Terugbetalingsbeleid
Houd er rekening mee dat wij een strikt Retour- en Terugbetalingsbeleid hanteren. Wij accepteren geen retouren of omruilingen tenzij het door u gekochte artikel aan een van de volgende criteria voldoet:
- Het gekochte product is beschadigd of defect aangekomen.
- Het pakket is verloren gegaan of niet binnen 45 dagen na de besteldatum geleverd.
- Het ontvangen product komt niet overeen met de beschrijving op onze productpagina.
Als uw artikel onder een van deze categorieën valt, bieden wij u graag een volledige terugbetaling aan. Dien hiervoor een terugbetalingsverzoek in via uw Mijn Account-pagina. Heeft u geen account, neem dan contact met ons op via e-mail op refund@buymejapan.com.
Houd er rekening mee dat u binnen 30 dagen na aankoopdatum een terugbetaling kunt aanvragen. Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet u bewijs leveren van het beschadigde of defecte artikel door ons afbeeldingen of video's van de schade of het defect te sturen.
Na goedkeuring van uw terugbetalingsverzoek starten wij het terugbetalingsproces op uw creditcard (of oorspronkelijke betaalmethode). Houd rekening met een verwerkingstijd voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van het beleid van uw kaartuitgever.
Heeft u vragen over ons Retour- en Terugbetalingsbeleid, neem dan gerust contact met ons op via e-mail op refund@buymejapan.com.
EU herroepingsrecht
Klanten binnen de Europese Unie hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen van de aankoop af te zien, tenzij het product volgens de toepasselijke wetgeving is uitgesloten van herroepingsrecht.
Om dit recht uit te oefenen, moet u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons opnemen en duidelijk aangeven dat u van de aankoop wilt afzien. De producten moeten vervolgens binnen 14 dagen na uw kennisgeving van herroeping aan ons worden geretourneerd.
Retourkosten
De klant is verantwoordelijk voor alle kosten die verband houden met het retourneren van de bestelling naar Japan, waaronder:
Retourverzendkosten
Eventuele afhandelingskosten van de vervoerder
Eventuele inklaringskosten
Eventuele herinvoerrechten, belastingen of heffingen die worden toegepast wanneer het pakket terugkeert naar Japan
Eventuele extra kosten veroorzaakt door een onjuiste, onvolledige, onbetaalde of geweigerde retourzending
Buy Me Japan verstrekt geen vooraf betaalde retourlabels voor EU-herroepingsretouren.
Belangrijk: Als het geretourneerde pakket herinvoerrechten, douanekosten, belastingen of vervoerskosten in Japan veroorzaakt, worden deze bedragen in mindering gebracht op de terugbetaling aan de klant.
Terugbetaling
Zodra wij de geretourneerde producten ontvangen en geïnspecteerd hebben, zullen wij het bedrag van het in aanmerking komende product terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wij kunnen de terugbetaling vasthouden totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de klant bewijs levert dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
De oorspronkelijke verzendkosten zijn mogelijk niet terugbetaalbaar wanneer de klant een betaalde verzendmethode heeft gekozen of wanneer er al kosten zijn gemaakt voor internationale levering. Extra leveringsupgrades, expresverzending, douanekosten, invoerbelastingen en retourgerelateerde kosten zijn niet terugbetaalbaar.
Staat van geretourneerde producten
Geretourneerde producten moeten ongebruikt, ongeopend en in originele staat zijn, inclusief alle verpakkingen, zegels, labels, accessoires en beschermmaterialen.
Wij kunnen de terugbetaling verminderen als het product is geopend, gebruikt, beschadigd of op een andere manier is behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en staat te inspecteren.
Producten die niet in aanmerking komen voor retour
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd onder het EU-herroepingsrecht.
Dit omvat op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, producten met een korte houdbaarheid en verzegelde hygiënegevoelige producten zodra deze zijn geopend of ontzegeld.
Om hygiëne- en veiligheidsredenen komen geopende of ontzegelde huidverzorgingsproducten, cosmetica, make-up, zonnebrandmiddelen, haarverzorgingsproducten, bad- en lichaamsproducten, persoonlijke verzorgingsproducten, schoonheidsinstrumenten, voedsel, snacks, dranken en geschenksets niet in aanmerking voor retour.
Producten moeten ongeopend, ongebruikt, compleet en met alle originele zegels, beschermende verpakkingen, dozen en labels intact worden geretourneerd.