Vanlige spørsmål om hjelpesenter

Alle bestillinger sendes med Japan Post Mail Services. For hvert land er det Japan Post-partnere.

Du kan sjekke listen over transportørpartnere her (ekstern lenke) .

Faktisk sender vi til:

NORD/SØR-AMERIKA

• forente stater
• Canada
• Mexico
• Brasil

EUROPA

• Østerrike
• Bulgaria
• Kroatia
• Tsjekkia
• Danmark
• Estland
• Finland
• Frankrike
• Tyskland
• Hellas
• Ungarn
• Island
• Irland
• Italia
• Latvia
• Liechtenstein
• Litauen
• Luxembourg
• Malta
• Monaco
• Nord-Makedonia
• Polen
• Portugal
• Romania
• San Marino
• Slovakia
• Slovenia
• Sveits
• Storbritannia

OCEANIA/ASIA

• Australia
• New Zealand
• Hong Kong SAR
• Indonesia
• Israel
• Malaysia
• Filippinene
• Singapore
• Taiwan
• Thailand

For bestillinger over $150 USD, er vi glade for å tilby gratis frakt. For bestillinger under denne terskelen påløper et fraktgebyr som beskrevet nedenfor:

forente stater

• Japan Post Standard - $20 USD

Europa / Canada / Mexico

• Japan Post Standard - $9,90

Australia / New Zealand

• Japan Post Standard - $9,90

Asia

• Japan Post Standard - $9,90

Sør Amerika

• Japan Post Standard - $20 USD

Anslåtte transitttider: For de fleste destinasjoner er den estimerte transporttiden 6 til 9 dager når den sendes via Japan Post Standard.

Vær oppmerksom på at de estimerte transitttidene kun refererer til reiseperioden fra Japan til destinasjonslandet og inkluderer ikke varigheten av fortollingsprosedyrer og levering fra partnertransportører.

Når en bestilling er lagt inn, er det flere trinn som må fullføres før endelig levering. Hvert trinn tar tid og er gjenstand for potensielle forsinkelser.

1 - Oppfyllelse (1 til 2 dager)

Ved mottak av en bestilling samler vi alle produkter, dokumenter og etiketter og pakker dem nøye.

2 - Frakt (6 til 9 dager)

Når pakken er forseglet, blir den overlevert til Japan Post, som deretter videresender den til Japan Customs for forsendelse.

3 - Tollklarering *

Ved ankomst til destinasjonslandet går pakken gjennom Tollvesenet hvor all nødvendig dokumentasjon blir sjekket og klarert.

4 - Levering *

Etter at Tollvesenet frigir pakken, sendes den til leveringsselskapet, som deretter leverer den til din adresse.

* Vær oppmerksom på at tiden som kreves for å fullføre disse trinnene kan variere, og vi kan ikke gi et nøyaktig estimat. Vanligvis tar det 1 til 2 dager, men forsinkelser er ikke uvanlig.

Hvis du ikke har mottatt bestillingen din innen forventet leveringstid, beklager vi eventuelle ulemper dette måtte medføre, og er her for å hjelpe deg. Følg disse trinnene:

Sjekk forsendelsesbekreftelsen din: Gå gjennom e-posten med leveringsbekreftelsen som ble sendt til deg. Denne e-posten inneholder et sporingsnummer som du kan bruke til å sjekke statusen til forsendelsen.

Spor pakken din: Besøk nettstedet til den angitte frakttjenesten og skriv inn sporingsnummeret ditt for å sjekke siste status for forsendelsen.

Undersøk leveringsdetaljer: Sørg for at leveringsadressen som ble oppgitt under bestillingsprosessen var nøyaktig og fullstendig.

Sjekk med naboer eller bygningsadministrasjon: Noen ganger aksepteres pakker av naboer eller bygningsledelse for oppbevaring. Vi anbefaler å sjekke med dem.

Lokalt postkontor: Hvis sporingen viser at varen er levert eller holdes på plass, kan du kontakte ditt lokale postkontor for mer informasjon.

Kontakt kundeservice: Hvis du ikke finner pakken din gjennom trinnene ovenfor, vennligst ta kontakt med kundeservicen vår. Gi dem ditt bestillingsnummer og sporingsinformasjon, så hjelper de med å løse problemet så raskt som mulig.

Vårt kundeserviceteam er forpliktet til å sikre at du er fullstendig fornøyd og vil gjøre alt for å hjelpe deg med manglende bestillinger.

Merk: Det kan være tilfeller der pakker er forsinket på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll, for eksempel tollforsinkelser eller posttjenester. Vi setter pris på din tålmodighet og forståelse i disse situasjonene.

For øyeblikket aksepterer vi alle vanlige kredittkort (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.

Vi tilbyr også lokale betalinger Bancontact (Belgia) og iDEAL (Nederland).

På kontoutskriften vil du se kjøpet ditt som: (Buymejapan.com eller BUYMEJAPAN.COM)

Absolutt! Vi oppfordrer våre kunder til å dra nytte av spesielle besparelser ved å bruke kupongkoder på sine kjøp. Slik kan du bruke dem:

Finn en kode: Hold øye med nettstedet vårt, abonner på nyhetsbrevet vårt eller følg oss på sosiale medier for å få de siste kupongkodene.

Bruk koden: Når du er klar til å betale, skriv inn kupongkoden i boksen "Kampanjekode" eller "Rabattkode" på siden med bestillingssammendrag.

Se etter bekreftelse: Etter at du har brukt koden, sørg for at den tilsvarende rabatten gjenspeiles i totalsummen før du fortsetter.

Fullfør kjøpet: Fullfør kassen med den rabatterte summen.

Vær oppmerksom på at noen begrensninger gjelder:

• Kupongkoder må brukes på kjøpstidspunktet og kan ikke legges til med tilbakevirkende kraft.
• Kampanjer og rabatter kan ikke kombineres – kun én kupongkode er tillatt per bestilling.
• Kupongkoder kan ha en utløpsdato, og noen kan ha spesifikke vilkår og betingelser, så les detaljene nøye.

Hvis du støter på problemer mens du prøver å bruke en kupongkode, ikke nøl med å kontakte vår kundeservice for å få hjelp.

Våre viste priser inkluderer ikke moms, toll eller andre avgifter. Her er det du trenger å vite:

• MVA/toll: Disse kostnadene bestemmes av tollmyndighetene i landet ditt og kan variere avhengig av destinasjonen.

• Skatter: Eventuelle skattesatser vil også avhenge av reglene i landet ditt og dekkes ikke i prisene våre.

• Tilleggskostnader: Som kunde er du ansvarlig for eventuelle ekstra importkostnader, for eksempel moms, avgifter og avgifter, som kan påløpe når forsendelsen din når landet ditt.

• Fakturering: Du kan bli fakturert for disse kostnadene på leveringstidspunktet av fraktleverandøren eller når du henter varene dine. Vi anbefaler å sjekke med ditt lokale tollkontor for mer informasjon om gjeldende gebyrer.

Vær oppmerksom på at forståelse og dekning av disse tilleggsgebyrene vil sikre en jevn leveringsprosess for bestillingen din.

Hvis du har spørsmål eller trenger mer informasjon, er vårt kundeserviceteam tilgjengelig for å hjelpe deg.

Du kan endre leveringsadressen så lenge bestillingen din ennå ikke er sendt. Følg disse trinnene for å oppdatere leveringsadressen din:

Sjekk ordrestatus: Først bekrefter du statusen til bestillingen din ved å logge på kontoen din på nettstedet vårt eller ved å sjekke e-postbekreftelsen du mottok etter at du la inn bestillingen.

Kontakt oss umiddelbart: Hvis bestillingsstatusen viser at den ikke er sendt, kontakt kundeserviceteamet vårt umiddelbart med bestillingsnummeret ditt og den nye leveringsadressen.

Bekreftelse på endring: Kundeserviceteamet vårt vil bekrefte om adresseendringen kan behandles. Hvis oppdateringen er mulig, vil de bekrefte de nye leveringsdetaljene med deg.

Vennligst merk:

• Når en ordre er sendt, kan vi ikke endre leveringsadressen.
• Endring av leveringsadresse kan påvirke leveringstidslinjen din, avhengig av stedet.

For ytterligere hjelp, ikke nøl med å ta kontakt med vårt kundeserviceteam.

Du kan legge til produkter så lenge bestillingen din ennå ikke er sendt.

For å gjøre det, legg inn en ny bestilling med produktene du må legge til. Fraktgebyret vil bli refundert og alle produkter vil bli sendt som en enkelt bestilling.

Vær oppmerksom på at: Når en bestilling er sendt, kan vi ikke legge til nye produkter, og fraktgebyret vil ikke bli refundert.

Ja, du kan kansellere bestillingen din og motta full refusjon forutsatt at bestillingen din ennå ikke er sendt. For å kansellere bestillingen din, følg disse trinnene:

Sjekk bestillingsstatus: Bekreft gjeldende status for bestillingen din ved å logge på kontoen din eller referere til e-postbekreftelsen du mottok.

Be om kansellering: Hvis ordrestatusen din indikerer at den ikke har blitt sendt, kontakt kundeserviceteamet vårt umiddelbart med ordrenummeret ditt for å be om en kansellering.

Bekreftelse på kansellering: Kundeserviceteamet vårt vil da bekrefte om bestillingen din kan kanselleres. Hvis det fortsatt er innenfor vår behandlingstid og ikke har blitt sendt, vil kanselleringen bli behandlet, og full refusjon vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmåte.

Vær oppmerksom:

• Bestillinger som allerede er sendt kan ikke kanselleres. I slike tilfeller kan du følge vår returpolicy etter at du har mottatt bestillingen.
• Det kan ta flere dager før refusjoner vises på kontoutskriften din, avhengig av betalingsleverandøren.

Hvis du trenger hjelp eller har flere spørsmål om å kansellere bestillingen din, ikke nøl med å kontakte vår kundeservice for rask støtte.

Hvis du velger å nekte levering av bestillingen din, vil pakken bli returnert til oss. Vær oppmerksom på følgende:

Ikke-refunderbar frakt: Det første fraktgebyret som ble betalt ved kjøpstidspunktet, kan ikke refunderes. Denne kostnaden dekker frakt og håndtering som ble påløpt for å sende bestillingen til deg.

Returprosess: Når pakken returneres, behandler vi den deretter. Hvis varene returneres i original stand, kan vi refundere kostnadene for varene, men ikke fraktgebyret.

Kontakt kundeservice: Hvis du vurderer å avvise bestillingen din, eller allerede har avslått den, ber vi deg kontakte kundeserviceteamet vårt umiddelbart for å informere dem om situasjonen og diskutere eventuelle implikasjoner.

Hvis bestillingen din returneres til oss fordi den ikke ble hentet fra det lokale postkontoret eller leveringssenteret, er dette det du trenger å vite:

Ikke-refunderbar frakt: Fraktgebyret som ble betalt ved kjøpstidspunktet kan ikke refunderes, da det dekker kostnadene for vårt forsøk på å levere bestillingen din til deg.

Ansvar for innsamling: Det er kundens ansvar å overvåke sporingen av bestillingen og holde seg informert om statusen hos lokale transportører. Hvis en ordre tar uvanlig lang tid å komme frem, er det mulig at den venter på henting på et lokalt leveringskontor.

Re-levering: Hvis du ønsker å få bestillingen din sendt til deg på nytt, kan ekstra fraktkostnader påløpe.

Refusjon for varer: Når varene returneres i opprinnelig stand, kan vi refundere kostnadene for varene, men vi kan ikke refundere det opprinnelige fraktgebyret.

Unngå fremtidige problemer: For å sikre vellykket levering, må du regelmessig spore forsendelsen din og være forberedt på å hente den. Sørg i tillegg for å holde kontaktinformasjonen din oppdatert slik at leveringstjenesten kan nå deg om nødvendig.

Hvis du har spørsmål eller hvis det er noen måte vi kan hjelpe deg med en returnert bestilling, ikke nøl med å kontakte vårt kundeserviceteam.

Refusjonsprosessen tar vanligvis mellom 2 og 10 virkedager etter at vi har bekreftet kanselleringen eller returen av bestillingen din. Her er hva du kan forvente:

Innledning: Så snart returen er mottatt og inspisert eller kanselleringen av ordren er bekreftet, vil vi iverksette en refusjon til den opprinnelige betalingsmåten din.

Behandlingstid: Tiden det tar før refusjonen behandles av banken eller kredittkortselskapet kan variere, men vanligvis faller den innenfor 3 til 10 dagers rekkevidde.

Bekreftelse: Du vil motta en bekreftelse når tilbakebetalingen er utstedt fra vår side. Vær oppmerksom på at det kan ta ekstra tid å se refusjonen reflektert på kontoutskriften eller kredittkortkontoen din basert på finansinstitusjonens retningslinjer.

Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter 10 virkedager, anbefaler vi å kontakte banken eller kredittkortselskapet for mer informasjon.

Hvis de bekrefter at ingen ventende refusjoner er i gang, vennligst ta kontakt med kundeserviceteamet vårt for å få hjelp.

Vi beklager på det sterkeste eventuelle ulemper forårsaket av en ødelagt eller manglende vare ved ankomst. Til tross for våre strenge kvalitetskontrolltiltak og konstant tilsyn for å forhindre slike problemer, må du ta følgende trinn hvis du befinner deg i denne situasjonen:

Dokumenter problemet: Ta tydelige bilder eller videoer som viser den ødelagte varen eller hele bestillingen din hvis noe mangler.

Kontakt kundeservice: Ta kontakt med oss ​​så snart som mulig med bestillingsnummeret ditt og det visuelle beviset vedlagt.

Gjennomgang og løsning : Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå bevisene som er gitt og veilede deg gjennom løsningsprosessen, som kan inkludere erstatning, refusjon eller andre passende løsninger.

Sørg for at du kontakter oss innen en spesifisert tidsramme (30 dager) etter at du har mottatt bestillingen din for å være kvalifisert for en løsning. Vi er forpliktet til å sikre at du er fornøyd og vil jobbe hardt for å rette opp problemet raskt.

Hvis et produkt du har bestilt er utsolgt, er det slik vi håndterer situasjonen:

Delvis forsendelse: Bestillingen din vil bli sendt med varene som er tilgjengelige for øyeblikket. Vi streber etter å sikre at varelageret vårt er oppdatert og unngå denne situasjonen når det er mulig.

Refusjon for varer som ikke er på lager: Beløpet som er betalt for varer som ikke er på lager, vil ikke bli belastet eller refundert hvis det var inkludert i den første betalingen. Denne refusjonen vil bli behandlet til din opprinnelige betalingsmåte.

Varsling: Vi informerer deg umiddelbart hvis en vare i bestillingen din er utsolgt, og gir deg detaljer om delforsendelsen og refusjonsprosessen.

Kundeservice: Hvis du har noen preferanser angående hvordan du vil at vi skal fortsette med bestillingen din under disse omstendighetene, eller hvis du har ytterligere spørsmål, er kundeserviceteamet vårt her for å hjelpe.

Absolutt, alle våre produkter er 100% autentiske og ferske, hentet direkte fra Japan.

Vi er stolte av å tilby ekte artikler, og vi står ved kvaliteten og autentisiteten til hver vare vi selger.

Produktene våre sendes direkte fra Japan, noe som sikrer at du får samme kvalitet som selges på hjemmemarkedet.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer om ektheten til et produkt, ikke nøl med å kontakte vårt kundeserviceteam for å få hjelp.

Ja, sikkerheten til våre kunder er en prioritet for oss. Vi selger utelukkende merkevarer fra anerkjente selskaper som strengt følger japanske lover og standarder for kvalitet og sikkerhet.

Disse forskriftene er blant de strengeste i verden, og sikrer at varene vi tilbyr ikke bare er autentiske, men også trygge for kundene våre.

Hvis du har spørsmål eller trenger mer informasjon om sikkerheten til et bestemt produkt, er vårt kundeserviceteam lett tilgjengelig for å hjelpe.