consultar las normas aduaneras locales antes de hacer el pedido. Buy Me Japan no puede controlar ni predecir todos los cargos calculados por las autoridades locales.

Según tu país y dispositivo, aceptamos:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact puede estar disponible en Bélgica, e iDEAL puede estar disponible en los Países Bajos.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán al finalizar la compra.

Tu pago puede aparecer como SP BUY ME JAPAN o SP Buy Me Japan en el extracto de tu banco o tarjeta.

Introduce tu código en el campo de código de descuento durante el proceso de pago. Confirma que el descuento aparezca antes de completar el pago.

A menos que la promoción indique lo contrario:

• Solo se puede usar un código de descuento por pedido.
• Los descuentos no se pueden añadir después de realizar un pedido.
• Los códigos pueden tener fechas de caducidad, requisitos de gasto mínimo o exclusiones de productos.
• Por lo general, las ofertas promocionales no se pueden combinar.

Envía un correo electrónico inmediatamente a order@buymejapan.com con tu número de pedido y la dirección corregida.

Solo podemos cambiar una dirección si el pedido aún no se ha enviado y la solicitud puede completarse antes de la preparación del pedido.

Una vez que el pedido se haya enviado, normalmente no se podrá cambiar la dirección. Buy Me Japan no se hace responsable de los problemas de entrega causados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada al realizar el pedido.

Contáctanos antes de realizar otro pedido.

Si tu primer pedido aún no ha entrado en la etapa final de preparación, es posible que te pidamos realizar un pedido por separado y luego combinar los envíos. Cuando sea posible combinar los pedidos, reembolsaremos cualquier cargo duplicado por el envío estándar.

No se garantiza la combinación de pedidos. Una vez enviado un pedido, no se pueden añadir productos ni reembolsar los gastos de envío.

Sí. Se permite un máximo de 25 artículos por pedido.

Los pedidos grandes pueden dividirse en varios paquetes. Para cantidades al por mayor o compras más grandes, contáctanos antes de hacer el pedido.

Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíe tu pedido.

Si el pedido se realizó hace menos de 24 horas, puedes solicitar la cancelación directamente desde la página de tu Cuenta. La cancelación se procesará automáticamente.

Si han pasado más de 24 horas, escribe a order@buymejapan.com con tu número de pedido para solicitar la cancelación.

La cancelación no está garantizada, ya que la preparación del pedido puede comenzar poco después del pago.

Si se aprueba la cancelación, el reembolso se emitirá al método de pago original. Los pedidos que ya se hayan enviado no se pueden cancelar, aunque aún podrían aplicarse los derechos legales de devolución o desistimiento.

Trabajamos para mantener nuestro inventario actualizado, pero ocasionalmente un artículo puede quedar no disponible después del pago.

Si esto ocurre, te avisaremos y reembolsaremos el artículo no disponible mediante tu método de pago original. Los artículos disponibles restantes pueden enviarse como un pedido parcial.

Si el artículo no disponible cambia considerablemente el valor de tu pedido, contáctanos lo antes posible después de recibir la notificación. Cuando sea posible, revisaremos las opciones disponibles antes del envío.

Además de los derechos legales de cancelación aplicables en tu ubicación, las devoluciones y los cambios solo se aceptan cuando:

• Un artículo llega dañado o defectuoso.
• Falta un artículo en el paquete.
• El producto recibido es diferente del producto pedido o difiere sustancialmente de su descripción.
• Un paquete con seguimiento no se ha entregado en un plazo de 45 días a partir de la fecha del pedido.

No devuelvas ningún producto sin ponerte primero en contacto con nosotros. Es posible que no se acepten las devoluciones no autorizadas.

Contacta con refund@buymejapan.com en un plazo de 45 días desde la entrega e incluye:

• El número de tu pedido
• Una descripción clara del problema
• Fotografías o un video en los que se muestren el artículo, los daños, el embalaje exterior y la etiqueta de envío
• Una fotografía del contenido completo del paquete si falta algún artículo

Conserva el producto y todo el embalaje hasta que finalice nuestra revisión.

Según las circunstancias, podemos ofrecerte un reemplazo, un reembolso u otra solución adecuada.

Los clientes de la Unión Europea y el Reino Unido pueden tener el derecho legal de cancelar una compra en línea elegible dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de indicar un motivo.

Para solicitar la cancelación en virtud de un derecho legal aplicable, póngase en contacto con refund@buymejapan.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega y espere las instrucciones de devolución.

Los productos deben estar sin usar y devolverse con su embalaje original, etiquetas, sellos, accesorios y materiales protectores.

Pueden aplicarse excepciones a los productos personalizados, los productos que se deterioran rápidamente y los productos sellados sensibles a la higiene una vez abiertos o desprecintados. Esto puede incluir cosméticos, productos para el cuidado de la piel, maquillaje, protectores solares, productos para el cuidado del cabello, productos para el baño y el cuerpo, productos de cuidado personal, herramientas de belleza, alimentos, bebidas y determinados lotes de regalo.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y de los costes relacionados con la devolución que se hayan indicado, salvo que la legislación aplicable o las circunstancias exijan que Buy Me Japan los pague.

Cuando la ley lo exija, el reembolso correspondiente incluirá el precio del producto y el coste del envío estándar de ida. Se excluyen las mejoras de envío prémium, los impuestos de importación, los aranceles aduaneros, las tasas de despacho y otros cargos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Después de aprobarse un reembolso, lo devolveremos al método de pago original.

La mayoría de los reembolsos aparecen en un plazo de 2–10 días hábiles, aunque el tiempo exacto depende del proveedor de pagos y de la institución financiera.

Si han transcurrido diez días hábiles desde que recibiste nuestra confirmación del reembolso, contacta primero con tu banco o el proveedor de tu tarjeta. Si no pueden localizar el reembolso, escríbenos por correo electrónico para recibir ayuda.

Sí. Buy Me Japan vende productos auténticos de Japón, obtenidos a través de proveedores y canales de distribución establecidos. Los productos se envían directamente desde Japón.

El embalaje puede cambiar cuando un fabricante japonés actualiza un producto, por lo que un artículo puede verse ligeramente diferente de una fotografía anterior.

Si tienes alguna inquietud sobre un producto que recibiste, contáctanos con tu número de pedido y fotografías nítidas.

Los fabricantes japoneses actualizan periódicamente el envase, los ingredientes, los tamaños y los diseños de los productos.

Es posible que recibas la versión más reciente disponible en Japón, aunque el sitio web muestre un diseño de envase anterior. El producto seguirá siendo auténtico, pero los clientes deben revisar siempre la etiqueta antes de usarlo, ya que las fórmulas también pueden cambiar.

Nuestros productos se fabrican para el mercado japonés y se venden de conformidad con las normas japonesas aplicables. Sin embargo, las fórmulas, los ingredientes permitidos, las instrucciones de uso y los requisitos de etiquetado pueden variar entre Japón y su país.

Antes de utilizar un producto cosmético o de cuidado personal:

• Revise la lista de ingredientes y las instrucciones de uso.
• Compruebe si contiene ingredientes a los que sabe que es sensible o alérgico.
• Cuando corresponda, realice una prueba en una zona pequeña de la piel con los productos para el cuidado de la piel, el cabello y el maquillaje.
• Deje de utilizar el producto si se produce irritación.
• Consulte a un profesional sanitario cualificado antes de utilizar suplementos o productos durante el embarazo o la lactancia, si toma medicamentos o si padece alguna afección médica.

La información del producto se proporciona para fines generales de compra y no constituye asesoramiento médico.

La información disponible sobre ingredientes y alérgenos se muestra en la página del producto o en el envase del fabricante.

Los productos alimentarios japoneses pueden contener alérgenos comunes, como trigo, soja, leche, huevos, cacahuetes, frutos secos, pescado, mariscos o sésamo. En las instalaciones de fabricación también pueden procesarse otros alérgenos.

Si tienes una alergia grave, contáctanos antes de realizar el pedido. Como las formulaciones pueden cambiar, la información impresa en el envase del producto debe considerarse la fuente más actualizada.

Muchos productos se fabrican para el mercado japonés, por lo que su envase y las instrucciones impresas pueden estar principalmente en japonés.

Proporcionamos información de los productos en inglés cuando está disponible, pero el envase del fabricante sigue siendo la fuente autorizada para consultar los ingredientes, las advertencias y las instrucciones de uso.

Contáctanos antes de hacer el pedido si necesitas aclaraciones sobre un producto específico.

Los cosméticos japoneses suelen utilizar un código de producción o de lote en lugar de imprimir una fecha de caducidad, especialmente cuando su vida útil sin abrir cumple los requisitos de etiquetado japoneses.

Los alimentos, suplementos y productos con una vida útil más corta suelen mostrar una fecha de consumo preferente o de caducidad.

Almacena los productos según las indicaciones del fabricante y evita el calor excesivo, la humedad y la luz solar directa. Ponte en contacto con nosotros e indica el nombre del producto y la información del lote si necesitas ayuda para interpretar una fecha o un código.