We verzenden Japanse producten vanuit Japan naar de Verenigde Staten, Canada, Mexico, het Verenigd Koninkrijk, veel Europese landen, Australië, Nieuw-Zeeland en geselecteerde bestemmingen in Azië en Zuid-Amerika.

De beschikbaarheid van verzending kan veranderen vanwege postale beperkingen of lokale invoervereisten. De landenkeuze en de bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn, tonen onze huidige verzendmogelijkheden.

Als je land niet kan worden geselecteerd bij het afrekenen, kunnen we tijdelijk geen bestellingen naar die bestemming accepteren.

De meeste bestellingen worden vanuit Japan verzonden met Japan Post en zijn voorzien van een trackingcode.

Nadat een pakket het land van bestemming heeft bereikt, wordt de uiteindelijke bezorging meestal verzorgd door de lokale postdienst of een partnervervoerder.

Eventuele extra verzendopties die beschikbaar zijn voor jouw bestemming, worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Onze huidige standaardverzendtarieven zijn:

• Verenigde Staten: US $12
• Europa: €10
• Canada: CAD $16
• Mexico: MXN $200
• Australië: AUD $17
• Nieuw-Zeeland: NZD $20
• Azië: US $12 of het equivalent in de lokale valuta
• Zuid-Amerika: US $15 of het equivalent in de lokale valuta

De uiteindelijke verzendkosten worden vóór betaling bij het afrekenen weergegeven.

Ja. Standaardverzending is gratis bij in aanmerking komende bestellingen boven US$150, €130 of het weergegeven equivalent in ondersteunde markten.

De drempel wordt berekend na kortingen en vóór toepasselijke belastingen of invoerkosten.

Als een deel van een bestelling wordt geannuleerd of terugbetaald en de resterende bestelling niet langer in aanmerking komt voor gratis verzending, kunnen de toepasselijke verzendkosten, waar wettelijk toegestaan, op de terugbetaling worden ingehouden.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen klaargemaakt.

De geschatte transittijden na verzending zijn:

• De meeste bestemmingen: 5–20 dagen
• Zuid-Amerika: 10–20 dagen

Bij deze schattingen zijn de inklaring en de uiteindelijke bezorging door de lokale vervoerder niet inbegrepen.

Douanecontroles, feestdagen, extreme weersomstandigheden, verstoringen bij de post en periodes met grote drukte kunnen vertraging veroorzaken.

Ja. We e-mailen je trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.

Het kan even duren voordat de tracking is bijgewerkt nadat de vervoerder het pakket voor het eerst heeft ontvangen.

Houd je tracking regelmatig in de gaten. Lokale vervoerders kunnen een pakket laten afhalen zonder nog een bezorgpoging te doen.

Je kunt je zending volgen met onze trackingtool of met de trackingtools van Japan Post of je lokale vervoerder.

Bestellingen die meer dan 2 kg wegen, beperkte productcombinaties bevatten of verschillende verpakkingen vereisen, kunnen over meerdere pakketten worden verdeeld.

Elk pakket heeft een eigen trackingnummer en kan op een andere datum aankomen. Douaneautoriteiten kunnen elk pakket bovendien afzonderlijk verwerken en hiervoor kosten in rekening brengen.

Controleer eerst de trackinglink in de e-mail ter bevestiging van je verzending. Doe daarna het volgende:

1. Controleer of het verzendadres van je bestelling correct is.
2. Vraag het aan huisgenoten, buren of de gebouwbeheerder.
3. Neem contact op met je lokale postdienst als uit de tracking blijkt dat het pakket wordt vastgehouden of is bezorgd.
4. Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Stuur dan een e-mail naar order@buymejapan.com met je bestelnummer en trackingnummer.

Als het pakket niet binnen 45 dagen na de besteldatum is bezorgd, neem dan contact met ons op, zodat we dit kunnen onderzoeken en, indien van toepassing, een terugbetaling of een andere passende oplossing kunnen regelen.

Als een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of wordt teruggestuurd omdat invoerkosten niet zijn betaald:

• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Er kan een herbevoorradingskosten van €10, of het equivalent in de lokale valuta, worden ingehouden.
• Retourkosten van de vervoerder, douanekosten, belastingen en andere kosten die ontstaan wanneer het pakket naar Japan wordt teruggestuurd, kunnen ook worden ingehouden.
• Het resterende bedrag voor in aanmerking komende artikelen wordt terugbetaald nadat het pakket is teruggekeerd en geïnspecteerd.

Als u wilt dat de bestelling opnieuw wordt verzonden, moet u de nieuwe verzendkosten en eventuele bijbehorende kosten betalen.

Dit hangt af van de bestemming.

Verenigde Staten

Buy Me Japan brengt momenteel bij het afrekenen een invoerrecht van 12,5% in rekening voor bestellingen die naar de Verenigde Staten worden verzonden. Hierdoor kan het invoerrecht vooraf worden betaald en wordt de kans op een aanvullende betaling van invoerrechten bij levering kleiner.

In uitzonderlijke gevallen kunnen er nog andere kosten van overheidsinstanties of vervoerders van toepassing zijn.

Europese Unie

Buy Me Japan brengt momenteel geen EU-btw of douanerechten in rekening bij het afrekenen. De ontvanger is verantwoordelijk voor btw, invoerrechten, inklaringskosten en andere invoerkosten die vóór de levering worden opgelegd.

Vanaf 1 juli 2026 kunnen in aanmerking komende zendingen met een waarde van €150 of minder worden onderworpen aan een tijdelijk douanerecht van €3 voor elke verschillende productcategorie of tariefindeling in het pakket.

Het uiteindelijke bedrag wordt berekend door de douaneautoriteiten en kan variëren afhankelijk van de inhoud van de bestelling.

Andere bestemmingen

Tenzij bij het afrekenen duidelijk anders wordt vermeld, worden btw, omzetbelasting, invoerrechten en invoerkosten niet vooraf betaald. De ontvanger is verantwoordelijk voor kosten die door het land van bestemming of de vervoerder worden opgelegd.

We raden aan om vóór het bestellen de lokale douaneregels te controleren. Buy Me Japan kan niet alle kosten die door lokale autoriteiten worden opgelegd, beheersen of voorspellen.

Afhankelijk van je land en apparaat accepteren we:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact is mogelijk beschikbaar in België en iDEAL mogelijk in Nederland.

De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven.

Je betaling kan op je bank- of creditcardafschrift verschijnen als SP BUY ME JAPAN of SP Buy Me Japan.

Voer je code in het veld voor kortingscodes tijdens het afrekenen. Controleer of de korting wordt toegepast voordat je de betaling voltooit.

Tenzij anders vermeld in de promotie:

• Je kunt per bestelling slechts één kortingscode gebruiken.
• Kortingen kunnen niet worden toegevoegd nadat een bestelling is geplaatst.
• Voor codes kunnen vervaldatums, minimale bestedingsbedragen of productuitsluitingen gelden.
• Promotionele aanbiedingen kunnen doorgaans niet worden gecombineerd.

Stuur onmiddellijk een e-mail naar order@buymejapan.com met je ordernummer en het gecorrigeerde adres.

We kunnen een adres alleen wijzigen als de bestelling nog niet is verzonden en het verzoek vóór de verwerking kan worden uitgevoerd.

Zodra een bestelling is verzonden, kan het adres normaal gesproken niet meer worden gewijzigd. Buy Me Japan is niet verantwoordelijk voor leveringsproblemen die worden veroorzaakt door een onjuist of onvolledig adres dat bij het afrekenen is opgegeven.

Neem contact met ons op voordat je nog een bestelling plaatst.

Als je eerste bestelling nog niet in de laatste fase van de afhandeling is, kunnen we je vragen om een afzonderlijke bestelling te plaatsen, waarna we de zendingen kunnen combineren. Als combineren mogelijk is, betalen we eventuele dubbele standaardverzendkosten terug.

Het combineren van bestellingen is niet gegarandeerd. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen er geen producten meer worden toegevoegd en kunnen verzendkosten niet worden terugbetaald.

Ja. Er zijn maximaal 25 artikelen per bestelling toegestaan.

Grote bestellingen kunnen over meerdere pakketten worden verdeeld. Neem voor groothandelshoeveelheden of grotere aankopen vóór het bestellen contact met ons op.

Je kunt verzoeken je bestelling te annuleren voordat deze is verzonden. Annuleer de bestelling rechtstreeks via de pagina Mijn account of e-mail zo snel mogelijk naar order@buymejapan.com. Vermeld daarbij je bestelnummer.

Annulering is niet gegarandeerd, omdat de verwerking kort na betaling kan beginnen. Je bestelling is pas geannuleerd nadat we dit schriftelijk hebben bevestigd. Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet meer worden geannuleerd, hoewel wettelijke retourrechten mogelijk nog steeds van toepassing zijn.

We doen ons best om onze voorraadgegevens actueel te houden, maar het kan incidenteel voorkomen dat een artikel na betaling niet meer beschikbaar is.

Als dit gebeurt, brengen we je hiervan op de hoogte en betalen we het niet-beschikbare artikel terug via je oorspronkelijke betaalmethode. De overige beschikbare artikelen kunnen als een deelzending worden verzonden.

Als het niet-beschikbare artikel de waarde van je bestelling aanzienlijk verandert, neem dan direct na ontvangst van de melding contact met ons op. Waar mogelijk bekijken we de beschikbare opties voordat we de bestelling verzenden.

Naast eventuele wettelijke herroepingsrechten die in jouw woonplaats van toepassing zijn, worden retourzendingen en ruilingen alleen geaccepteerd wanneer:

• Een artikel beschadigd of defect aankomt.
• Een artikel in het pakket ontbreekt.
• Het ontvangen product afwijkt van het bestelde product of wezenlijk verschilt van de beschrijving ervan.
• Een traceerbaar pakket niet binnen 45 dagen na de verzenddatum is afgeleverd.

Stuur een product niet retour zonder eerst contact met ons op te nemen. Ongeautoriseerde retourzendingen worden mogelijk niet geaccepteerd.

Neem binnen 45 dagen na levering contact op met refund@buymejapan.com en vermeld:

• Je ordernummer
• Een duidelijke beschrijving van het probleem
• Foto’s of een video waarop het artikel, de schade, de buitenverpakking en het verzendlabel te zien zijn
• Een foto van de volledige inhoud van het pakket als er een artikel ontbreekt

Bewaar het product en alle verpakkingen totdat onze beoordeling is afgerond.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen we een vervangend artikel, terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Klanten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hebben mogelijk een wettelijk recht om een in aanmerking komende online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te annuleren.

Als je om annulering op grond van een toepasselijk wettelijk recht wilt verzoeken, neem dan binnen 14 dagen na levering contact op via refund@buymejapan.com en wacht op retourinstructies.

Producten moeten ongebruikt zijn en worden geretourneerd met hun originele verpakking, etiketten, verzegelingen, accessoires en beschermende materialen.

Er kunnen uitzonderingen gelden voor gepersonaliseerde producten, snel bederfelijke goederen en verzegelde hygiënegevoelige producten nadat deze zijn geopend of ontzegeld. Dit kan onder meer betrekking hebben op cosmetica, huidverzorging, make-up, zonnebrand, haarverzorging, bad- en lichaamsverzorgingsproducten, persoonlijke verzorgingsproducten, beautytools, voedingsmiddelen, dranken en bepaalde geschenksets.

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en bekendgemaakte retourgerelateerde kosten, tenzij de toepasselijke wetgeving of de omstandigheden vereisen dat Buy Me Japan deze betaalt.

Waar de wet dit vereist, omvat een in aanmerking komende terugbetaling de productprijs en de kosten van standaardverzending naar de klant. Upgrades voor premiumbezorging, invoerbelastingen, douanerechten, inklaringskosten en andere kosten zijn uitgesloten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Nadat een terugbetaling is goedgekeurd, storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

De meeste terugbetalingen zijn binnen 2–10 werkdagen zichtbaar, hoewel de exacte verwerkingstijd afhangt van de betalingsprovider en financiële instelling.

Als er tien werkdagen zijn verstreken sinds je onze bevestiging van de terugbetaling hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met je bank of kaartuitgever. Kunnen zij de terugbetaling niet vinden, stuur ons dan een e-mail voor hulp.

Ja. Buy Me Japan verkoopt authentieke producten die in Japan zijn ingekocht via gevestigde leveranciers en distributiekanalen. Producten worden rechtstreeks vanuit Japan verzonden.

De verpakking kan veranderen wanneer een Japanse fabrikant een product vernieuwt. Daardoor kan een artikel er iets anders uitzien dan op een oudere foto.

Als je vragen of zorgen hebt over een ontvangen product, neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe.

Japanse fabrikanten werken de verpakking, ingrediënten, inhoudsmaten en ontwerpen van producten regelmatig bij.

Je ontvangt mogelijk de nieuwste versie die in Japan verkrijgbaar is, ook als op de website een ouder verpakkingsontwerp wordt weergegeven. Het product blijft authentiek, maar klanten moeten vóór gebruik altijd het etiket controleren, omdat ook de samenstelling kan veranderen.

Onze producten zijn vervaardigd voor de Japanse markt en worden verkocht in overeenstemming met de toepasselijke Japanse normen. Formuleringen, toegestane ingrediënten, gebruiksaanwijzingen en etiketteringsvereisten kunnen echter verschillen tussen Japan en uw land.

Voordat u een cosmetisch product of product voor persoonlijke verzorging gebruikt:

• Lees de ingrediëntenlijst en gebruiksaanwijzingen.
• Controleer of er ingrediënten in zitten waarvoor u weet dat u gevoelig of allergisch bent.
• Test huidverzorgings-, haarverzorgings- en make-upproducten indien nodig eerst op een klein stukje huid.
• Stop met het gebruik van het product als er irritatie optreedt.
• Vraag advies aan een gekwalificeerde zorgverlener voordat u voedingssupplementen of andere producten gebruikt tijdens de zwangerschap, bij het geven van borstvoeding, als u medicijnen gebruikt of als u een medische aandoening behandelt.

De productinformatie is uitsluitend bedoeld voor algemene winkelaankopen en vormt geen medisch advies.

Beschikbare informatie over ingrediënten en allergenen staat op de productpagina of de verpakking van de fabrikant.

Japanse voedingsproducten kunnen veelvoorkomende allergenen bevatten, zoals tarwe, soja, melk, eieren, pinda’s, noten, vis, schaaldieren of sesam. In productiefaciliteiten kunnen ook andere allergenen worden verwerkt.

Als je een ernstige allergie hebt, neem dan vóór het bestellen contact met ons op. Omdat samenstellingen kunnen veranderen, moet de informatie op de productverpakking worden beschouwd als de meest actuele bron.

Veel producten worden gemaakt voor de Japanse binnenlandse markt. Daarom staan de verpakking en gedrukte instructies mogelijk voornamelijk in het Japans.

Waar beschikbaar verstrekken we Engelstalige productinformatie, maar de verpakking van de fabrikant blijft de gezaghebbende bron voor ingrediënten, waarschuwingen en gebruiksaanwijzingen.

Neem vóór het bestellen contact met ons op als je verduidelijking nodig hebt over een specifiek product.

Japanse cosmetica gebruiken vaak een productie- of batchcode in plaats van een vervaldatum af te drukken, vooral wanneer de ongeopende houdbaarheid voldoet aan de Japanse etiketteringsvereisten.

Op voedingsmiddelen, supplementen en producten met een kortere houdbaarheid staat doorgaans een houdbaarheids- of vervaldatum.

Bewaar producten volgens de aanwijzingen van de fabrikant en vermijd overmatige warmte, vochtigheid en direct zonlicht. Neem contact met ons op en vermeld de productnaam en batchinformatie als je hulp nodig hebt bij het begrijpen van een datum of code.