Todos los pedidos se envían con los servicios de correo postal de Japón. Para cada país existen socios de Japan Post.

Puede consultar la lista de todos los operadores asociados aquí .

Actualmente enviamos a:

AMÉRICA DEL NORTE/SUR

• Estados Unidos
• Canadá
• México
• Brasil

EUROPA

• Austria
• Bulgaria
• Croacia
• Chequia
• Dinamarca
• Estonia
• Finlandia
• Francia
• Alemania
• Grecia
• Hungría
• Islandia
• Irlanda
• Italia
• Letonia
• Liechtenstein
• Lituania
• Luxemburgo
• Malta
• Mónaco
• Macedonia del Norte
• Polonia
• Portugal
• Rumania
• San Marino
• Eslovaquia
• Eslovenia
• Suiza
• Reino Unido

OCEANÍA/ASIA

• Australia
• Nueva Zelanda
• RAE de Hong Kong
• Indonesia
• Israel
• Malasia
• Filipinas
• Singapur
• Taiwán
• Tailandia

Para todos los pedidos superiores a $150 USD, ofrecemos envío gratuito; para pedidos inferiores a este monto cobramos una tarifa de envío.

Tarifa de envío estándar de Japan Post:

• Tarifa fija de $9.90 (usd) (con código de seguimiento) para todos los destinos.

Tiempos de tránsito estimados: para la mayoría de los destinos, el tiempo de tránsito estimado es de 2 a 10 días cuando se envía a través de Japan Post Standard.

Tenga en cuenta que los tiempos de tránsito estimados se refieren únicamente al período de viaje desde Japón al país de destino y no incluyen la duración de los procedimientos de despacho de aduanas ni la entrega por parte de transportistas asociados.

Cuando se realiza un pedido, hay varios pasos que se deben completar antes de la entrega final. Cada paso lleva tiempo y está sujeto a posibles retrasos.

1 - Cumplimiento (1 a 2 días)

Al recibir un pedido, reunimos todos los productos, documentos y etiquetas y los empaquetamos cuidadosamente.

2 - Envío (2 a 10 días)

Una vez que el paquete está sellado, se entrega a Japan Post, que luego lo envía a la Aduana de Japón para su envío.

3 - Despacho de Aduana *

Al llegar al país de destino, el paquete pasa por la Aduana donde se revisa y autoriza toda la documentación necesaria.

4 - Entrega *

Una vez que la Aduana libera el paquete, se envía a la empresa de entrega, que luego lo entregará en su dirección.

* Tenga en cuenta que el tiempo necesario para completar estos pasos puede variar y no podemos proporcionar una estimación precisa. Normalmente, tarda de 1 a 2 días, pero los retrasos no son infrecuentes.

Si decide rechazar la entrega de su pedido, el paquete nos será devuelto. Tenga en cuenta lo siguiente:

Envío no reembolsable: La tarifa de envío inicial pagada en el momento de la compra no es reembolsable. Este costo cubre el envío y la manipulación en los que se incurrió para enviarle el pedido.

Proceso de devolución: Tras la devolución del paquete, lo procesaremos en consecuencia. Si los artículos se devuelven en su estado original, podremos reembolsar el costo de los artículos, pero no los gastos de envío.

Comuníquese con el servicio de atención al cliente: si está considerando rechazar su pedido, o ya lo ha rechazado, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato para informarles de la situación y analizar las posibles implicaciones.

Si nos devuelven su pedido porque no fue recogido en la oficina de correos o en el centro de entrega local, esto es lo que necesita saber:

Envío no reembolsable: La tarifa de envío que se pagó en el momento de la compra no es reembolsable ya que cubre el costo de nuestro intento de entregarle su pedido.

Responsabilidad de Recolección: Es responsabilidad del cliente monitorear el seguimiento del pedido y mantenerse informado sobre su estado con los transportistas locales. Si un pedido tarda inusualmente en llegar, es posible que esté esperando ser recogido en una oficina de entrega local.

Reenvío: Si desea que le reenvíemos su pedido, es posible que se apliquen cargos de envío adicionales.

Reembolso de mercancía: Al devolver los artículos en su estado original, podemos reembolsar el costo de la mercancía, pero no podemos reembolsar la tarifa de envío inicial.

Evitar problemas futuros: para ayudar a garantizar una entrega exitosa, realice un seguimiento regular de su envío y esté preparado para recogerlo. Además, asegúrese de mantener sus datos de contacto actualizados para que el servicio de entrega pueda comunicarse con usted si es necesario.

Si tiene alguna pregunta o si hay alguna forma en que podamos ayudarlo con un pedido devuelto, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Si no ha recibido su pedido dentro del plazo de entrega previsto, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y estamos aquí para ayudarle. Siga estos pasos:

Verifique su confirmación de envío: Revise el correo electrónico de confirmación de envío que se le envió. Este correo electrónico contiene un número de seguimiento que puede utilizar para comprobar el estado de su envío.

Seguimiento de su paquete: Visite el sitio web del servicio de envío designado e ingrese su número de seguimiento para verificar el estado más reciente de su envío.

Examine los detalles de entrega: asegúrese de que la dirección de entrega proporcionada durante el proceso de pedido sea precisa y esté completa.

Consulte con los vecinos o la administración del edificio: a veces, los vecinos o la administración del edificio aceptan los paquetes para su custodia. Recomendamos consultar con ellos.

Oficina de correos local: Si el seguimiento muestra que el artículo se ha entregado o está retenido, comuníquese con su oficina de correos local para obtener más información.

Comuníquese con el servicio de atención al cliente: si no puede localizar su paquete mediante los pasos anteriores, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Bríndeles su número de pedido e información de seguimiento y le ayudarán a resolver el problema lo más rápido posible.

Nuestro equipo de atención al cliente se compromete a garantizar su completa satisfacción y hará todo lo posible para ayudarle con los pedidos faltantes.

Nota: Puede haber casos en los que los paquetes se retrasen debido a circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos en la aduana o interrupciones en el servicio postal. Agradecemos su paciencia y comprensión en estas situaciones.

Actualmente aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

También ofrecemos pagos locales Bancontact (Bélgica) e iDEAL (Países Bajos).

En su extracto bancario verá su compra como: (Buymejapan.com o BUYMEJAPAN.COM)

¡Absolutamente! Alentamos a nuestros clientes a aprovechar ahorros especiales mediante el uso de códigos de cupón en sus compras. Así es como puedes usarlos:

Encuentre un código: esté atento a nuestro sitio web, suscríbase a nuestro boletín informativo o síganos en las redes sociales para obtener los códigos de cupón más recientes.

Aplica el código: Cuando estés listo para pagar, ingresa el código de cupón en el cuadro "Código de promoción" o "Código de descuento" en la página de resumen del pedido.

Verifique la confirmación: Después de aplicar el código, asegúrese de que el descuento correspondiente se refleje en su total antes de continuar.

Completa tu compra: Termina tu pago con el total descontado.

Tenga en cuenta que se aplican algunas restricciones:

• Los códigos de cupón deben aplicarse en el momento de la compra y no se pueden agregar retroactivamente.
• Las promociones y descuentos no se pueden combinar; solo se permite un código de cupón por pedido.
• Los códigos de cupón pueden tener una fecha de vencimiento y algunos pueden tener términos y condiciones específicos, así que lea los detalles con atención.

Si tiene algún problema al intentar utilizar un código de cupón, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Nuestros precios mostrados no incluyen IVA, derechos de aduana ni otros impuestos. Esto es lo que necesita saber:

• IVA/Derechos de Aduana: Estos cargos los determinan las autoridades aduaneras de su país y pueden variar según el destino.

• Impuestos: Cualquier tasa impositiva aplicable también dependerá de las regulaciones de su país y no está cubierta en nuestros precios.

• Costos adicionales: Como cliente, usted es responsable de cualquier costo de importación adicional, como IVA, aranceles e impuestos, que puedan aplicarse una vez que su envío llegue a su país.

• Facturación: el proveedor de envío puede facturarle estos costos en el momento de la entrega o cuando recoja sus artículos. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre los cargos actuales.

Tenga en cuenta que comprender y cubrir estas tarifas adicionales garantizará un proceso de entrega sin problemas para su pedido.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.

Puedes cambiar la dirección de entrega siempre que tu pedido aún no haya sido enviado. Siga estos pasos para actualizar su dirección de entrega:

Verifique el estado del pedido: Primero, verifique el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web o revisando el correo electrónico de confirmación que recibió después de realizar su pedido.

Contáctenos de inmediato: Si el estado del pedido muestra que no se ha enviado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato con su número de pedido y la nueva dirección de entrega.

Confirmación de cambio: Nuestro equipo de atención al cliente confirmará si se puede procesar el cambio de dirección. Si la actualización es factible, te confirmarán los nuevos detalles de entrega.

Tenga en cuenta:

• Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos cambiar la dirección de entrega.
• Cambiar la dirección de entrega puede afectar el cronograma de entrega según la ubicación.

Para obtener más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Puedes agregar productos siempre y cuando tu pedido aún no haya sido enviado.

Para ello realiza un nuevo pedido con los productos que necesitas añadir. Se reembolsará la tarifa de envío y todos los productos se enviarán como un solo pedido.

Tenga en cuenta que: Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos agregar nuevos productos y no se reembolsará la tarifa de envío.

Sí, puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo siempre que su pedido aún no haya sido enviado. Para cancelar su pedido, siga estos pasos:

Verificar el estado del pedido: verifique el estado actual de su pedido iniciando sesión en su cuenta o consultando el correo electrónico de confirmación que recibió.

Solicitar cancelación: Si el estado de su pedido indica que no se ha enviado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato con su número de pedido para solicitar una cancelación.

Confirmación de cancelación: Nuestro equipo de atención al cliente confirmará si su pedido puede cancelarse. Si aún se encuentra dentro de nuestro tiempo de procesamiento y no se ha enviado, se procesará la cancelación y se emitirá un reembolso completo a su método de pago original.

Por favor tenga cuidado:

• Los pedidos que ya han sido enviados no se pueden cancelar. En tales casos, puede seguir nuestra política de devoluciones después de recibir su pedido.
• Los reembolsos pueden tardar varios días en aparecer en su extracto, según el proveedor de pago.

Si necesita ayuda o tiene más preguntas sobre cómo cancelar su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia inmediata.

El proceso de reembolso suele tardar entre 2 y 10 días hábiles una vez que hayamos confirmado la cancelación o devolución de tu pedido. Esto es lo que puede esperar:

Inicio: Tan pronto como se reciba e inspeccione la devolución o se confirme la cancelación del pedido, iniciaremos un reembolso a su método de pago original.

Tiempo de procesamiento: el tiempo que tarda su banco o compañía de tarjeta de crédito en procesar el reembolso puede variar, pero generalmente se encuentra dentro del rango de 3 a 10 días.

Confirmación: Recibirá una confirmación una vez que se haya emitido el reembolso por nuestra parte. Tenga en cuenta que ver el reembolso reflejado en su extracto bancario o cuenta de tarjeta de crédito puede llevar más tiempo según las políticas de su institución financiera.

Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, le recomendamos comunicarse con su banco o compañía de tarjeta de crédito para obtener más información.

Si confirman que no hay reembolsos pendientes en proceso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

A pesar de nuestras estrictas medidas de control de calidad y supervisión constante para evitar este tipo de problemas, si se encuentra en esta situación, siga los siguientes pasos:

Documente el problema: tome fotografías o vídeos claros que muestren el artículo roto o la totalidad de su pedido si falta algo.

Comuníquese con el servicio de atención al cliente: comuníquese con nosotros lo antes posible con su número de pedido y la prueba visual adjunta.

Revisión y resolución: nuestro equipo de atención al cliente revisará la evidencia proporcionada y lo guiará a través del proceso de resolución, que puede incluir un reemplazo, un reembolso u otras soluciones apropiadas.

Asegúrese de comunicarse con nosotros dentro de un período de tiempo específico (30 días) después de recibir su pedido para ser elegible para una resolución. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción y trabajaremos diligentemente para rectificar el problema lo antes posible.

Si un producto que has pedido está agotado, así es como manejamos la situación:

Envío parcial: Su pedido se enviará con los artículos que están disponibles actualmente. Nos esforzamos por garantizar que nuestro inventario esté actualizado y evitar esta situación siempre que sea posible.

Reembolso por artículos agotados: el importe pagado por cualquier artículo agotado no se le cobrará ni se le reembolsará si se incluyó en su pago inicial. Este reembolso se procesará según su método de pago original.

Notificación: Le informaremos de inmediato si algún artículo de su pedido está agotado y le proporcionaremos detalles sobre el envío parcial y el proceso de reembolso.

Servicio al cliente: Si tiene alguna preferencia sobre cómo le gustaría que procedamos con su pedido en estas circunstancias, o si tiene más preguntas, nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarlo.

Absolutamente, todos nuestros productos son 100% auténticos y frescos, procedentes directamente de Japón.

Estamos muy orgullosos de ofrecer artículos genuinos y respaldamos la calidad y autenticidad de cada artículo que vendemos.

Nuestros productos se envían directamente desde Japón, lo que garantiza que reciba la misma calidad que se vende en el mercado nacional.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la autenticidad de algún producto, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

Sí, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad para nosotros. Vendemos exclusivamente productos de marca de empresas acreditadas que cumplen estrictamente las leyes y estándares japoneses de calidad y seguridad.

Estas regulaciones se encuentran entre las más estrictas del mundo y garantizan que los artículos que ofrecemos no solo sean auténticos sino también seguros para nuestros clientes.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre la seguridad de algún producto específico, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.