Perguntas frequentes da Central de Ajuda

Todos os pedidos são enviados com o Japan Post Mail Services. Para cada país existem parceiros do Japan Post.

Você pode conferir a lista de operadoras parceiras aqui (Link Externo) .

Na verdade, enviamos para:

AMÉRICA DO NORTE/SUL

• Estados Unidos
• Canadá
• México
• Brasil

EUROPA

• Áustria
• Bulgária
• Croácia
• Tcheca
• Dinamarca
• Estônia
• Finlândia
• França
• Alemanha
• Grécia
• Hungria
• Islândia
• Irlanda
• Itália
• Letônia
• Liechtenstein
• Lituânia
• Luxemburgo
• Malta
• Mônaco
• Macedônia do Norte
• Polônia
• Portugal
• Romênia
• São Marino
• Eslováquia
• Eslovênia
• Suíça
• Reino Unido

OCEANIA/ÁSIA

• Austrália
• Nova Zelândia
• RAE de Hong Kong
• Indonésia
• Israel
• Malásia
• Filipinas
• Cingapura
• Taiwan
• Tailândia

Para pedidos superiores a US$ 150, temos o prazer de oferecer frete gratuito. Para pedidos abaixo deste limite, será aplicada uma taxa de envio conforme detalhado abaixo:

Estados Unidos

• Padrão Postal do Japão - $ 20 USD

Europa / Canadá / México

• Padrão Postal do Japão - $ 9,90

Austrália / Nova Zelândia

• Padrão Postal do Japão - $ 9,90

Ásia

• Padrão Postal do Japão - $ 9,90

América do Sul

• Padrão Postal do Japão - $ 20 USD

Tempo de trânsito estimado: para a maioria dos destinos, o tempo de trânsito estimado é de 6 a 9 dias quando enviado via Japan Post Standard.

Esteja ciente de que os tempos de trânsito estimados referem-se apenas ao período de viagem do Japão até o país de destino e não incluem a duração dos procedimentos de desembaraço aduaneiro e entrega pelas transportadoras parceiras.

Quando um pedido é feito, há várias etapas que devem ser concluídas antes da entrega final. Cada etapa leva tempo e está sujeita a possíveis atrasos.

1 - Cumprimento (1 a 2 dias)

Após a recepção de uma encomenda, reunimos todos os produtos, documentos e etiquetas e embalamo-los cuidadosamente.

2 - Envio (6 a 9 dias)

Depois que o pacote é selado, ele é entregue ao Japan Post, que o encaminha para a Alfândega do Japão para envio.

3 – Desembaraço Aduaneiro*

Ao chegar ao país de destino, a encomenda passa pela Alfândega onde toda a documentação necessária é verificada e desembaraçada.

4 - Entrega*

Após a liberação da encomenda pela Alfândega, ela é despachada para a empresa de entrega, que a entregará no seu endereço.

* Observe que o tempo necessário para concluir essas etapas pode variar e não podemos fornecer uma estimativa precisa. Normalmente leva de 1 a 2 dias, mas atrasos não são incomuns.

Se você não recebeu seu pedido dentro do prazo de entrega esperado, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e estamos aqui para ajudá-lo. Siga estas etapas:

Verifique sua confirmação de envio: revise o e-mail de confirmação de envio que foi enviado a você. Este e-mail contém um número de rastreamento que você pode usar para verificar o status da sua remessa.

Rastreie seu pacote: Visite o site do serviço de remessa designado e insira seu número de rastreamento para verificar o status mais recente de sua remessa.

Examine os detalhes da entrega: certifique-se de que o endereço de entrega fornecido durante o processo do pedido esteja correto e completo.

Verifique com os vizinhos ou a administração do edifício: às vezes, os pacotes são aceitos pelos vizinhos ou pela administração do edifício para serem guardados em segurança. Recomendamos verificar com eles.

Correios locais: se o rastreamento mostrar que o item foi entregue ou está retido, entre em contato com os correios locais para obter mais informações.

Entre em contato com o atendimento ao cliente: se você não conseguir localizar seu pacote seguindo as etapas acima, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Forneça a eles o número do seu pedido e informações de rastreamento e eles ajudarão a resolver o problema o mais rápido possível.

Nossa equipe de atendimento ao cliente está comprometida em garantir sua total satisfação e fará todo o possível para ajudá-lo com pedidos perdidos.

Observação: pode haver casos em que os pacotes sejam atrasados ​​devido a circunstâncias fora do nosso controle, como atrasos alfandegários ou interrupções nos serviços postais. Agradecemos sua paciência e compreensão nessas situações.

Atualmente aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, American Express, JCB), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.

Também oferecemos pagamentos locais Bancontact (Bélgica) e iDEAL (Holanda).

No seu extrato bancário você verá sua compra como: (Buymejapan.com ou BUYMEJAPAN.COM)

Absolutamente! Incentivamos nossos clientes a aproveitar descontos especiais usando códigos de cupom em suas compras. Veja como você pode usá-los:

Encontre um código: fique de olho em nosso site, assine nosso boletim informativo ou siga-nos nas redes sociais para obter os códigos de cupom mais recentes.

Aplique o código: quando estiver pronto para finalizar a compra, insira o código do cupom na caixa "Código promocional" ou "Código de desconto" na página de resumo do pedido.

Verifique a confirmação: depois de aplicar o código, certifique-se de que o desconto correspondente esteja refletido no seu total antes de continuar.

Conclua sua compra: finalize sua compra com o total descontado.

Observe que algumas restrições se aplicam:

• Os códigos de cupom devem ser aplicados no momento da compra e não podem ser adicionados retroativamente.
• Promoções e descontos não podem ser combinados – apenas é permitido um código de cupom por pedido.
• Os códigos de cupom podem ter uma data de validade e alguns podem ter termos e condições específicos, portanto, leia os detalhes com atenção.

Se você encontrar algum problema ao tentar usar um código de cupom, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para obter assistência.

Nossos preços exibidos não incluem IVA, taxas alfandegárias ou outros impostos. Aqui está o que você precisa saber:

• IVA/direitos alfandegários: essas cobranças são determinadas pelas autoridades alfandegárias do seu país e podem variar dependendo do destino.

• Impostos: quaisquer taxas de impostos aplicáveis ​​também dependerão dos regulamentos do seu país e não estão incluídas em nossos preços.

• Custos Adicionais: Como cliente, você é responsável por quaisquer custos adicionais de importação, como IVA, tarifas e impostos, que podem ser cobrados assim que sua remessa chegar ao seu país.

• Faturamento: você poderá ser cobrado por esses custos no momento da entrega pela transportadora ou quando retirar seus itens. Recomendamos consultar a alfândega local para obter mais informações sobre as taxas atuais.

Tenha em mente que compreender e cobrir essas taxas adicionais garantirá um processo de entrega tranquilo para seu pedido.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para atendê-lo.

Você pode alterar o endereço de entrega desde que seu pedido ainda não tenha sido enviado. Siga estas etapas para atualizar seu endereço de entrega:

Verificar o status do pedido: Primeiro, verifique o status do seu pedido fazendo login na sua conta em nosso site ou verificando o e-mail de confirmação que você recebeu após fazer o pedido.

Entre em contato conosco imediatamente: se o status do pedido mostrar que ele não foi enviado, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente com o número do seu pedido e o novo endereço de entrega.

Confirmação da alteração: nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará se a alteração de endereço pode ser processada. Se a atualização for viável, eles confirmarão os novos detalhes da entrega com você.

Observe:

• Depois que um pedido é enviado, não podemos alterar o endereço de entrega.
• Alterar o endereço de entrega pode afetar o prazo de entrega dependendo da localização.

Para obter mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Você pode adicionar produtos desde que seu pedido ainda não tenha sido enviado.

Para tal faça uma nova encomenda com os produtos que pretende adicionar. A taxa de envio será reembolsada e todos os produtos serão enviados como um único pedido.

Observe que: Depois que um pedido for enviado, não poderemos adicionar novos produtos e a taxa de envio não será reembolsada.

Sim, você pode cancelar seu pedido e receber um reembolso total, desde que seu pedido ainda não tenha sido enviado. Para cancelar seu pedido, siga estas etapas:

Verificar o status do pedido: verifique o status atual do seu pedido fazendo login na sua conta ou consultando o e-mail de confirmação que você recebeu.

Solicitar cancelamento: se o status do seu pedido indicar que ele não foi despachado, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente e forneça o número do seu pedido para solicitar o cancelamento.

Confirmação de cancelamento: nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará se seu pedido pode ser cancelado. Se ainda estiver dentro do nosso prazo de processamento e não tiver sido enviado, o cancelamento será processado e um reembolso total será emitido para o seu método de pagamento original.

Por favor, esteja ciente:

• Pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados. Nesses casos, você poderá seguir nossa política de devolução após receber seu pedido.
• Os reembolsos podem levar vários dias para aparecer no seu extrato, dependendo do provedor de pagamento.

Se precisar de ajuda ou tiver mais dúvidas sobre o cancelamento do seu pedido, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para obter suporte imediato.

Se optar por recusar a entrega da sua encomenda, a encomenda ser-nos-á devolvida. Esteja ciente do seguinte:

Envio não reembolsável: a taxa de envio inicial paga no momento da compra não é reembolsável. Este custo cobre o envio e o manuseio incorridos para enviar o pedido a você.

Processo de devolução: Após a devolução do pacote, iremos processá-lo adequadamente. Se os itens forem devolvidos em suas condições originais, poderemos reembolsar o custo dos itens, mas não a taxa de envio.

Entre em contato com o atendimento ao cliente: se você está pensando em recusar seu pedido ou já o recusou, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente para informá-los sobre a situação e discutir possíveis implicações.

Se a sua encomenda nos for devolvida porque não foi recolhida nos correios locais ou no centro de entrega, aqui está o que você precisa saber:

Frete não reembolsável: a taxa de envio paga no momento da compra não é reembolsável, pois cobre o custo de nossa tentativa de entregar seu pedido a você.

Responsabilidade pela Coleta: É responsabilidade do cliente monitorar o rastreamento do pedido e manter-se informado sobre seu status junto às transportadoras locais. Se um pedido demorar muito para chegar, é possível que ele esteja aguardando coleta em um escritório de entrega local.

Reentrega: se desejar que seu pedido seja reenviado para você, poderão ser aplicadas taxas de envio adicionais.

Reembolso de Mercadoria: Após a devolução dos itens em sua condição original, poderemos reembolsar o custo da mercadoria, mas não podemos reembolsar a taxa de envio inicial.

Evitando problemas futuros: para ajudar a garantir uma entrega bem-sucedida, rastreie regularmente sua remessa e esteja preparado para coletá-la. Além disso, certifique-se de manter seus dados de contato atualizados para que o serviço de entrega possa entrar em contato com você, se necessário.

Se você tiver alguma dúvida ou se houver alguma maneira de ajudá-lo com um pedido devolvido, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

O processo de reembolso normalmente leva de 2 a 10 dias úteis após confirmarmos o cancelamento ou devolução do seu pedido. Aqui está o que você pode esperar:

Iniciação: Assim que a devolução for recebida e inspecionada ou o cancelamento do pedido for confirmado, iniciaremos um reembolso para o seu método de pagamento original.

Tempo de processamento: o tempo que leva para o reembolso ser processado pelo seu banco ou administradora de cartão de crédito pode variar, mas normalmente fica no intervalo de 3 a 10 dias.

Confirmação: Você receberá uma confirmação assim que o reembolso for emitido por nossa parte. Observe que ver o reembolso refletido no seu extrato bancário ou na conta do cartão de crédito pode levar mais tempo com base nas políticas da sua instituição financeira.

Se você não recebeu seu reembolso após 10 dias úteis, recomendamos entrar em contato com seu banco ou administradora de cartão de crédito para obter mais informações.

Se eles confirmarem que nenhum reembolso pendente está em andamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.

Pedimos desculpas profundamente por qualquer inconveniente causado por um item quebrado ou faltando na chegada. Apesar de nossas rigorosas medidas de controle de qualidade e supervisão constante para evitar tais problemas, se você se encontrar nesta situação, siga os seguintes passos:

Documente o problema: tire fotos ou vídeos nítidos que mostrem o item quebrado ou todo o seu pedido, caso algo esteja faltando.

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente: Entre em contato conosco o mais rápido possível com o número do seu pedido e a prova visual anexada.

Revisão e Resolução: Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará as evidências fornecidas e orientará você através do processo de resolução, que pode incluir substituição, reembolso ou outras soluções apropriadas.

Certifique-se de entrar em contato conosco dentro de um prazo especificado (30 dias) após receber seu pedido para ter direito a uma resolução. Estamos empenhados em garantir a sua satisfação e trabalharemos diligentemente para corrigir o problema imediatamente.

Se um produto que você encomendou estiver esgotado, veja como lidamos com a situação:

Envio parcial: Seu pedido será enviado com os itens que estão disponíveis no momento. Nós nos esforçamos para garantir que nosso estoque esteja atualizado e evitar essa situação sempre que possível.

Reembolso para itens fora de estoque: o valor pago por qualquer item fora de estoque não será cobrado ou será reembolsado se tiver sido incluído em seu pagamento inicial. Este reembolso será processado no seu método de pagamento original.

Notificação: informaremos você imediatamente se algum item do seu pedido estiver fora de estoque e forneceremos detalhes sobre o envio parcial e o processo de reembolso.

Atendimento ao cliente: se você tiver alguma preferência sobre como gostaria que procedessemos com seu pedido nessas circunstâncias ou se tiver mais dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudar.

Com certeza, todos os nossos produtos são 100% autênticos e frescos, provenientes diretamente do Japão.

Temos muito orgulho em oferecer artigos genuínos e garantimos a qualidade e autenticidade de cada item que vendemos.

Nossos produtos são enviados diretamente do Japão, garantindo que você receba a mesma qualidade que é vendida no mercado interno.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a autenticidade de qualquer produto, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.

Sim, a segurança dos nossos clientes é uma prioridade para nós. Vendemos exclusivamente produtos de marcas de empresas conceituadas que cumprem rigorosamente as leis e padrões japoneses de qualidade e segurança.

Estas regulamentações estão entre as mais rigorosas do mundo, garantindo que os itens que oferecemos não são apenas autênticos, mas também seguros para os nossos clientes.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre a segurança de algum produto específico, nossa equipe de atendimento ao cliente está prontamente disponível para ajudar.