Política de reembolso
Por favor, tenga en cuenta que contamos con una estricta Política de Devoluciones y Reembolsos. No aceptamos devoluciones ni cambios a menos que el artículo que compró cumpla con uno de los siguientes criterios:
- El producto comprado llegó dañado o defectuoso.
- El paquete se perdió o no fue entregado dentro de los 45 días desde la fecha de realización del pedido.
- El producto recibido no coincide con la descripción en nuestra página de producto.
Si su artículo cumple con alguna de estas categorías, estaremos encantados de ofrecerle un reembolso completo. Para ello, por favor solicite el reembolso directamente desde su página de Mi Cuenta. Si no tiene una cuenta, contáctenos por correo electrónico a refund@buymejapan.com.
Tenga en cuenta que dispone de 30 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso. Para ser elegible para un reembolso completo, debe proporcionar prueba del daño o defecto del(los) artículo(s) enviándonos imágenes o videos que muestren el daño o defecto en el producto.
Una vez aprobada su solicitud de reembolso, iniciaremos el proceso para devolver el dinero a su tarjeta de crédito (o método de pago original). Por favor, permita un tiempo para que el crédito aparezca, según las políticas de su emisor de tarjeta.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dude en contactarnos por correo electrónico a refund@buymejapan.com.
Derecho de Desistimiento en la UE
Los clientes ubicados en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que el producto esté excluido de este derecho según la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, debe contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido y declarar claramente que desea desistir de la compra. Los productos deben ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a la notificación de desistimiento.
Costos de Devolución
El cliente es responsable de todos los costos relacionados con la devolución del pedido a Japón, incluyendo:
Gastos de envío de la devolución
Cualquier tarifa de manejo por parte del transportista
Cualquier tarifa de despacho aduanero
Cualquier impuesto, arancel o cargo de reimportación aplicado cuando el paquete regresa a Japón
Cualquier costo adicional causado por un envío de devolución incorrecto, incompleto, no pagado o rechazado
Buy Me Japan no proporciona etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones por desistimiento en la UE.
Importante: Si el paquete devuelto genera cargos por reimportación, aduanas, impuestos o tarifas de transportista en Japón, estos montos serán deducidos del reembolso al cliente.
Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el método de pago original.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente proporcione prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
Las tarifas de envío originales pueden no ser reembolsables cuando el cliente seleccionó un método de envío pagado o cuando ya se incurrió en costos por entrega internacional. Mejoras adicionales en la entrega, envíos exprés, tarifas aduaneras, impuestos de importación y cargos relacionados con la devolución no son reembolsables.
Condición de los Productos Devueltos
Los productos devueltos deben estar sin usar, sin abrir y en su condición original, incluyendo todo el embalaje, sellos, etiquetas, accesorios y materiales protectores.
Podemos reducir el reembolso si el producto ha sido abierto, usado, dañado o manipulado más allá de lo necesario para inspeccionar su naturaleza, características y estado.
Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no pueden ser devueltos bajo el derecho de desistimiento de la UE.
Esto incluye productos personalizados o hechos a medida, productos con rápida caducidad y productos sellados sensibles a la higiene una vez que han sido abiertos o desprecintados.
Por razones de higiene y seguridad, productos de cuidado de la piel, cosméticos, maquillaje, protector solar, cuidado del cabello, productos de baño y cuerpo, cuidado personal, herramientas de belleza, alimentos, snacks, bebidas y sets de regalo que hayan sido abiertos o desprecintados no son elegibles para devolución.
Los productos deben ser devueltos sin abrir, sin usar, completos y con todos los sellos originales, embalajes protectores, cajas y etiquetas intactos.