Angrerett
Vennligst merk at vi har en streng retur- og refusjonspolicy. Vi godtar ikke retur eller bytte med mindre varen du kjøpte oppfyller ett av følgende kriterier:
- Det kjøpte produktet ankom skadet eller defekt.
- Pakken ble enten mistet eller ikke levert innen 45 dager fra bestillingsdato.
- Produktet som mottas stemmer ikke overens med beskrivelsen på produktsiden vår.
Hvis varen din faller inn under noen av disse kategoriene, gir vi deg gjerne full refusjon. For å gjøre dette, vennligst søk om refusjon direkte fra din Min Konto-side. Hvis du ikke har en konto, vennligst kontakt oss via e-post på refund@buymejapan.com.
Vennligst merk at du har 30 dager fra kjøpsdato til å be om refusjon. For å være kvalifisert for full refusjon må du fremlegge bevis på det skadede eller defekte produktet ved å sende oss bilder eller videoer av skaden eller feilen på produktet.
Ved godkjenning av refusjonsforespørselen vil vi starte refusjonsprosessen til ditt kredittkort (eller opprinnelig betalingsmetode). Vennligst tillat en viss tid før kreditten vises, avhengig av kortutstederens retningslinjer.
Hvis du har spørsmål om vår retur- og refusjonspolicy, ikke nøl med å kontakte oss via e-post på refund@buymejapan.com.
EU Angrerett
Kunder som befinner seg i EU har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottak av bestillingen, uten å oppgi noen grunn, med mindre produktet er unntatt angrerett i henhold til gjeldende lov.
For å benytte deg av denne retten må du kontakte oss innen 14 dager etter mottak av bestillingen og tydelig oppgi at du ønsker å angre kjøpet. Produktene må deretter returneres til oss innen 14 dager etter at du har varslet oss om angret.
Returkostnader
Kunden er ansvarlig for alle kostnader knyttet til retur av bestillingen til Japan, inkludert:
Returfrakt
Eventuelle håndteringsgebyrer fra transportør
Eventuelle tollklareringsgebyrer
Eventuelle tollavgifter, skatter eller gebyrer ved reimport når pakken returneres til Japan
Eventuelle ekstra kostnader forårsaket av feil, ufullstendig, ubetalt eller nektet retursending
Buy Me Japan tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter for EU-angreretter.
Viktig: Hvis den returnerte pakken påfører reimportgebyrer, tollgebyrer, skatter eller transportørgebyrer i Japan, vil disse beløpene bli trukket fra kundens refusjon.
Refusjon
Når vi mottar og inspiserer de returnerte produktene, vil vi refundere det kvalifiserte beløpet ved bruk av opprinnelig betalingsmetode.
Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varene tilbake eller til kunden kan bevise at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke når kunden har valgt en betalt fraktmetode eller når kostnader allerede er påløpt for internasjonal levering. Tilleggsoppgraderinger, ekspressfrakt, tollgebyrer, importskatter og returrelevante avgifter refunderes ikke.
Tilstand på returnerte produkter
Returnerte produkter må være ubrukte, uåpnede og i sin opprinnelige tilstand, inkludert all emballasje, forseglinger, etiketter, tilbehør og beskyttende materialer.
Vi kan redusere refusjonen hvis produktet er åpnet, brukt, skadet eller håndtert utover det som er nødvendig for å inspisere produktets natur, egenskaper og tilstand.
Produkter som ikke kan returneres
Noen produkter kan ikke returneres under EU-angreretten.
Dette inkluderer tilpassede eller personlige produkter, produkter med kort holdbarhet, og forseglede hygieneprodukter som er åpnet eller brutt forseglingen på.
Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker kan ikke åpnet eller brutt forsegling på hudpleie, kosmetikk, sminke, solkrem, hårpleie, bade- og kroppsprodukter, personlig pleie, skjønnhetsverktøy, mat, snacks, drikkevarer og gavesett returneres.
Produkter må returneres uåpnet, ubrukt, komplett og med alle originale forseglinger, beskyttende emballasje, esker og etiketter intakt.