Vi sender japanske produkter fra Japan til USA, Canada, Mexico, Storbritannia, mange europeiske land, Australia, New Zealand og utvalgte destinasjoner i Asia og Sør-Amerika.

Tilgjengeligheten for frakt kan endres på grunn av postrestriksjoner eller lokale importkrav. Landvelgeren og destinasjonene som er tilgjengelige i kassen, viser vår nåværende frakttilgjengelighet.

Hvis landet ditt ikke kan velges i kassen, kan vi midlertidig ikke ta imot bestillinger til denne destinasjonen.

De fleste bestillinger sendes fra Japan med Japan Post og sporing.

Når en pakke har nådd destinasjonslandet, blir den endelige leveringen vanligvis utført av det lokale postvesenet eller en samarbeidende transportør.

Eventuelle andre tilgjengelige fraktalternativer for destinasjonen din vises i kassen.

Våre gjeldende standardfraktpriser er:

• USA: US $12
• Europa: €10
• Canada: CAD $16
• Mexico: MXN $200
• Australia: AUD $17
• New Zealand: NZD $20
• Asia: US $12 eller tilsvarende beløp i lokal valuta
• Sør-Amerika: US $15 eller tilsvarende beløp i lokal valuta

Den endelige fraktkostnaden vises i kassen før betaling.

Ja. Standardfrakt er gratis for kvalifiserte bestillinger over US$150, €130 eller tilsvarende beløp som vises i støttede markeder.

Grensen beregnes etter rabatter og før eventuelle skatter eller importkostnader.

Hvis deler av en bestilling kanselleres eller refunderes, og den gjenværende bestillingen ikke lenger kvalifiserer for gratis frakt, kan gjeldende fraktkostnad trekkes fra refusjonen der loven tillater det.

Bestillinger klargjøres normalt innen 1–2 virkedager.

Estimert transporttid etter utsendelse er:

• De fleste destinasjoner: 5–20 dager
• Sør-Amerika: 10–20 dager

Disse estimatene inkluderer ikke fortolling eller den lokale transportørens sluttlevering.

Tollkontroller, offentlige helligdager, ekstremvær, forstyrrelser i postgangen og perioder med store volumer kan føre til forsinkelser.

Ja. Vi sender deg sporingsnummeret på e-post etter at bestillingen din er sendt.

Sporingen kan ta litt tid å oppdatere etter at transportøren først har mottatt pakken.

Følg med på sporingen regelmessig. Lokale transportører kan holde pakken klar for henting uten å forsøke en ny levering.

Du kan spore pakken ved hjelp av vårt SPORINGSVERKTØY eller sporingsverktøyene til Japan Post eller din lokale transportør.

Bestillinger som veier mer enn 2 kg, inneholder begrensede kombinasjoner av produkter eller krever annen emballasje, kan bli delt opp i flere pakker.

Hver pakke får sitt eget sporingsnummer og kan ankomme på en annen dato. Tollmyndighetene kan også behandle og kreve inn avgifter for hver pakke separat.

Sjekk først sporingslenken i e-posten med leveringsbekreftelsen. Deretter:

1. Bekreft at leveringsadressen i bestillingen er korrekt.
2. Ta kontakt med husstandsmedlemmer, naboer eller bygningens administrasjon.
3. Kontakt ditt lokale postvesen hvis sporingen viser at pakken holdes tilbake eller er levert.
4. Hvis du fortsatt ikke finner den, send en e-post til order@buymejapan.com med bestillingsnummeret og sporingsnummeret.

Hvis pakken ikke er levert innen 45 dager fra bestillingsdatoen, må du kontakte oss, slik at vi kan undersøke saken og, når vilkårene er oppfylt, ordne en refusjon eller en annen passende løsning.

Hvis en pakke blir avvist, ikke hentet eller returnert fordi importavgifter ikke er betalt:

• Det opprinnelige fraktbeløpet refunderes ikke.
• Et gebyr for tilbakeføring til lager på €10, eller tilsvarende beløp i lokal valuta, kan trekkes fra.
• Transportørens returgebyrer, tollavgifter, skatter og andre kostnader som påløper når pakken returneres til Japan, kan også trekkes fra.
• Eventuelt gjenværende beløp for kvalifiserte varer refunderes etter at pakken er returnert og kontrollert.

Hvis du ønsker at bestillingen skal sendes på nytt, må du betale det nye fraktbeløpet og eventuelle relaterte kostnader.

Dette avhenger av bestemmelsesstedet.

USA

Buy Me Japan krever for tiden inn en importavgift på 12,5 % i kassen for bestillinger som sendes til USA. Dette gjør det mulig å betale avgiften på forhånd og reduserer risikoen for at det kreves inn ytterligere tollavgift ved levering.

Andre gebyrer som pålegges av myndigheter eller transportører, kan fortsatt gjelde i særskilte tilfeller.

Den europeiske union

Buy Me Japan krever for tiden ikke inn EU-mva eller tollavgifter i kassen. Mottakeren er ansvarlig for merverdiavgift, toll, fortollingsgebyrer og eventuelle andre importkostnader som påløper før levering.

Fra 1. juli 2026 kan kvalifiserte forsendelser med en verdi på 150 € eller mindre bli pålagt en midlertidig tollavgift på 3 € for hver forskjellig produktkategori eller tollklassifisering i pakken.

Det endelige beløpet beregnes av tollmyndighetene og kan variere avhengig av bestillingens innhold.

Andre bestemmelsessteder

Med mindre det tydelig fremgår noe annet i kassen, betales ikke merverdiavgift, salgsskatt, toll eller importgebyrer på forhånd. Mottakeren er ansvarlig for kostnader som pålegges av bestemmelseslandet eller transportøren.

Vi anbefaler at du sjekker lokale tollregler før du bestiller. Buy Me Japan kan ikke kontrollere eller forutse alle kostnader som lokale myndigheter pålegger.

Avhengig av landet og enheten din godtar vi:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Bancontact kan være tilgjengelig i Belgia, og iDEAL kan være tilgjengelig i Nederland.

Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen.

Betalingen din kan vises som SP BUY ME JAPAN eller SP Buy Me Japan på bank- eller kortutskriften din.

Skriv inn koden i feltet for rabattkode under betaling. Bekreft at rabatten vises før du fullfører betalingen.

Med mindre kampanjen sier noe annet:

• Du kan bare bruke én rabattkode per bestilling.
• Rabatter kan ikke legges til etter at en bestilling er lagt inn.
• Koder kan ha utløpsdatoer, krav om minimumsbeløp eller produktunntak.
• Promotilbud kan som regel ikke kombineres.

Send umiddelbart en e-post til order@buymejapan.com med ordrenummeret ditt og den korrigerte adressen.

Vi kan bare endre en adresse hvis bestillingen ikke er sendt, og forespørselen kan behandles før ordrebehandlingen fullføres.

Når en bestilling er sendt, kan adressen vanligvis ikke endres. Buy Me Japan er ikke ansvarlig for leveringsproblemer som skyldes en feilaktig eller ufullstendig adresse oppgitt ved utsjekking.

Kontakt oss før du legger inn en ny bestilling.

Hvis den første bestillingen din ikke har gått inn i siste fase av ordrebehandlingen, kan vi be deg om å legge inn en separat bestilling, slik at vi deretter kan slå sammen forsendelsene. Når det er mulig å slå sammen bestillingene, refunderer vi eventuelle doble kostnader for standardfrakt.

Det er ikke garantert at bestillinger kan slås sammen. Når en bestilling er sendt, kan produkter ikke legges til, og fraktkostnader kan ikke refunderes.

Ja. Det er tillatt med maksimalt 25 varer per bestilling.

Store bestillinger kan bli delt opp i flere pakker. For kvanta til engros eller større kjøp, vennligst kontakt oss før du bestiller.

Du kan be om å kansellere bestillingen din før den er sendt. For å gjøre dette kan du kansellere den direkte fra siden Min konto eller sende en e-post til order@buymejapan.com så snart som mulig, og oppgi bestillingsnummeret ditt.

Kansellering er ikke garantert, fordi behandlingen av bestillingen kan begynne kort tid etter betalingen. Bestillingen din er først kansellert når vi har bekreftet dette skriftlig. Bestillinger som allerede er sendt, kan ikke kanselleres, men lovbestemte returrettigheter kan fortsatt gjelde.

Vi arbeider for å holde lagerbeholdningen vår oppdatert, men det kan unntaksvis hende at en vare blir utilgjengelig etter betaling.

Hvis dette skjer, varsler vi deg og refunderer den utilgjengelige varen til den opprinnelige betalingsmåten din. De øvrige tilgjengelige varene kan bli sendt som en delvis ordre.

Hvis den utilgjengelige varen i vesentlig grad endrer verdien på bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at du har mottatt varslingen. Der det er mulig, vurderer vi de tilgjengelige alternativene før utsendelse.

Utover eventuelle lovbestemte angrerettigheter som gjelder der du bor, godtas retur og bytte bare når:

• En vare ankommer skadet eller defekt.
• En vare mangler i pakken.
• Produktet du mottar, er forskjellig fra produktet du bestilte eller vesentlig forskjellig fra beskrivelsen.
• En sporbar pakke ikke er levert innen 45 dager fra utsendelsesdatoen.

Ikke returner et produkt uten å kontakte oss først. Uautoriserte returer kan bli avvist.

Kontakt refund@buymejapan.com innen 45 dager etter levering, og inkluder:

• Bestillingsnummeret ditt
• En tydelig beskrivelse av problemet
• Bilder eller video som viser varen, skaden, ytteremballasjen og fraktetiketten
• Et bilde av hele pakkens innhold hvis en vare mangler

Ta vare på produktet og all emballasje til gjennomgangen vår er fullført.

Avhengig av omstendighetene kan vi tilby en erstatningsvare, refusjon eller en annen passende løsning.

Kunder i EU og Storbritannia kan ha en lovfestet rett til å kansellere et kvalifisert nettkjøp innen 14 dager etter levering uten å oppgi noen grunn.

For å be om kansellering i henhold til en gjeldende lovfestet rett, kontakt refund@buymejapan.com innen 14 dager etter levering, og vent på instruksjoner om retur.

Produktene må være ubrukte og returneres med originalemballasjen, etikettene, forseglingene, tilbehøret og beskyttelsesmaterialene.

Det kan gjelde unntak for personaliserte produkter, lett bedervelige varer og forseglede produkter som er sensitive av hygieniske årsaker, etter at de er åpnet eller forseglingen er brutt. Dette kan omfatte kosmetikk, hudpleie, sminke, solkrem, hårpleie, produkter til bad og kropp, produkter til personlig pleie, skjønnhetsverktøy, mat, drikkevarer og enkelte gavesett.

Kunden er ansvarlig for returporto og oppgitte returkostnader, med mindre gjeldende lov eller omstendighetene krever at Buy Me Japan betaler dem.

Der loven krever det, vil en kvalifisert refusjon omfatte produktprisen og kostnaden for standardlevering. Oppgraderinger til premiumlevering, importavgifter, toll, fortollingsgebyrer og andre kostnader er ikke inkludert, med mindre gjeldende lov krever noe annet.

Etter at en refusjon er godkjent, tilbakebetaler vi beløpet til den opprinnelige betalingsmåten.

De fleste refusjoner vises innen 2–10 virkedager, men den nøyaktige tiden avhenger av betalingsleverandøren og finansinstitusjonen.

Hvis det har gått ti virkedager siden du mottok bekreftelsen på refusjonen, bør du først kontakte banken eller kortutstederen din. Hvis de ikke finner refusjonen, kan du sende oss en e-post for å få hjelp.

Ja. Buy Me Japan selger ekte produkter fra Japan gjennom etablerte leverandører og distribusjonskanaler. Produktene sendes direkte fra Japan.

Emballasjen kan endres når en japansk produsent oppdaterer et produkt, så en vare kan se litt annerledes ut enn på et eldre bilde.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer om et produkt du har mottatt, kan du kontakte oss med ordrenummeret ditt og tydelige bilder.

Japanske produsenter oppdaterer jevnlig produktemballasje, ingredienser, størrelser og design.

Du kan motta den nyeste versjonen som er tilgjengelig i Japan, selv om nettstedet viser et tidligere emballasjedesign. Produktet vil fortsatt være ekte, men kunder bør alltid lese etiketten før bruk, siden formuleringer også kan endres.

Produktene våre er produsert for det japanske markedet og selges i samsvar med gjeldende japanske standarder. Sammensetninger, tillatte ingredienser, bruksanvisninger og krav til merking kan imidlertid variere mellom Japan og landet ditt.

Før du bruker et kosmetikk- eller personlig pleieprodukt:

• Gå gjennom ingredienslisten og bruksanvisningen.
• Se etter ingredienser du vet at du er følsom eller allergisk mot.
• Test hudpleie-, hårpleie- og sminkeprodukter på et lite hudområde når det er hensiktsmessig.
• Slutt å bruke produktet hvis det oppstår irritasjon.
• Spør helsepersonell før du bruker kosttilskudd eller andre produkter dersom du er gravid eller ammer, bruker medisiner eller har en medisinsk tilstand.

Produktinformasjonen gis kun for generelle shoppingformål og er ikke medisinsk rådgivning.

Tilgjengelig informasjon om ingredienser og allergener vises på produktsiden eller produsentens emballasje.

Japanske matprodukter kan inneholde vanlige allergener som hvete, soya, melk, egg, peanøtter, trenøtter, fisk, skalldyr eller sesam. Produksjonsanlegg kan også håndtere andre allergener.

Hvis du har en alvorlig allergi, bør du kontakte oss før du bestiller. Siden ingredienssammensetningen kan endres, bør informasjonen som er trykt på produktets emballasje, anses som den mest oppdaterte kilden.

Mange produkter er produsert for det japanske hjemmemarkedet, så emballasjen og de trykte instruksjonene kan hovedsakelig være på japansk.

Vi tilbyr engelsk produktinformasjon der det er tilgjengelig, men produsentens emballasje er den autoritative kilden for ingredienser, advarsler og bruksanvisninger.

Kontakt oss før du bestiller hvis du trenger avklaringer om et bestemt produkt.

Japansk kosmetikk bruker ofte en produksjons- eller batchkode i stedet for å trykke en utløpsdato, særlig når holdbarheten i uåpnet tilstand oppfyller japanske merkingskrav.

Mat, kosttilskudd og produkter med kortere holdbarhet har vanligvis en best før-dato eller utløpsdato.

Oppbevar produktene i henhold til produsentens anvisninger, og unngå sterk varme, fuktighet og direkte sollys. Kontakt oss med produktnavnet og batchinformasjonen hvis du trenger hjelp til å forstå en dato eller kode.